Envía un mensaje de texto a un minorista para que puedas recuperar dinero y tiempo.

Has oído hablar de la atención al cliente de llamadas, correos electrónicos e incluso de chat en vivo. Pero, ¿qué pasa con los mensajes de texto del departamento de servicio al cliente de una tienda?

Para algunos minoristas, usted puede.

Aquí es cómo funciona la función y cómo puede sacar el máximo provecho de ella.

Lo que es

En lugar de llamar, ser transferido y potencialmente ser puesto en espera, puede enviar sus preguntas por texto a un representante que le responderá. Tenga en cuenta que se pueden aplicar tarifas estándar de mensajes o datos.

Las tiendas minoristas como The Home Depot y Lowe's ofrecen una opción de mensajes de texto para el servicio al cliente, además de un número 1-800 más tradicional. La marca de belleza Mac Cosmetics les permite a los clientes enviar preguntas a sus artistas.

Este servicio satisface las necesidades de los clientes, según Peter Fader, profesor de marketing de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania.

"Si nos fijamos en la generación más joven, muchos de ellos nunca quieren hablar por teléfono", dice Fader. “Nunca quieren llenar formularios en un sitio web. Ellos nunca quieren enviar correos electrónicos. Se sienten tan cómodos usando mensajes de texto ".

Cómo usarlo

Los clientes de todas las edades pueden recurrir a mensajes de texto. Considere la posibilidad de realizar preguntas sobre temas como el estado del pedido, la comparación de precios, los ajustes de precios, las políticas de devolución y la información del producto.

Puede enviar mensajes de texto a su propio ritmo, dice Derrick DeRavariere, el gerente general de operaciones y estrategia de clientes en línea de The Home Depot.

De hecho, dice que la duración promedio de la conversación de mensajes de texto en la tienda de mejoras para el hogar es de aproximadamente dos horas, un número que es indicativo de la interacción entre clientes y asociados de servicio al cliente.

"No perdemos la conversación o el contexto", dice DeRavariere. "Está ahí para que lo recoja cuando sea conveniente para usted".

En algunos casos, los mensajes de texto pueden ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, imagine que compró un artículo en línea, solo para verlo salir a la venta unos días después. Si el minorista en el que realizó la compra tiene una política de ajuste de precios, puede enviar un mensaje de texto para solicitar un reembolso por la diferencia.

Que tener listo

Si desea enviar un mensaje de texto a una empresa, puede buscar el número en el sitio web del minorista. Verifique el servicio al cliente o la página de contacto para ver si hay una opción de mensajes de texto.

Y tal como lo haría con cualquier otra interacción de servicio al cliente, armarse con su número de pedido, dirección de facturación y cualquier otro detalle relevante sobre el pedido. Es probable que tenga que verificar su identidad, y un número de pedido ayudará al representante de servicio al cliente a encontrar la compra por la que está preguntando.

Lo que no puedes hacer

Enviar mensajes de texto a un representante de servicio al cliente funciona mejor para solicitudes con un objetivo o una respuesta obvios, dice Fader.

Es una forma sencilla de obtener respuestas a preguntas como "¿Se cumplió este pedido?" O "¿Cuál es el estado de mi pedido?", En lugar de algo potencialmente más complicado como "¿Cómo puede solucionar la experiencia negativa que tuve en su ¿almacenar?"

Los textos no cumplirán con otras solicitudes también. Por ejemplo, dice DeRavariere, no puede realizar un nuevo pedido con The Home Depot a través de mensajes de texto. Tendrás que conectarte o llamar al servicio de atención al cliente para eso.

Cuando usarlo

Para aquellas consultas que son aptas para mensajes de texto, este modo conveniente de comunicación minorista puede ser beneficioso, especialmente para los compradores ocupados que están en movimiento.

"Puede ser una buena forma de realizar múltiples tareas y dar a algo la prioridad más baja que pueda necesitar, en lugar de estar sentado y esperando en el teléfono y ser retenido como rehén porque no se puede hacer nada más", dice Fader.

Por lo tanto, si es un comprador frecuente, considere guardar el número de su minorista favorito como contacto en su teléfono.