Twitter Marketing: una guía para la pequeña empresa |

Hoy en día, tener presencia en las redes sociales es una necesidad de marketing.

Cuando las marcas tienen presencia en las redes sociales, se posicionan en la delantera de clientes, y está claro que esto realmente tiene un impacto. Se encontró que el 46 por ciento de los usuarios de la web mira a las redes sociales antes de hacer una compra, y el 67 por ciento de los usuarios de Twitter son más propensos a comprar de las marcas que siguen en Twitter.

Dicho esto, establecer una estrategia de marketing para Twitter puede ser desalentador, especialmente como una pequeña empresa. Sin embargo, si bien requiere un poco de planificación, no tiene que ser un esfuerzo intimidante.

Esta guía lo guiará a través del proceso de creación de una estrategia de mercadotecnia de Twitter para su pequeña empresa con el fin de expandir el alcance de su negocio, agréguese a sus esfuerzos de desarrollo de marca y haga crecer su negocio en general.

Vea también: Facebook Marketing: Guía para pequeñas empresas

1. Investigue a su cliente actual y oriente a su cliente ideal

Antes de comenzar el proceso de configuración de una cuenta de Twitter para su empresa, determine a quién va dirigido.

¿Quiénes son sus clientes actuales? ¿A quién quieres apuntar con tu marketing? Obtenga una idea de los detalles demográficos y psicográficos de su base de clientes.

Lo que esto implica esencialmente es la investigación de mercado. Al realizar una investigación de mercado, determinar su mercado objetivo y crear una imagen de usuario, podrá tener una idea clara de quiénes son sus clientes actuales, así como tomar una fotografía de a quién le gustaría enfocar..

Para ilustrar este y otros puntos, creemos un negocio imaginario: Sunshine Sweets, una tienda de magdalenas boutique.

Nuestra pequeña empresa de estudio de casos: la panadería Imaginary Sunshine Sweets.

Sunshine Sweets está ubicada en un vecindario prometedor, poblado principalmente por parejas jóvenes y profesionales. Según su estudio de mercado, han determinado que sus clientes son en su mayoría mujeres de entre 25 y 35 años, que ganan un promedio de $ 60,000 anuales, viven dentro de un radio de 10 millas y es probable que estén casadas y tengan hijos.

Pueden usar esta información para crear una persona, dándole un nombre: Sally, una Project Manager de 32 años. Está casada y vive en el vecindario, y tiene dos hijos pequeños. Le encanta venir a la tienda de cupcakes para comprar sus dulces y sus hijos, y ocasionalmente compra una caja de pastelitos para la oficina o una fiesta.

Sunshine Sweets podría continuar desarrollando más información sobre Sally (sus pasatiempos favoritos tiendas, preferencias de redes sociales, los detalles son infinitos) que les daría una idea clara de a quién apuntan con su contenido de Twitter.

Para obtener más recursos sobre cómo determinar quiénes son sus clientes, revise estos artículos:

• Cómo hacer investigación de mercado
• ¿Qué es marketing de destino?
• Cómo una persona compradora (o usuario) puede mejorar su negocio

2. Configure su cuenta de Twitter comercial

Una vez que tenga una idea de a quién planea enfocar con su cuenta de Twitter, es hora de configurarlo oficialmente.

Creando su perfil

Creando un perfil de Twitter comercial es muy sencillo. De hecho, Twitter tiene su propia guía paso a paso sobre cómo configurar tu perfil, así que asegúrate de verificarlo.

Para empezar, simplemente inicia sesión en Twitter y regístrate.

Seleccionando un nombre de usuario

Idealmente, su nombre de usuario o identificador de Twitter debería ser el nombre de su empresa o una variación muy similar.

Intente obtener un identificador de Twitter lo más cercano posible al nombre de su empresa; para Sunshine Sweets, @SunshineSweets sería la elección ideal.

Sin embargo, si se toma @SunshineSweets, @Sunshine_Sweets, @SSweets, @SunSweets y varias iteraciones similares serían aceptables. Desea que sus clientes puedan encontrarlo fácilmente y conectar su presencia de Twitter con su negocio.

Configuración de su perfil e imagen de encabezado

Su imagen de perfil debe representar su negocio, ya sea una imagen de su producto, su escaparate o una foto en la cabeza profesional.

Su imagen de encabezado ofrece un poco más de flexibilidad y es un gran lugar para mostrar sus ofertas con más detalle. Las imágenes del encabezado de Twitter deben tener 1500 × 500 píxeles, y puedes leer más sobre el proceso de agregar tu encabezado de Twitter aquí.

Si prefieres hacer un poco más que simplemente cargar una imagen existente, Canva también es un gran lugar para diseñar su encabezado de Twitter: tienen una plantilla incorporada que lo ayudará a crear uno, así como cualquier otra imagen de medios sociales que desee.

Encontrar personas para seguir

A quién sigas en Twitter dependerá, hasta cierto punto, en su industria. Por ejemplo, Sunshine Sweets podría seguir otras empresas locales, influyentes clave en la ciudad en la que se encuentran, cuentas de panadería influyentes y otros creadores de tendencias en la industria alimentaria, y sus propios clientes.

Si no sabe cómo hacerlo encuentre personas a seguir, he aquí algunas recomendaciones.

Para obtener más información sobre cómo configurar su perfil de Twitter, consulte estos recursos:

• Crear un perfil comercial de Twitter
• Twitter para empresas: sugerencias, herramientas y mejores prácticas

3. Agregue botones de Twitter a su sitio web y firma de correo electrónico

El próximo paso es facilitar que las personas encuentren su cuenta de Twitter. Puede hacerlo agregando botones de Twitter a su sitio web o blog y agregando enlaces a su perfil de Twitter (o simplemente a su cuenta de Twitter) a cualquier otra cuenta de redes sociales que ya tenga. También puede agregar su identificador de Twitter, un enlace a su cuenta o un botón de Twitter a su firma de correo electrónico.

Para agregar botones para su cuenta de Twitter a su sitio web, consulte la guía de Twitter y más detalles (e información sobre cómo agregar un botón a su firma de correo electrónico), este artículo debería ayudarlo.

Para obtener más información sobre cómo agregar botones de Twitter a su sitio web y correo electrónico, consulte estos artículos:

• Agregar botones de Twitter a su sitio web
• Agregue iconos de Facebook y Twitter a su firma de correo electrónico
• Cómo agregar iconos de redes sociales a su firma de Gmail

Vea también: 4 errores de redes sociales que su empresa debe evitar

4. Deje que sus clientes sepan que está en Twitter

Además de agregar botones de Twitter a su sitio web, querrá que sus clientes actuales sepan que está en Twitter para que puedan encontrarlo y seguirlo.

Haga esto compartiendo información sobre su nuevo perfil de Twitter en sus sitios sociales existentes, enviando un boletín informativo por correo electrónico a sus clientes, e incluso creando cartelería en la tienda para que los clientes lo sepan en persona.

Por ejemplo, Sunshine Sweets podría crear un una tarjeta pequeña y bonita, que se mostrará en el mostrador de facturación, que dice: "¡Estamos en Twitter! Síganos @SunshineSweets! "

Incluso podría usar esto como una oportunidad para desarrollar una estrategia de promoción en las primeras etapas y alentar a sus clientes a seguirlo en Twitter ofreciéndole algún tipo de incentivo. Para Sunshine Sweets, esto podría parecer pedirle a los clientes que los sigan y retuitear un tweet específico para obtener un 20% de descuento en su próxima compra.

Para obtener más información sobre cómo hacer crecer su seguimiento de Twitter, estos artículos serán útiles:

• La guía completa para usar las tarjetas de generación de leads de Twitter para encontrar nuevos clientes
• Cómo hacer crecer su Twitter después de
• El arte de crear su Twitter a continuación, de acuerdo con Twitter

5. Comience a tuitear

Es hora de entrar en la hierba aquí y discutir lo que realmente planea publicar en su nueva cuenta de Twitter.

Twitter, como Facebook, es una plataforma donde se fomentan múltiples tipos de contenido. Una estrategia de contenido variada es ideal y ayudará a mantener su presencia de Twitter interesante y atractiva. Estos son algunos de los tipos de contenido que podría publicar, usando el ejemplo de Sunshine Sweets para ilustrar cómo se vería cada uno.

Actualizaciones sobre su marca

Obviamente, Twitter sirve como una gran plataforma para actualizar a sus clientes sobre cualquier acontecimiento en su negocio.

Por ejemplo, Sunshine Sweets podría usar Twitter para compartir información sobre próximos eventos especiales o promociones, y enumerar información oportuna como los sabores de cupcakes del día.

Artículos relevantes

Otro aspecto importante de comercializar su empresa en Twitter es posicionarse como un autoridad en su industria. Esto implica compartir información relevante para su industria, retuiteando artículos, noticias u otro contenido de los líderes del pensamiento.

Si los cupcakes rellenos son la nueva tendencia de la panadería, Sunshine Sweets podría retuitear un artículo que resalta esta tendencia, quizás con una mención ¡que también llevan este tipo de magdalenas!

Fotos de su tienda, negocio o de su producto

Twitter es un gran lugar para destacar visualmente su producto o servicio, y tener una mezcla de contenido visual y escrito es una buena manera de hacer que su perfil de Twitter sea más interesante de seguir.

Si tiene un producto visualmente atractivo, publicar imágenes del producto en sí es una movida natural. También puede destacar su producto según lo utilizado por sus clientes, publicar imágenes de cualquier inventario nuevo y compartir imágenes de su empresa y su personal. ¡Naturalmente, Sunshine Sweets podía compartir fotos de cupcakes dignas de baba con regularidad!

¿Quién no quería un pastelito después de ver esto en su cuenta de Twitter?

Videos

Al igual que con las fotos, los videos son un gran tipo de contenido para compartir en Twitter. Esto no significa necesariamente que deba iniciarse en vlogging (aunque cubriré el uso de YouTube para comercializar su pequeña empresa en un artículo posterior), pero los clips cortos agregan interés a su feed de Twitter.

Si Sunshine Sweets filmó una clip de uno de sus panaderos glaseado y decorar un cupcake, este sería un bonito complemento para su Twitter.

Enlaces a su contenido de blog de formato largo

Twitter es un lugar perfecto para compartir enlaces al contenido que tiene creado para otras plataformas, como cualquier publicación de blog que haya escrito para su blog. Esto cumple la doble función de llevar a su audiencia de vuelta a su sitio web y, al mismo tiempo, posicionarlo como un líder de opinión en su industria.

Contenido gracioso, de interés periodístico u otro contenido retweeteado, si corresponde

Muchas cuentas de Twitter retuite regularmente fotos divertidas, GIF o tweets para compartir con su audiencia, lo que puede generar una imagen lúdica (si se hace correctamente).

Tendrá que evaluar por sí mismo si este tipo de contenido está "en la marca" para su business.

Aquí hay un ejemplo de la cuenta de Twitter de Bustle:

En definitiva, se trata del tipo de imagen de marca que su empresa busca cultivar, pero este tipo de contenido es otra opción para agregar a su rotación, y puede potencialmente ayudar a inyectar ligereza en la imagen de una empresa y hacer que parezca más identificable.

Para obtener más información sobre cómo crear contenido para Twitter, lea estos artículos:

• 10 consejos inteligentes para crear, comercializar y compartir contenido en Twitter
• Una guía científica para escribir grandes tuits: cómo Obtener más clics, retweets y llegar a

Vea también: ¿Puede un concurso de Facebook ayudarlo a hacer crecer su negocio?

6. Controle los hashtags

Usar hashtags para aumentar la visibilidad de su contenido de Twitter es una buena idea, por lo que es importante tener una idea clara de cómo funcionan los hashtags. Esencialmente, los hashtags son una palabra o frase precedida por el símbolo de libra (¡o un símbolo de almohadilla si habla inglés británico!). Esto convierte la palabra o frase elegida en un enlace de búsqueda, que permite a otras personas encontrar su publicación.

Por lo tanto, concéntrese en determinar qué hashtags son relevantes para su empresa y el contenido que está publicando, y úselos según corresponda. Los sitios como Hashtagify funcionan para ayudarlo a encontrar grupos de hashtags similares que puede aprovechar, y también podría valer la pena controlar las etiquetas hashtags para ver si se ajustan a su contenido.

Por ejemplo, Sunshine Los dulces pueden comenzar con el hashtag #bakery y escribir esto en Hashtagify. También encontrarán que #food, #baking, #cakes y #cupcakes son otros hashtags relacionados que deben aprovechar.

Un ejemplo de los hashtags sugeridos por Hashtagify.

Para una discusión más detallada de cómo usar los hashtags de Twitter puede ayudar a mejorar su estrategia de marketing, lea estos artículos:

• 5 maneras en que su negocio debe usar Twitter Hashtags
• 3 estrategias claves Hashtag: Cómo comercializar su negocio y contenido

7. Dirija el tráfico de vuelta a su sitio o a su tienda

Si bien crear una sólida presencia en Twitter ayuda a fortalecer su imagen de marca en general, el objetivo final del marketing de Twitter es ayudarlo a hacer crecer su negocio. Al final del día, eso significa conducir a las personas de vuelta a su sitio web o a su tienda, donde comprarán su producto o servicio.

Esto significa que, si bien gran parte de su contenido puede enfocarse en la creación de su imagen de marca, una Una buena parte de su contenido debería generar alguna acción por parte de su audiencia, como descargar un libro electrónico, hacer clic en su sitio para comprar un producto o ingresar a su tienda.

Lo que parece, por supuesto,, difieren mucho dependiendo de su negocio. Entonces, volveremos a Sunshine Sweets. Mientras que la panadería quiere establecerse como un elemento fijo en su comunidad y crear contenido que demuestre su imagen de marca juvenil y divertida, el objetivo final es alentar a más clientes a entrar en su tienda y comprar cupcakes.

Esto significa que además para compartir contenido de líderes de la industria y fotos divertidas, Sunshine Sweets también debería tuitear regularmente alentando a los clientes a que vengan y compren un cupcake, indicando sus horas, presentando especiales diarios o incluso creando promociones específicamente para seguidores de Twitter.

interesado en aprender más sobre el uso de Twitter para atraer tráfico a su negocio, consulte estos artículos:

• 10 tácticas simples de Twitter que le permitirán obtener más tráfico hoy
• 10 formas de manejar más tráfico de Twitter
• Cómo Convierta el buzz de Twitter en ventas

8. Haga uso de las listas de Twitter

A medida que siga haciendo crecer sus seguidores, también se centrará en hacer crecer a quién sigue. Cuando sigas una amplia variedad de cuentas en Twitter, estarás exponiéndote a un gran contenido que potencialmente puedes compartir con tus seguidores, innumerables oportunidades de networking y un montón de nuevos clientes potenciales.

Como acabamos de demostrar, las cuentas follow comenzará a subdividirse en categorías. Al utilizar la función de lista de Twitter, puedes dividir a quién sigues, lo que hace que tu experiencia de Twitter esté más organizada y puede ayudarte a comercializar cierto contenido para determinadas personas.

Sunshine Sweets podría crear una lista de personas influyentes, incluida la industria. líderes como Bon Appetit, NYT Food o Magnolia Bakery. Podrían consultar fácilmente esta lista cuando deseen retuitear un artículo divertido o útil para sus seguidores. No solo eso, sino que también podrían mantener una lista privada de sus clientes, donde podrían monitorear la actividad para tener una idea de los hábitos, gustos, deseos y comportamiento general de los clientes.

Las listas de Twitter son en última instancia lo que usted hace de ellos. No son una herramienta intrínsecamente enfocada en el marketing, pero pueden ser excelentes para organizar su feed de Twitter, lo que facilita la búsqueda de contenido y la supervisión de sus clientes y de la competencia.

Para obtener más información sobre cómo usar listas para Twitter, consulta estos artículos:

• Cómo usar las listas de Twitter para empresas
• 5 formas de utilizar las listas de Twitter como táctica de mercadotecnia
• 23 Ideas poco utilizadas para usar listas de Twitter

9. Analice lo que funciona y lo que no funciona, y refine su estrategia en consecuencia

Es importante darse cuenta de que para que una estrategia de marketing de Twitter sea efectiva para su pequeña empresa, continuamente estará afinando el proceso. Esto significa que una vez que tenga una idea del tipo de contenido que desea crear y poner en Twitter, también debe crear un plan para medir su éxito.

Esto significa todo, desde medir qué tan efectivos son los tipos individuales de contenido., para mantener un registro de los tipos de tweets que en realidad resultan en un aumento de las ventas. Puede encontrar que, si bien pensó que a sus clientes les encantaría las publicaciones divertidas que retuiteaban, en realidad están más interesados ​​en las fotos de las personas que usan su producto.

También querrá hacer un seguimiento de las formas en que su marketing de Twitter impacta las ventas. Diga Sunshine Sweets decide publicar una promoción a través de Twitter, informando a los clientes que si llegan esa tarde y dicen una frase especial, recibirán la mitad de su compra. Están decididos a rastrear la eficacia de esta promoción, por lo que vigilan de cerca las ventas y cuántas personas usaron la frase esa tarde, para ver si la promoción tuvo un impacto. Sin monitorear esto, nunca sabrían cuán efectivo (o ineficaz) era en realidad su marketing de Twitter.

Aquí en Bplans, actualmente usamos True Social Metrics y Google Analytics para la mayoría de nuestros monitores de redes sociales. También vale la pena mencionar que Twitter le permite ver los análisis de su página, así que también debe verificarlos, de seguro aprenderá algo valioso. También querrá consultar nuestro artículo, 20 herramientas de marketing que todo pequeño empresario debería probar, para obtener más herramientas de marketing que nos encanta utilizar.

Para obtener más información sobre el seguimiento del éxito de su campaña de marketing de Twitter, estos artículos son imprescindibles. -read:

• Todo lo que necesita para medir el rendimiento de Twitter Marketing
• Midiendo el éxito de Twitter Marketing, Parte 1: ¿Qué métrica?
• Cómo medir el éxito de sus campañas de Twitter

Entonces, ahora tiene un una visión general amplia de cómo usar Twitter para comercializar su pequeña empresa. Si bien el mundo del marketing de Twitter es vasto, seguir estos pasos debería encaminarte hacia la creación de una estrategia de marketing que funcione para tu negocio.

¿Hay alguna área de marketing de Twitter que te gustaría que desarrollara en más ¿detalle? ¡Déjame saber en Twitter (naturalmente)!