Las 4 claves para construir lealtad de marca con los millennials |

En los treinta segundos que lleva leer esta introducción, un comercial se ejecutará en TV.

Será para una marca que vende un producto o servicio y reclamará la más alta de calidad para dicho producto o servicio. Incluso puede ofrecer un descuento o descuento especial con un plazo de entrega muy corto. El comercial se verá genial, estará bien organizado y tendrá las huellas dactilares del mercadeo pegadizo por todas partes.

En resumen, es un anuncio televisivo, y si Forbes tiene razón, el 62 por ciento de los Millennials no estarán interesados, curiosos o incluso se movió para comprar de esa marca. ¿Por qué? Debido a que no estaban involucrados en las redes sociales.

Si bien el anuncio de televisión estaba en funcionamiento, estaban preocupados ponerse al día con las tendencias en medios sociales. Mientras el comercial de televisión se emitía por solo 30 segundos, interactuaban con otra marca en Instagram que llamaba a las personas para que etiquetaran a un amigo o comentasen un hashtag relevante en la imagen de esa marca.

En el momento del comercial, un gran comercial incluso-había terminado, una marca que usaba medidas progresivas como las redes sociales había creado una conexión personal y creado lealtad con la audiencia milenaria.

Millennials (18-29 años), o la "generación siempre conectada", son 80 millones fuerte. Su gasto estimado es de $ 600 mil millones y son responsables de aproximadamente el 21 por ciento del poder discrecional del consumidor, sin duda lo suficientemente sustancial para garantizar la atención de marketing de cualquier persona dedicada a tener éxito.

Para aquellos que quieran aprovechar este potencial milenario, hay cuatro claves para crear y retener a esos clientes: autenticidad, mensajes digitales, marketing multicanal e incentivos y recompensas.

1. Autenticidad

Autenticidad venderá más que anuncios.

En un estudio realizado por la empresa de comunicaciones y relaciones públicas de Cohn & Wolfe, los consumidores consideran que una marca es auténtica cuando la empresa cumple con lo que promete, protege los datos del consumidor, respeta la privacidad, e interactúa con sus clientes con transparencia e integridad.

argumento de venta de una marca es de poca o ninguna importancia a la generación del milenio. Les preocupan las acciones de la marca, la calidad realizada y la conciencia de la comunidad. Estos rasgos pueden referirse a una categoría más amplia que se considera "Atención al cliente / Relaciones".

En el estudio de Cohn & Wolfe (12,000 personas participaron de Brasil, China, Francia, Alemania, Hong Kong, India, Indonesia, Italia, Singapur, España, Suecia, Emiratos árabes Unidos, el Reino Unido y Estados Unidos), el 69 por ciento de los participantes afirman relaciones con los clientes es más importante que las creencias de la marca y huella ambiental. Este reclamo es evidente en su lista de las mejores marcas auténticas en todo el mundo, ya que su primer puesto es reclamado por un determinado mouse.

Disney es conocida por ofrecer el mejor servicio al cliente desde que Disneyland abrió en 1955. De hecho, la autenticidad proviene de la actitud transparente de la compañía con respecto a los clientes. Todos los empleados, o "Miembro del elenco", deben pasar por la Universidad de Disney, donde aprenden a respetar a las personas, no como clientes, sino como invitados.

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2. Los mensajes digitales

Millennials responden bien a los mensajes de las redes sociales y el marketing. El 62 por ciento de los Millennials que no estarán inspirados por un simple comercial de televisión tienen más probabilidades de convertirse en clientes leales si una marca los involucra en las redes sociales. La presencia de una marca en las redes sociales se ha vuelto tan importante que incluso tenemos premios para los más interesados. De hecho, los Shorty Awards se encuentra en su octavo año, y sólo está creciendo.

Los Shorty Awards celebra marcas y personas que han pasado por encima y más allá para transmitir contenido excelente uso de los medios sociales. Las plataformas como Snapchat, Instagram, Periscope, Facebook Video y YouTube se utilizan para promocionar más que productos o servicios; son nuevos formatos que permiten a las marcas y a las personas conectarse, comunicarse, interactuar y compartir.

Reynolds Wrap, un nombre familiar que ha existido durante 70 años, aprovechó estos nuevos formatos de contenido para ganar relevancia entre el público más joven.

En una estrategia audaz, Reynolds Wrap realizó una revisión no convencional de su presencia en línea. Al usar Instagram, crearon la campaña "Tabla sin fin".

En su feed de Instagram, las imágenes generales de exquisitos platos de comida (agrupados estacionalmente) se unieron para crear una mesa de comida interminable. Cuando haces clic en una imagen, encontrarás el fondo de la receta, la receta en sí, enlaces a recetas similares y los comentarios de todos sobre ese plato. También dirigieron y empujaron a las audiencias a su página de Instagram usando una variedad de otras redes sociales para lograr tantas visitas como fuera posible.

Reynolds Wrap no gastó dinero en publicidad, mejor ubicación en estanterías, nuevos lemas o desarrollo de nuevos productos. Simplemente interactuaron con la comunidad, crearon contenido de alta calidad, se acercaron al público y establecieron una conexión personal. Sus seguidores no solo aumentaron un 1.300 por ciento, sino que ganaron en la categoría Campaña multiplataforma, fueron finalistas en la categoría Presencia de Instagram y recibieron la distinción de bronce en fotografía y gráficos.

Reynolds Wrap se estableció como una marca que crea valor para su consumidor, aumenta su afinidad y relevancia, y llega a nuevas audiencias mediante la creación del primer "libro de recetas" de Instagram.

Vea también: ¿Quiere lealtad del cliente? Construye tu marca.

3. Marketing multicanal

No es lo suficientemente bueno para tener presencia en una o dos plataformas de redes sociales. Puede haber canales populares como Facebook, Twitter e Instagram, pero el marketing se produce en tantos canales de redes sociales como sea necesario para llegar al público objetivo potencial máximo. La lealtad multicanal funciona de la misma manera. Ofrecer más de una manera para generar lealtad atraerá a un público más grande y leal.

Así como un corredor sugiere diversificar una cartera financiera, también debería una marca diversificar su presencia de mercadotecnia. Los Millennials son la generación más leal a la marca; Elite Daily y Crowdtwist publicaron un informe que revela que el 50,5 por ciento de los Millennials afirman lealtad extrema a sus marcas. Cuando las marcas surgen en múltiples plataformas de redes sociales, aumentan su visibilidad para el público. Si la marca es auténtica, la gente se dará cuenta. Una vez que comience el siguiente, más personas acudirán en masa y respaldarán esa marca como "su" marca.

Los programas de lealtad multicanal aumentan la exposición por igual. Si bien la lealtad ha sido recompensada en el pasado solo a través del historial transaccional (compre un refresco, obtenga uno gratis, millas aéreas con la compra de boletos, etc.), ahora estamos viendo surgir "disruptores". Los disruptores están cambiando la forma de ver de los consumidores lealtad y encontrar nuevos caminos para asegurar una relación a largo plazo con los consumidores.

Pepsi ha tenido éxito recientemente implementando nuevos canales para lograr la lealtad. Pepsi realizó una campaña para que los clientes se registraran con su programa de lealtad "Pase Pepsi". El programa funciona más como un club, con miembros que interactúan entre sí y con los diversos productos de Pepsi. Obtienen puntos de fidelidad comprando Pepsi (estándar), saliendo con otros miembros del Pepsi Pass y coleccionando Pepsi Emojis. Según Pepsi, los puntos de lealtad se pueden destinar a "recompensas épicas como conciertos, escapadas y eventos exclusivos". En resumen, comprar Pepsi puede ser recompensado con premios más grandes que solo más de lo mismo.

Muchas de las decisiones que tomamos están influenciados por las personas que nos rodean. El público confiará en una marca respaldada por familiares y amigos, creando así una campaña publicitaria en línea de boca en boca que se promociona a sí misma. La lealtad multicanal genera una conexión más fuerte con los consumidores, que a su vez tienen un mayor incentivo para involucrar a todos en su círculo social.

Vea también: Lista de verificación de marca: Descarga gratuita

4. Incentivos y recompensas

Los incentivos y las recompensas de la marca pueden generar un intenso tráfico de Millennial, siempre que sean accesibles y de fácil aplicación. Según Forrester Consulting, el 79 por ciento de los compradores encuestados no comprarán un artículo si olvidan el cupón en la tienda. Los cupones de papel, descuentos y especiales generales no son tan efectivos debido a sus requisitos de uso.

Las marcas pueden beneficiarse más de las experiencias de canje de cupones digitales que son automáticas. Por ejemplo, las ofertas vinculadas a la tarjeta son cupones que funcionan en el fondo de las tarjetas de débito y crédito de los consumidores. Se han vuelto extremadamente populares con resultados positivos ya que los Millennials continúan dando lealtad a la marca si están recuperando dinero en efectivo en cada compra. Según John Caron, CMO de Linkable Networks, "los mercadólogos que consideren la redención invisible (vinculada a una tarjeta) ganarán la carrera para escalar cupones digitales".

Los millennials también quieren más de los incentivos y recompensas de su marca. ¡Quieren algo que se pueda compartir! Cuando una marca ofrece una experiencia incluida y deseada, naturalmente genera la exposición orgánica necesaria para las plataformas de redes sociales.

La lealtad a la marca depende del valor total de la marca: la marca representa una promesa para clientes y empleados. Ofrecer una experiencia positiva positiva a todas las partes involucradas resulta directamente en el avance de los objetivos de crecimiento. Las recompensas deben ser transparentes y fáciles de usar para mantener la lealtad.

Marcas como Under Armour, AT & T, Autozone, Bebe y Smoothie King han aprovechado las ofertas vinculadas a tarjetas al trabajar con Bank of America. Primero, vaya a Bank of America Online y agregue estas ofertas a su tarjeta de débito. Cada oferta ofrece diferentes incentivos, como una cantidad determinada de devolución de dinero para unirse a un servicio, o un porcentaje de devolución como cliente que regresa (generalmente se usa con comida o ropa). Este sistema beneficia a las partes en todos los lados de la venta. Bank of America gana más clientes, la marca ve un aumento en las ventas y el consumidor recupera dinero en efectivo en compras realizadas sin pasar por los aros.

Vea también: La guía definitiva para construir una marca Crear y fidelizar con Los Millennials no necesitan ser difíciles. Hace un llamado a las marcas para que estén personalmente disponibles para sus clientes y se definan a sí mismas a través de la interacción en lugar de reclamos generales.

Puede ser difícil mantenerse al día con cada nueva plataforma emergente, así que concéntrese en las plataformas más utilizadas por su objetivo audiencia. Los Millenials quieren interactuar y crear una historia, no solo hacer una compra. Por lo tanto, déles una conexión emocional, una oportunidad para compartir y, a cambio, serán leales, compartirán con sus círculos sociales y recordarán la experiencia positiva que recibieron.