5 consejos para poner al personal de la oficina médica a tu lado

Por Martine Brousse

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Las personas detrás de la escena en el consultorio de su médico, el personal del consultorio médico, a veces pueden parecer poco cooperativas, hostiles e incluso despreocupadas. ¿Cómo puede conciliar sus necesidades y derechos con su horario, capacitación, órdenes y actitud?

A medida que el sistema de atención médica sufre una transformación en virtud de la nueva ley federal, los proveedores de servicios médicos han tenido que adaptarse a una gran cantidad de requisitos, ya que también implementan nueva tecnología, cumplen con los mandatos legislativos y otros plazos de cumplimiento. Los pacientes perciben cambios radicales a medida que los miembros del personal clínico pasan más tiempo cara a cara escribiendo en tabletas, los mensajes de recordatorio de citas son automáticos y las llamadas telefónicas rara vez conducen a una persona viva.

Las cargas de trabajo en los consultorios médicos son más complejas y más grandes incluso cuando las medidas de reducción de costos provocadas por la recesión económica, las operaciones financieras más ágiles y los reembolsos de seguros más bajos han reducido la cantidad de personas disponibles para ayudar a los pacientes. Los trabajadores de la salud con demasiada frecuencia están sobrecargados de trabajo y abrumados. Como gerente de facturación y contacto primario con el paciente durante más de 20 años, entiendo sus frustraciones y límites. Aquí hay algunos consejos para convertir a los trabajadores de la oficina médica en aliados.

1. La cortesía hace mucho

El antiguo estándar de ser exigente, usar lenguaje abusivo y "mostrar quién eres" puede obtener resultados a corto plazo, pero aquí hay una advertencia: serás etiquetado como "difícil". Bajo un manto de profesionalismo frío, ' Esperaré un poco más para su cita la próxima vez, y sus llamadas pueden ir directamente al correo de voz, ya que nadie del personal querrá responderlas. La verdad es que el abuso percibido de un miembro del personal, por no hablar de muchos, se resuelve y la resistencia colectiva pasiva crecerá.

2. Practicar la aceptación y un poco de paciencia.

Comprenda que una vez que su médico se atrasa en sus citas, la recepcionista no tiene control sobre el horario del médico. Desplazar al personal no sacará a su médico de la sala de examen más rápido. Y tenga en cuenta que a su médico, o al personal de la oficina, le lleva más tiempo generar pedidos de registros médicos electrónicos que hacer garabatos en un papel.

A menos que vea al personal de la oficina jugando a Candy Crush o conversando sobre la última película, limite la cantidad de veces que pregunta: "¿Cuándo me verán?"

Y si la espera es tan larga que le preocupa su horario de trabajo o está enojado o ansioso, entonces vuelva a programar la cita. La oficina debe ser receptiva, ya que la demora no es tu culpa.

3. Detén el juego de la culpa.

Si tuviera un dólar por cada vez que un paciente gritara: "Es tu culpa, siempre cometes errores", definitivamente estaría escribiendo estas palabras desde una playa soleada en Hawai.

Recuerde, solo porque otra oficina no administró una reclamación u otro papeleo no significa que otra oficina también lo hará. Facturadores incompetentes e individuos indiferentes causan problemas, pero tal vez no suceda en esta oficina. Es agravante ser condenado antes de tener la oportunidad de revisar y posiblemente corregir cualquier error. Después de todo, el malentendido puede ser suyo o podría haberse originado en otra oficina.

4. Los errores sucederán

Es crucial informar un error clínico a su médico de inmediato. Si es un error administrativo, hable con el gerente de la oficina. Un error ocasional debe ser corregido, luego olvidado.

5. Haz tu parte

En su primera visita, lleve su identificación y su tarjeta de seguro, que el consultorio del médico debe, según lo exige la ley, copiar en su registro. Además, lleve una lista actualizada de sus medicamentos y los nombres de sus otros médicos. Traiga un traductor si es necesario, y una persona de apoyo para tomar notas y ayudarlo a recordar sus preguntas.

Intente reservar la primera cita del día o justo después del almuerzo para las visitas de seguimiento. Los viernes suelen ser días más claros y el tiempo de espera será más corto. Reporte cualquier cambio en sus medicamentos, cobertura de seguro o historial médico. En lugar de esperar una llamada, haga un seguimiento de las solicitudes de autorización, resultados de laboratorio o pedidos de medicamentos recetados. Confirme que cualquier nuevo médico al que sea referido forme parte de su red de seguros.

Ayudar al personal, con un esfuerzo mínimo de su parte, dará sus frutos, especialmente cuando solicita un favor o una acción acelerada.