Estudio: los problemas con las cuentas bancarias van mucho más allá de Wells Fargo

Los problemas recientes de Wells Fargo sobre sus prácticas de ventas resaltan una queja generalizada de muchos clientes bancarios: el mal manejo de las cuentas. Un análisis de Investmentmatome de más de 64,000 quejas bancarias presentadas ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor en los últimos cuatro años encontró que los problemas relacionados con la apertura, el cierre o la administración de cuentas fueron los temas más frecuentemente citados.

Ese tema representó el 44% de todas las quejas bancarias, la mayor parte de cualquier categoría durante ese período. En las quejas, los consumidores describieron problemas, como que los bancos proporcionaron información engañosa sobre nuevas cuentas, imponían altas tarifas a las cuentas inactivas y no cerraban las cuentas al solicitarlas. Las quejas abarcaban a más de 400 instituciones financieras.

En los 12 meses que finalizaron en octubre, las quejas sobre el manejo incorrecto de las cuentas aumentaron más del 40%. En el mismo período, el número total de quejas bancarias aumentó alrededor del 30%. La segunda queja más común tuvo que ver con depósitos y retiros: los consumidores informaron depósitos que se acreditaron tarde o no, que los cheques se dañaron durante los depósitos en cajeros automáticos y luego se procesaron incorrectamente, y los empleados que no ayudaron a los clientes a detener los retiros fraudulentos. Estas dos categorías juntas han constituido al menos dos tercios de todas las quejas bancarias en cada uno de los últimos cuatro años.

Vea el informe completo para más detalles sobre el análisis y la metodología.

Caren Weiner Campbell es una escritora del personal de Investmentmatome. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.