Cómo diferenciar su empresa de la competencia |

La otra noche, estaba en mi restaurante de sushi favorito. Vamos con bastante regularidad porque tanto mi hijo como yo estamos enamorados de sus rollos, especialmente de su Signature Dynamite Roll.

Siendo el comercializador que soy, no pude dejar de notarlo, mientras los pequeños barcos flotaban con varios platos, que otros deben compartir nuestra pasión. Los botes estaban llenos de nuestros rollos favoritos.

Sin embargo, curiosamente, el cartel exterior promovía su excelente servicio. ¡Ahora, no me malinterpreten, su servicio es inigualable! Pero el problema con jactarse de la calidad y el servicio es que estas son expectativas, no diferenciaciones.

Entonces, si tuvieras un cartel que se limitara a unas pocas palabras, ¿qué harías? destacar sobre su empresa? En otras palabras, ¿qué lo hace realmente diferente?

Después de haber hecho muchas encuestas para mis clientes, haciéndoles a sus clientes estas preguntas muy directas, puedo decirles esto: nueve de cada diez veces es en las pequeñas cosas Entonces, ¿cómo puede averiguar qué lo hace notable?

Pregunte a sus clientes

Nadie puede expresar sus fortalezas mejor que sus clientes. Pregúnteles por qué lo eligieron en primer lugar. Pregúnteles por qué continúan haciendo negocios con usted. Pregúnteles cómo explicarían por qué usted es bueno para los demás. Lo más aterrador que podemos hacer es suponer que sabemos lo que nos hace especiales.

Identificar las frustraciones en la industria

He aquí una revelación: pregúnteles a las personas (y a sus clientes) qué les frustra de las personas en su industria. Si siguen siendo increíblemente educados, salga de la ecuación y pregúnteles qué es lo que los frustra de sus competidores. Si eres bueno para investigar y descubrir la raíz de un problema, encontrarás formas de convertir esta frustración en una fuerte diferenciación. Permítanme darles un ejemplo: un abogado de una gran empresa aquí en Calgary preguntó a sus clientes por qué les gustaba hacer negocios con él. Escuchó, una y otra vez, que sentían que los mantenía informados.

Curiosamente, una de las principales frustraciones que tiene la gente con los abogados en general es la sensación de que no les cuentan toda la historia. Ahora bien, esto puede haber surgido de varias maneras, como "no confío en ellos" o "su servicio es deficiente". Se necesitan más preguntas para descubrir la raíz de la desconfianza y darse cuenta de que se trata de un problema de comunicación.. Este abogado había identificado una "pequeña cosa" que lo hacía diferente a los ojos de sus potenciales clientes.

Así que salga y descubra qué lo hace realmente diferente. Es una de las formas menos caras de obtener ventaja sobre sus competidores.