¿Quiere establecer lealtad a la marca? ¡Enviarlos a un competidor! |

Cuando recién está comenzando un nuevo negocio, quiere asegurarse de que puede ofrecer a sus clientes cosas que sus competidores no pueden. Si desea permanecer en el negocio y por delante de su competencia, lo mejor es intentar superarlos cada vez que tenga la oportunidad. ¿Bien?

Bueno, esa no es una pregunta tan fácil de responder. A veces, lo creas o no, puede haber momentos en los que sea beneficioso derivar a tus clientes a tus competidores.

Para que esto tenga sentido, solo piensa en cómo funciona la red. Para hacer crecer su negocio, necesita hacer conexiones dentro de su área y luego a través de la industria a través de redes sociales, conferencias y similares. De vez en cuando, fomentar esas conexiones y relaciones dentro de la industria significa convertir a sus clientes a un competidor.

Eso no quiere decir que envíe clientes si puede satisfacer sus necesidades cómodamente. De hecho, si su cliente quiere algo específico que usted no puede ofrecer, pero usted sabe de un competidor que sí lo tiene, es su responsabilidad dirigirlos hacia donde puedan satisfacer sus necesidades.

No luche Competidores: alinearse con ellos

Esto no solo le permite a su cliente saber que está dispuesto a ir más allá de ellos, sino que también forma una especie de alianza con su competencia. Para ciertas industrias interconectadas, esto puede ser extremadamente ventajoso. Por ejemplo, si tienes un negocio de serigrafía, tiene sentido estratégico alinearte con alguien que borda.

El "me rascas la espalda y voy a arañar tu modo de negocio entra en juego aquí". Al enviar a sus clientes a un competidor, es probable que el favor sea devuelto en algún momento en el futuro. Esta es la red de la industria en su mejor momento.

Muestre a los clientes que está interesado en algo más que su dinero

Quizás lo más importante que puede ofrecer la promoción de su competencia es que le está haciendo saber a su cliente que usted no solo interesado en obtener su dinero. Les muestra que les preocupa mucho su satisfacción, incluso si eso significa dirigir su negocio a otro lado. Esto asegura que volverán a usted en el futuro.

¿No es curioso que recomendar a un cliente a un competidor sea un gran estimulante para la lealtad de marca?