Comercialice su negocio gratis con embajadores de la marca |

Este artículo es parte de nuestra "Guía de inicio de negocios", una lista de nuestros artículos que lo pondrá en funcionamiento de inmediato.

¿Cuál es la mejor manera? comercializar su negocio que no cuesta nada? Encuentra a tus embajadores de marca. Los embajadores de la marca son las personas que están tan encantadas con su producto o servicio, que difundirán la información sobre su empresa de forma gratuita .

Entonces, ¿cómo se encuentran estos embajadores de la marca? A continuación encontrará consejos comprobados para crear un programa de embajadores de marca que mantenga su negocio en crecimiento y crecimiento.

Consejo # 1: Escuche realmente a su cliente

Es posible que haya tenido la experiencia de ir a un restaurante, ordenando un entrante costoso que no está cocinado de la manera que usted pidió, y cuando el camarero o camarera pregunta "¿Cómo está la comida?" y usted dice "Bueno, en realidad, no es genial", el camarero o mesera le da un espacio en blanco miran fijamente, se encoge de hombros y se aleja.

Enloquecedor, ¿no? Sin embargo, el restaurante que entrena a su personal de espera para hacer la pregunta con sinceridad y estar listo para remediar lo que no está bien es el restaurante al que vuelve una y otra vez. Es el restaurante que le cuentas a tus amigos y familiares. En otras palabras, es el restaurante para el que se convierte en embajador de la marca.

Dirigir una pequeña empresa no es diferente. Su producto o servicio nunca será perfecto. Simplemente no es humanamente posible. Pero si hace todo lo posible por comprender lo que su cliente hizo y lo que no le gustó, y toma medidas activas para solucionar lo que salió mal, tendrá un cliente y un embajador de la marca de por vida.

Sugerencia # 2: convertir a su empleado o subcontratista en un héroe

Southwest Airlines supo desde el principio que sus empleados eran clave para triunfar en un mercado altamente competitivo, por lo que convirtieron a sus empleados en verdaderos héroes. Southwest ha construido una poderosa cultura que le dice a cada empleado, todos los días, que sus pensamientos y opiniones importan, que su vida personal importa, y que su felicidad sí importa.

Por ejemplo, en sus 44 años de actividad, Southwest Airlines ha nunca abandonó a sus empleados. En su esencia, Southwest sabe que cada empleado puede marcar la diferencia entre una buena experiencia del cliente y una mala experiencia. Cuando se le preguntó cómo creó una cultura de empleados tan comprometidos, Herb Kelleher, el famoso fundador de la aerolínea, dijo: "Simplemente me mantuve al margen de mis empleados".

No importa cuán grande o pequeña sea su empresa, empoderar a sus empleados o incluso sus subcontratistas para ser un héroe en su empresa traerá infinitas recompensas. Apreciarán su compromiso -mucho más allá de cualquier cheque de pago- y naturalmente sonarán sobre sus productos y servicios tanto en el trabajo como fuera del trabajo.

Vea también: La guía definitiva para crear una marca

Consejo # 3: Ofrezca regalos que deleiten

El chocolate en la almohada es el truco más antiguo del libro, pero aún funciona. Esa pequeña pieza de chocolate le dice al cliente: "Me gustas y te valoro".

Umpqua Bank causó sensación en el sector bancario serio al adoptar prácticas de servicio al cliente que normalmente permanecían en el ámbito hotelero. Cuando hace un depósito o cobra un cheque en cualquier sucursal, obtiene un chocolate. Umpqua lo llevó aún más lejos y creó una decoración estilo sala de estar, completa con cómodas sillas y una taza de café recién hecho que todos los miembros de la comunidad están invitados a disfrutar. Al centrarse en estas pequeñas sorpresas, Umpqua ganó una gran tracción en un mercado altamente comercializado.

Vea también: ¿Quiere lealtad del cliente? Construya su marca.

Encontrar los regalos que deleitan crea un paso adicional en su flujo de trabajo, pero incluso lo más simple, como decir un "agradecimiento" adicional, generará buenos deseos y embajadores de la marca.

Consejo # 4: Haz lo inesperado

La innovación viene en muchas formas. Les Schwab construyó la compañía de neumáticos más exitosa en la costa oeste al darse cuenta de algo que otros propietarios de tiendas de neumáticos no tenían: Les se dio cuenta de que su público objetivo principal eran las mujeres, y sabía que las mujeres daban más importancia a los baños limpios. Él innovó la experiencia de la tienda de neumáticos asegurándose de que cada una de sus tiendas tuviera un baño fresco y fregado. Esta simple, pero poderosa innovación fue clave para la legión de embajadores de la marca que gustosamente compartieron la noticia de su inesperada experiencia en la tienda de llantas.

Jugando en esta idea, Salt & Straw, una popular cadena de venta de helados en Portland, Oregon, está sirviendo sabores totalmente inesperados. Vientre hasta el mostrador, y verá opciones como "pera y queso azul", "aceite de oliva Arbequina" y "chocolate bloqueado con pecas". Su atrevida reinvención del helado es recompensada por largas filas de fanáticos ansiosos por prueba los sabores más locos y cuéntales a sus amigos al respecto.

Consejo # 5: Crea una experiencia

IKEA trajo el diseño sueco al mercado de EE. UU. y creó seguidores de culto instantáneos. Al estudiar detenidamente toda la experiencia de la tienda -desde las señales amistosas hasta las ingeniosas viñetas de los muebles y las sabrosas albóndigas-, IKEA enganchó a un amplio público de posibles embajadores de la marca que se deleitan con el credo DIY.

Ver también: 4 Razones para la marca Su negocio

Póngase en los zapatos de su cliente. Entra a tu oficina como si fuera la primera vez; ¿Hay alguna manera de organizar el mobiliario que sea más atractivo? Pruebe su producto como si nunca hubiera tenido. ¿Hay alguna forma nueva de empaquetarlo, tal vez con una cinta o una floritura, que diga "Creo que eres especial"? Piense en cada punto de contacto que tenga con sus clientes, empleados, subcontratistas y proveedores, y vea si hay alguna manera de hacer ese punto de contacto un poco más memorable.

Si se toma el tiempo para escuchar realmente su cliente, para que su empleado o subcontratista sea un héroe, para ofrecer regalos que hagan las delicias, para hacer lo inesperado y para crear una experiencia única, encontrará embajadores de la marca que aparecerán a la izquierda y a la derecha. Y ahí es donde comienza la verdadera diversión.