Descubre el estudio de satisfacción de Tops; El cambio de tarjeta es común

Las recompensas de tarjetas de crédito se han vuelto más lucrativas, y los consumidores lo han notado, con casi la mitad de ellas cambiando a tarjetas nuevas durante el año pasado. Eso es a pesar de una gran cantidad de titulares de tarjetas que no entienden completamente los beneficios de sus tarjetas, según un nuevo informe de J.D. Power.

Los clientes obtienen la mayor satisfacción de las tarjetas de Discover, American Express y Barclays, según el Estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de J.D. Power 2018. En la parte inferior de la lista estaban Credit One, Synchrony, que emite muchas tarjetas de crédito minoristas, y Wells Fargo.

Cambio de beneficios de la tarjeta

Según el estudio, una mayor competencia entre las tarjetas de crédito con recompensas está conduciendo a mejores ofertas, un hecho observado por el 47% de los clientes que cambiaron a una nueva en los últimos 12 meses.

Los emisores de tarjetas están aumentando las recompensas, pero están canalizando el dinero lejos de las ventajas de las tarjetas menos utilizadas, dijo Jim Miller, director senior de la práctica bancaria de J.D. Power, en un comunicado de prensa.

"La clave para los emisores en este entorno altamente competitivo es asegurarse de que están ofreciendo los tipos de beneficios que resuenan con los clientes actuales y potenciales", dijo. "La mayoría de los clientes son conscientes de solo un puñado de beneficios". Y usan incluso menos, lo que significa que hay espacio para simplificar los beneficios, dijo.

El estudio encontró que el 36% de los clientes de tarjetas de crédito dicen que no entienden completamente las recompensas disponibles para ellos.

El premio encontró que las recompensas de las tarjetas afectan la satisfacción del cliente, lo que a su vez influye en la probabilidad de que un consumidor cambie de compañías de tarjetas.

Descubre, AmEx califica altamente

Entre las compañías de tarjetas examinadas, Discover obtuvo la calificación más alta en satisfacción del cliente con un puntaje de 836 en una escala de 1,000 puntos, seguido de American Express con 830. El promedio de la industria fue de 801.

Discover, que obtuvo el puntaje más alto por cuarta vez en cinco años, atribuyó sus puntajes de satisfacción a factores tales como la emisión de todas las tarjetas sin cargo anual, servicio al cliente con sede en EE. UU., Alertas de fraude, puntajes de crédito FICO gratuitos, reglas favorables para canjear recompensas y la capacidad de congelar la actividad en una tarjeta si está fuera de lugar.

Las clasificaciones de J.D. Power generalmente están superadas por Discover o American Express, que fue dominante en los primeros años del estudio, obteniendo las mejores calificaciones desde 2007 hasta 2013.

USAA, un emisor que abastece al personal militar y sus familias, tiene una calificación aún más alta que la de Discover. USAA obtuvo un puntaje de 870 por satisfacción, pero no se clasificó oficialmente porque tiene requisitos de membresía.

Los rangos fueron:

1. Descubrir
2. American Express
3. Barclays
4. Persecución
5. Capital uno
6. Citi
7. Banco de America®
8. Banco de los Estados Unidos
9. Wells Fargo
10. Sincronía
11. Crédito uno

La aplicación móvil de una compañía de tarjetas y la capacidad de obtener puntajes de crédito gratuitos también fueron factores que generaron satisfacción, dijo J.D. Power. La facturación digital, a diferencia de las facturas en papel, fue un factor de satisfacción para los titulares de tarjetas de más de 40 años, según encontró.

El estudio de J.D. Power, en su 12º año, incluyó respuestas de 24,018 clientes de tarjetas de crédito desde septiembre de 2017 hasta mayo de 2018.