Sus mejores clientes dependen de usted en momentos como estos |
Capítulo 8: Cómo Comunicar Su Diferencial (Parte 1)
Palo Alto Software se enorgullece en dar la bienvenida a Elizabeth Walker y Ken Burgin como autores invitados de la red de coaching de Duct Tape Marketing.
Usualmente tenemos nuestras reuniones semanales de planificación en una de las cafeterías de la ciudad, por un lado, hay mejor café, y generalmente podemos encontrar un par de otros dueños de negocios para chatear.
La palabra "R" está subiendo mucho, por supuesto. ¿Qué tan malo será? ¿Qué debemos hacer? ¿Qué tan preocupado estás? Quizás sorprendentemente, en esos gabfests de cafeterías, hemos escuchado algunas ideas fabulosas e historias de éxito junto con las preguntas y miradas preocupadas.
Las recesiones no son nuevas. Las estadísticas muestran que las empresas que continúan promocionando en tiempos de recesión salen más fuertes que nunca cuando los tiempos difíciles han terminado.
El primer paso: cuide a sus clientes ideales y ellos se encargarán de usted.
Clientes ideales realmente confíe en usted, valore la experiencia que tienen haciendo negocios con usted y busque su experiencia para darles lo que quieren. Compran una gran cantidad de su producto, pagan rápidamente y nunca le dan dolor de cabeza. ¡Pagan más, y esperan!
Son el alma de su negocio, y en este momento están siendo cortejados por cada uno de sus competidores con ofertas especiales, precios más bajos y promesas extravagantes.
Si no hace nada de lo contrario, haga esto esta semana: escriba a cada uno de los Clientes ideales que le proporcionen la mayor parte de sus ganancias para decirles cuánto aprecia su negocio. Asegúreles que está comprometido a mantener el alto nivel de servicio al que están acostumbrados. Solicite una reunión personal con usted o su equipo de ventas para analizar sus necesidades. Recuerde, ellos también están sufriendo; prepárese para ofrecerles algo de valor que los ayude a mantener sus Clientes ideales.
Y sepa que en momentos como estos, debe hacer un esfuerzo adicional para mantener estas valiosas relaciones.
Pero no te detengas allí. Pregunte a sus clientes ideales qué publicaciones leen, qué programas de televisión les gustan, qué tipo de música prefieren, y tal vez incluso qué tipo de actividades de ocio disfrutan. Busque las características comunes entre las respuestas y obtendrá una idea de los lugares donde su publicidad funcionará mejor porque está llegando a las personas adecuadas.
Si realmente desea tener éxito, simplemente debe fortalecer la lealtad de su Ideal. Clientes y encuentre más clientes como ellos.
Esto es lo que nos gustaría escuchar que cada vez que esté por comenzar una nueva tarea en su negocio: "¿Esto me ayudará a mantener a mis Clientes ideales?"
¡Si la respuesta es no, no lo hagas!
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