Informe: la mitad de los usuarios de Apple Pay lo han usado solo una vez

La adopción de Apple Pay, la herramienta de pago móvil del gigante tecnológico, ha sido impresionante. Pero un nuevo informe dice que casi la mitad de las personas que lo han probado lo han usado solo una vez.

De manera similar, casi la mitad de los usuarios dijeron que habían ido a una tienda que supuestamente aceptaba Apple Pay, solo para descubrir que realmente no lo hizo, según el informe.

Eso es según una investigación de Phoenix Marketing International, que encuestó a 3,002 usuarios de tarjetas de crédito como parte de un estudio en curso.

Apple Pay se lanzó el 20 de octubre. El CEO de Apple, Tim Cook, dijo el mes pasado que Apple Pay, que comenzó con seis bancos socios, se había expandido a más de 2,500 instituciones participantes. Cerca de 700,000 ubicaciones aceptaron el sistema a partir del evento del 7 de marzo donde se lanzó Apple Watch, dijo Cook.

El informe de Phoenix tuvo números aún más positivos para el sistema. El once por ciento de todos los hogares con tarjeta de crédito y el 66% de los propietarios de iPhone 6 habían activado Apple Pay.

La investigación estimó que, cuatro meses después, la base de usuarios de Apple Pay era de aproximadamente 12 millones de personas, lo que impresionó por la tecnología de pago móvil sin tarjeta que se ha popularizado en partes de Asia y en otros lugares, pero que ha luchado por establecerse en Estados Unidos.

"Sin embargo, el potencial de transacción anticipada está siendo socavado por el bajo uso de repetición y la pérdida de oportunidades de pago", dijo Greg Weed, director de Card Research en Phoenix, en un comunicado de prensa.

Según el informe, el 48% de las personas que han usado Apple Pay lo han usado solo una vez.

También puede haber algo de frustración entre quienes lo intentaron y fracasaron. Cincuenta y nueve por ciento de los adoptantes de Apple Pay dijeron que habían ido a una tienda intentando hacer una compra. Pero el 47% de ellos dijo que una tienda que figuraba como comerciante de Apple Pay o que realmente no aceptaba el sistema o que aún no estaba lista para hacerlo.

Weed dijo que Apple necesita hacer más para ayudar a los usuarios a evitar ese tipo de experiencia.

"Dado que Apple Pay todavía está en modo introductorio y la red de aceptación NFC (comunicación de campo cercano) aún tiene un largo camino por recorrer, agregar un 'directorio de tienda local' continuamente actualizado a la aplicación Passbook es una mejora necesaria del producto a corto plazo," él dijo.

Passbook es una aplicación para el sistema operativo móvil iOS de Apple que almacena tarjetas de débito y otra información y funciona con varios métodos de pago, incluido Apple Pay.

El informe de Phoenix es la primera entrega de lo que se planea que sean encuestas de 16,000 personas en 2015, el monitoreo de Apple Pay y otros sistemas nuevos o renovados de "billetera móvil" programados para ingresar al mercado.

Se informa que Google está trabajando en un nuevo sistema de pago al menos tentativamente llamado Android Pay.

El sistema, que podría debutar en la conferencia de desarrolladores de Google en mayo, permitiría, como Apple Pay, que los minoristas agregaran un botón a sus aplicaciones móviles o tecnología en sus cajas registradoras físicas para aceptarlo.

Google venció a Apple en el golpe de pagos móviles con Google Wallet en 2011. Pero Wallet no logró alcanzar a los minoristas y consumidores tan rápida y ampliamente como lo ha hecho Apple Pay.

Doug Gross es un escritor del personal que cubre finanzas personales para Investmentmatome . Síguelo en Twitter @ doug_gross y en Google+ .