¿Qué define la cultura de su empresa? |

La cultura de la compañía es un tema candente últimamente, y por una buena razón. Las investigaciones recientes muestran que, especialmente entre las generaciones más jóvenes, la gente quiere que sus empleadores no solo les proporcionen un ingreso, sino también un trabajo significativo y un ambiente positivo. Todos hemos escuchado la frase famosa: Cultura come estrategia para el desayuno. En resumen, la cultura de su empresa determina gran parte de lo que hace su empresa, independientemente de los mejores planes establecidos.

Kathleen Flannagan, CEO de Abt Associates, le dice a Adam Bryant en su libro "Quick and Nimble": "El talento directivo tiene que estar allí para que puedan … permitirles moverse rápidamente en lugar de simplemente decir 'Debes permanecer en ese trabajo durante tres o cinco años'. Esta generación no va a hacer eso. Van a ir a otro lado. Por lo tanto, mantener el talento en nuestra empresa es una prioridad real en este momento. Es muy competitivo y tenemos que pensar en maneras de mantener a esa próxima generación creciendo, aprendiendo, entusiasmados ".

" El 72 por ciento de los estadounidenses empleados dicen que preferirían trabajar para una empresa que apoya causas benéficas ".

No se trata solo de gente joven, por supuesto, la mayoría de las personas desean trabajar para una empresa de la que se sientan orgullosos, en un ambiente donde se sientan cómodos. Y no es solo egoísta; la gente también quiere que la empresa para la que trabajan tenga un impacto positivo en el mundo.

"Según una nueva encuesta sobre participación de la comunidad corporativa realizada por la firma de auditoría y consultoría Deloitte, el 72 por ciento de los estadounidenses Prefiere trabajar para una empresa que apoya causas benéficas cuando están decidiendo entre dos trabajos con la misma ubicación, responsabilidades, pago y beneficios. De manera similar, en su propio estudio de 2002, la agencia de comunicaciones Cone descubrió que el 77 por ciento de los encuestados dijo que el compromiso de una compañía con los problemas sociales era un factor importante a la hora de decidir dónde trabajar ", escribe Blake Mycoskie, CEO de TOMS en su libro" Start Algo que importa ". Un estudio de 2011 de Deloitte confirma estos sentimientos al sugerir un vínculo entre el voluntariado en el lugar de trabajo y la cultura empresarial positiva.

Muy bien, la gente quiere aprender, crecer, ganarse la vida y hacer lo correcto por el resto del mundo, todo el tiempo haciendo ganar dinero a su empresa y produciendo productos de alta calidad en una cultura empresarial impresionante.

Entonces, la pregunta sobre la mente del empresario o empresario en este momento es: ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo hacerlo? Como señala Ed Catmull en su libro "Creativity Inc.", los gerentes pueden tener dificultades para comprender realmente qué está sucediendo en las operaciones diarias de diferentes departamentos, simplemente por la naturaleza de sus trabajos. Si usted es el jefe, las personas se mostrarán reticentes a hablar cuando se sientan incómodas o descontentas con la cultura de la empresa, por la razón lógica de que controle su cheque de pago. Esto pone la responsabilidad en el jefe para establecer el tono.

Aquí hay algunas formas del mundo real de construir una cultura empresarial positiva:

Sé proactivo:

Ed Catmull, a pesar de sus acciones controvertidas, ofrece una muy importante visión sobre ser proactivo con la cultura de la empresa. En una historia que cuenta sobre tensiones en Pixar entre directores de producción y animadores, describe cómo, después de pedirle a un grupo de directores de producción (que tradicionalmente son profesionales independientes) que permanezcan a tiempo completo en Pixar, comenzaron a expresar sus quejas y conflictos con animadores.. Catmull estaba ciego. "¡Mi puerta siempre había estado abierta! Supuse que eso me garantizaría un lugar en el circuito ", dijo.

Se dio cuenta de que no habían sentido la seguridad del trabajo hasta que se les ofrecieron cargos en la empresa, por lo que se habían mantenido al margen de sus preocupaciones.

"Hay una diferencia entre decir 'mi puerta siempre está abierta' y hablar proactivamente con la gente sobre cómo funcionan las cosas".

Esto le hizo ver la diferencia entre decir "mi puerta siempre está abierta" y hablar de manera proactiva con la gente sobre cómo funcionan las cosas, al tiempo que deja en claro que no habrá repercusiones punitivas por hablar. Preséntese en la oficina de alguien, pase por su cubo, tenga una reunión uno a uno de pie. Él dice que comenzó a hacer cosas así después de esta serie de interacciones, y ganó más autenticidad y confianza entre él y sus empleados. Puede ver más ideas que Catmull compartió sobre la vida en Pixar en nuestro slideshare.

Ser proactivo incluye cortar problemas de raíz y resolver problemas antes de que se salgan de control. A veces, esto puede significar dejar ir a las personas que son perjudiciales para la cultura general. "Se necesitan alrededor de 60 días para determinar si hay una cultura fuerte en forma. Si no es así, puedes intentar entrenar y armar un plan de mejora del rendimiento y yadda yadda, pero a veces no es una buena opción, al final de la historia ", Henry Hegelson escribe en CNN.

¿Cuándo puede saber si alguien no encaja bien o tendrá un efecto negativo en la cultura de la empresa más adelante? "No hay forma de que una empresa pueda, o deba, monitorear las conversaciones de sus empleados", dice Mycoskie, pero al decir eso, reconoce que tiene una política de tolerancia cero para los compañeros de trabajo mal expresados. Una vez se encontró en una situación en la que varios empleados acudían molestos y desconcertados con el comportamiento y el rumor de un miembro del equipo específico.

En ese momento, era hora de desconectarse. El problema aquí es que, como en este caso, incluso cuando el empleado en cuestión es un gran trabajador de lo contrario, los chismes y la basura envenenan el pozo. La mayoría de nosotros hemos estado en una situación u otra cuando alguien ha corrido un rumor sobre ti, y se siente terrible. Mezclar eso en el entorno de trabajo es una receta para el desastre.

No digas lo que no quieres decir

Como propietario de un negocio, lo más probable es que te preocupes por tus empleados y quieras tener un cultura positiva de la empresa. También eres humano y, ocasionalmente, puedes poner tu pie en tu boca, como todos nosotros. Es cuando no te tomas un momento para reflexionar sobre tus palabras o acciones que pueden afectar negativamente la cultura de tu compañía.

Aquí hay un ejemplo especialmente desacoplado: Un CEO del libro de Adam Bryant dice que usar el humor para motivar la gente, invocará la noción de la abuela de alguien, como en "mi abuela podría hacer esta tarea". Él describe esto como decirle a alguien que es un "cobarde", sin decir esas palabras exactas. Porque no creo que eso sea muy motivador ".

Ahora, si nos tomamos un momento para pensar críticamente, es fácil ver una serie de fallas que sin duda podrían socavar la cultura de la empresa. ¿Cuál es el número uno? El hecho de que muchos de sus empleados probablemente sean ellos mismos abuelas. Esto logra ser tanto sexista como sexista, un doble golpe para las empleadas mayores y las empleadas, esencialmente dándoles una razón calva para sentir que su empleador las considera menos capaces. ¿Realmente se siente de esa manera? Con toda probabilidad, no, no lo hace. Pero este es un caso clásico de "no digas lo que no quieres decir".

Rand Fishkin ofrece otro ejemplo de cómo las poderosas palabras de los ejecutivos pueden irrumpir en la cultura de la empresa. Él habla de un momento en que sintió mucha presión como CEO de Moz, y mencionó en un correo electrónico que la compañía estaba tomando medidas para evitar tener que considerar los despidos. La compañía nunca estuvo cerca de despedir a nadie, pero afectó profundamente a su equipo.

"Afortunadamente, esa puede ser una lección que tomes: 'despidos' es una palabra de Pandora's Box en una startup. "

" Tomaría meses repetir 'no hay despidos' antes de deshacer el daño que causó la palabra en este correo electrónico. Afortunadamente, esa puede ser una lección que tomas: "despidos" es una palabra tipo Pandora's Box en una startup. No lo uses a menos que realmente seas transparente (y no solo temeroso y demasiado asustado como yo) ", dijo Fishkin.

Este tipo de cosas se pueden remediar si te tomas un momento para imaginarlo desde la perspectiva de otra persona.. Si se encuentra en una posición gerencial, sus palabras tienen mucho poder, y es fundamental para la cultura de su empresa tener esto en cuenta.

¿Ventajas deslumbrantes? No necesariamente

Empresas como Google y algunas nuevas empresas glamorosas de Silicon Valley han creado una imagen de la cultura de la empresa que gira en torno a beneficios (a menudo caros): salas de estar en el sitio, botín y dispositivos nuevos.

Puede ser desalentador piense que tiene que gastar tanto o esforzarse tanto para mantener empleados. La buena noticia es que, la mayoría de las veces, no lo haces. Mucho de lo que hace que las personas se sientan leales a una empresa (y por lo tanto, sube la moral de su oficina y la retención de empleados) es simplemente sentirse valorado, escuchado y bienvenido.

"Mucho de lo que hace que la gente se sienta leal a una compañía es simplemente sentirse valorado, escuchado y bienvenido. "

Como un buen ejemplo de los beneficios de las pequeñas cosas, Emily LaRusch de Back Office Betties me relató una historia de una cultura que salió mal. En su primer día trabajando para un banco importante, no había nadie abajo para saludarla. Lo que podría haber sido un descuido menor se convirtió en una metedura de pata cuando, como resultado, la seguridad no la dejó entrar a la oficina, y esperó 30 minutos antes de que alguien fuera rastreado para responder por ella. El tema continuó cuando no tenía ningún nombre en su cubículo durante todo su primer año de trabajo.

"Esta experiencia me llevó a crear una experiencia de bienvenida para los nuevos miembros de nuestro equipo. Cuando un nuevo miembro del equipo sube a bordo, les damos una caja decorativa llena de suministros y una nota escrita para darles la bienvenida al equipo ", dice LaRusch.

Acciones que fomentan una cultura empresarial positiva:

• Proporcionan buenos beneficios. Cuidado de la salud, dental y visión; especialmente en los EE. UU., donde los costos de atención de la salud son tan altos, ofrecer a sus empleados buenos beneficios sigue siendo una gran manera de retener empleados y demostrar que se preocupan por ellos. Puntos extra por incluir opciones económicas para agregar socios e hijos a los planes de salud.
• Descuentos en otros tipos de seguro. Spreadshirt, una compañía global de indumentaria y accesorios, conecta a sus trabajadores con descuentos en seguros personales (como automóviles y seguro de inquilinos) y servicios legales, incluso permitiendo a los empleados realizar pagos a través de deducciones de nómina.
• Membresías en gimnasios. Esto es algo en lo que el precio depende del tipo de trato que negocie con el gimnasio en su área, y si decide subsidiar o incentivar membresías o proporcionarlas directamente, pero es excelente para la moral de la compañía.
• Devolver a tu comunidad Volviendo a la investigación al comienzo de la publicación, los estudios muestran que cuando una empresa se preocupa por su comunidad, sus empleados son más leales y orgullosos. Es lógica básica: la gente quiere sentirse parte de algo bueno. Ya se trate de donaciones corporativas y patrocinio de obras de caridad, o de permitir que los empleados se ofrezcan como voluntarios durante una semana al año, esta es una gran consideración.
• Ambiente agradable. "El entorno de trabajo real que se crea define enormemente la cultura. Lo que se siente y se ve y cómo hace que sus empleados se sientan es muy importante, ya que pasan más horas en la oficina que en sus propios hogares. En The Door, tenemos muchos rincones y lugares de reunión cómodos, una cocina con una mesa de picnic, una mesa de ping pong para quemar, fotos geniales y arte en la pared, música y asientos abiertos. Durante el proceso de contratación, hacemos nuestra cultura de empresa muy clara para que cualquier persona que considere unirse a la compañía entienda totalmente lo que el entorno de la oficina se ve, siente y suena a diario ", dice Lois Najarian O'Neill de The Door Marketing Group.
• Políticas favorables a la familia. Nuestro director general aquí en Palo Alto Software es conocido por sus políticas favorables a la familia, como llevar a los niños al trabajo cuando sea necesario y tener áreas privadas en la oficina para que las madres que amamantan puedan extraer leche durante el día. Gabriel Bristol, presidente / CEO de Intelicare Direct (ICD), adopta un enfoque similar e informa que ICD ha reducido su rotación en un 60 por ciento al permitir que los empleados traigan a sus hijos al trabajo cuando sea necesario.
• Eventos divertidos. Aquí en Palo Alto Software tenemos un comité "Live Well", que tiene un presupuesto propio y está facultado para planificar eventos en (masajes de sillas) y fuera (noches de cine y trivia) de trabajo para llevar personas juntas, solo para divertirse y fomentar las conexiones.
• Escucha. También en "Rápido y ágil", Steve Stoute de Carol's Daughter relata este consejo: "Le digo a la gente todo el tiempo: si tienes una gran idea, y le apasiona, y tiene sentido, y no puede lograr que su jefe escuche su idea, entonces debe irse ".
• Dé crédito donde se debe crédito. Si una de sus personas está haciendo algo bien, o un equipo en particular ha estado sobresaliendo últimamente, hágales saber. Un poco de reconocimiento y reconocimiento del trabajo duro no le cuesta nada y va mucho.

Foco en el bienestar

Lo que todas estas cosas tienen en común es la idea central de que una cultura empresarial positiva valora a sus empleados como personas. Austin Melton, fundador de Albino Rhino Detailing, dice que atribuye la retención de empleados a su empresa dirigida por personas que se preocupan por sus empleados, dando ejemplos como tomarse un tiempo libre para las necesidades familiares. "Creo que esto es lo que retiene a nuestros empleados y, a su vez, lleva a una cultura empresarial positiva", dice.

La atención al bienestar de los empleados indica respeto. "Cuando naturalmente miras a las personas no como mercancías para hacerte ganar más dinero o hacerte la vida más fácil, sino como seres humanos reales con sentimientos, familia, necesidades y deseos, y solo desear ser feliz, eso realmente cambia la forma en que te relacionas con ellos y cualquier problema que surja ", dice Craig Wolfe, presidente de Cocoacanard. También señaló que, en su experiencia personal, cuando una empresa crea activamente una cultura más positiva, la productividad aumenta.

Jeremy Durant, de Bop Design, ve efectos similares al haber creado una cultura que prioriza el equilibrio. Él informa que cuando se alienta a los empleados a llevar una vida equilibrada y no por el trabajo, se les refresca y vienen a trabajar mejor preparados y con más energía.

Suena tan esencial, pero muchas empresas descuidan esto en la práctica: sus empleados son personas con vidas completas, y trabajar para su empresa es solo una parte de eso. Si reconoce y trabaja con esta verdad, en lugar de luchar o ignorarla, la cultura que fomente será mejor para todos.

Lectura sugerida: Libros mencionados en este artículo

"Comience algo que importe"

por Blake Mycoskie

"Rápido y ágil" de Adam Bryant

"Creativity, Inc." de Ed Catmull y Amy Wallace

¿Cuál es la cultura detrás de Bplans?

Aquí en Palo Alto Software, hemos puesto juntos un mazo de slideshare que cubre nuestros principios culturales como compañía. Si desea ver cómo es trabajar para nosotros, consulte:

La misión y la cultura de Palo Alto Software de Bplans.com