Ejemplo de plan de negocios de reparación de computadoras: Resumen de administración |
NEGOCIOS CON COMPUTADORAS QUE PUEDES INICIAR CON POCO DINERO
Tabla de contenido:
Management Summary
PC Repair será propiedad y estará administrado por Jack Hacker. Jack tiene 10 años de experiencia en los campos de soporte técnico, redes y capacitación y reparación de computadoras. Jack también ha pasado los últimos tres años como gerente de una tienda de reparación y construcción de computadoras personalizada, y comprende las necesidades informáticas de las pequeñas empresas. Jack es hábil en la gestión de su tiempo y en responder rápidamente a múltiples llamadas y necesidades de los clientes.
Durante los primeros tres meses, Jack estará a cargo de todos los aspectos del negocio. En el tercer mes, cuando se contrate a otra tecnología, Jack cambiará parte de su energía de la respuesta directa a las necesidades del cliente, a la capacitación y a la gestión de otros para hacer este trabajo de manera efectiva. Jack mantendrá el control directo sobre el orden y la contabilidad de inventario, e intentará hacer la mayor cantidad posible de llamadas en el lugar. Parte de nuestra estrategia de reconocimiento de marca es identificar la reparación de PC con la eficiencia, amabilidad y experiencia técnica de Jack. La forma más fácil de asociar los dos es que Jack sea una parte importante de las experiencias de muchos clientes con nosotros. Él delegará reparaciones técnicas más adelante en el año a los técnicos que trabajan en el espacio alquilado de la oficina, y también los capacitará en su método de soporte telefónico directo.
Jack ha trabajado extensamente con técnicos informáticos y personal de soporte en el pasado, y sabe que funcionan mejor cuando se les da rienda suelta dentro de un conjunto de pautas mutuamente acordadas. La primera semana del empleo de cada técnico estará dedicada a ayudarlos a comprender las pautas de PC Repair:
- el cliente necesita ayuda, y estamos aquí para ayudarlos;
- el cliente está frustrado, molesto o confundido, pero eso no hace que el cliente sea un problema;
- el cliente necesita garantías y soluciones.
Dentro de este marco, los técnicos pueden resolver el problema del cliente de la mejor manera que les parezca, Jack no es un micro administrador.
6.1 Plan de personal
Jack Hacker será el único empleado durante los primeros meses; su salario está directamente relacionado con el éxito del negocio y nunca superará el 18% de los ingresos por ventas. En el tercer mes, nos mudaremos a un espacio de oficinas alquiladas y contrataremos a un segundo empleado, con un tercer contrato planificado para agosto, si las proyecciones están dentro del objetivo. Planeamos contratar empleados adicionales a tiempo parcial en el segundo año, para manejar mejor las crecientes ventas.
Nuestros empleados serán profesionales calificados, con habilidades técnicas y de personas igualmente sólidas. Para Jack es muy importante que se les pague salarios acordes con sus habilidades y dedicación; las personas que brindan soporte técnico feliz hacen clientes felices. Con ese fin, nuestros empleados de tiempo completo recibirán beneficios de salud (las primas se dividen entre el empleado y la reparación de PC), vacaciones pagas y tiempo por enfermedad. Esos beneficios se incluyen en los totales de la nómina que se enumeran a continuación.
| Plan de personal | |||
| Año 1 | Año 2 | Año 3 | |
| Propietario | $ 33,000 | $ 38,000 | $ 40,000 |
| Tech1 | $ 21,600 | $ 30,000 | $ 30,000 |
| Tech2 | $ 14,400 | $ 30,000 | $ 30,000 |
| Tiempo parcial | $ 0 | $ 12,000 | $ 15,000 |
| Total Personas | 3 | 5 | 5 |
| Nómina total | $ 69,000 | $ 110,000 | $ 115,000 |
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