Develop Metrics |

Las métricas son un elemento fundamental del plan de negocios plan-as-you-go. El proceso de planificación requiere atraer a las personas al cronograma de revisiones regulares y ayudarlas a preocuparse por el rendimiento y los resultados. Para eso, necesitas desarrollar métricas.

Recientemente escuché una entrevista de HBR Ideacast con Patrick Lencioni, autor de Las tres señales de un trabajo miserable. Aquí hay una cita de ese podcast:

Todos los seres humanos en cualquier tipo de trabajo necesitan alguna manera de evaluar su propio desempeño que es objetivo. Puede no ser numérico o fácilmente cuantitativo, pero es algo objetivo y observable por ellos, porque entonces no se les deja depender de la opinión o el capricho de un gerente una vez al año durante una evaluación de desempeño. Las personas necesitan poder ir a casa del trabajo todas las noches, o todas las semanas o todos los meses, y saber dónde se encuentran, y saber qué pueden hacer para influir en cómo están trabajando. Esta es la razón por la cual los vendedores generalmente están muy satisfechos en su trabajo, porque tienen una evidencia muy clara de su desempeño. La mayoría de las personas piensa que son operados con monedas, pero de hecho una cuota es un marcador maravilloso para que se evalúen a sí mismos, y todas las personas lo necesitan.

A veces se requiere que un gerente sea muy creativo en cómo se le ocurre eso. En mi libro, este tipo trabaja en la ventanilla de un restaurante de comida rápida y el gerente lo ayuda a darse cuenta de que la mejor manera de medir el impacto de su éxito es descubrir cuántas veces puede hacer sonreír o reír a alguien. eso viene a través de su línea. Entonces escribe o registra por sí mismo la frecuencia con la que puede hacer eso.

Tenemos que darles a las personas la sensación de que tienen cierto grado de control.

Esto es sobre las métricas. Encuentre formas de ayudar a las personas a seguir el progreso hacia los objetivos. Cree números en su plan para que las personas puedan ver su propio progreso, y los compañeros pueden ver el progreso de los demás.

Las métricas más obvias se encuentran en los informes financieros: ventas, costo de ventas, gastos, etc.

As usted desarrolla su proceso de planificación, busca métricas en todo el negocio, además de lo que aparece en los informes financieros. Es diferente para cada negocio y cada función en el negocio. Por ejemplo:

• ¿Qué pasa con la medición de las ventas más allá de los números de venta? ¿Qué ocurre con las ventas, como clientes potenciales, presentaciones o propuestas?
• Puede medir las llamadas realizadas, minutos por llamada.
• Algunas empresas establecen una encuesta o encuesta objetiva, tal vez incluso algo tan simple como lo que usted puede hacerlo en www.surveymonkey.com para medir intangibles, como la satisfacción del cliente.
• Una empresa de software puede medir la calidad del producto mediante el seguimiento de incidentes de soporte o incidentes por tipo. También podría medir la efectividad de los proveedores de soporte midiendo minutos por llamada, o llamadas por incidente, o realizando una encuesta a los clientes una vez finalizada la transacción del servicio.

En general, creo que se deben desarrollar las métricas necesarias para llevar su la gente en el proceso de planificación es muy importante. Haga que las personas participen en cómo se van a medir. A menudo, los líderes del equipo no se dan cuenta de lo bien que los jugadores en el equipo conocen sus funciones específicas y cómo deben medirse.

Si te gustan los términos de moda, la palabra de moda en estos días es scorecard. Los analistas de negocios usan técnicas de scorecard para medir y seguir el rendimiento más allá de los informes financieros simples.