Cómo usar mensajes de texto para su pequeña empresa (más infografía) |

Desde la venta y el marketing hasta los memos internos, la mensajería de texto es una de las mejores formas para que las pequeñas empresas modernas se comuniquen. sus dispositivos en mano el 93 por ciento de su vida de vigilia. El 90 por ciento de las veces, las personas leen textos dentro de los tres minutos de haberlos recibido. Ningún otro método de comunicación compite.

Pero antes de pensar en las mejores formas de usar mensajes de texto para comunicarse con clientes o empleados, asegúrese de comprender los requisitos legales.

Como parte del proceso de inicio de su SMS (mensaje corto) el servicio es otra forma de decir "mensaje de texto"), debe conseguir que sus clientes y posibles clientes se suscriban. Hay algunas formas de hacerlo, como colocar widgets de suscripción en su sitio web y en su boletín electrónico, o poner una llamada a la acción en una cartelera o en cualquier otro lugar donde sus clientes lo vean.

Una vez que han aceptado recibir sus textos, aquí hay siete formas en que puede usar mensajes de texto para contactar a clientes potenciales, clientes y personal.

1. Enviar información de ventas y marketing

Uno de los usos más populares para los mensajes de texto es el marketing por SMS. Complementariamente a las estadísticas anteriores, los clientes que reciben mensajes de texto tienen un índice de conversión más alto que aquellos que no lo hacen, lo que significa que las personas que interactúan con usted a través del texto tienen más probabilidades de gastar dinero en sus productos o servicios. Enviar promociones a sus contactos a través de SMS puede convertirlos en clientes potenciales y clientes de manera más efectiva que otros métodos de comunicación.

Afortunadamente, la integración de SMS en su plan de marketing actual no es tan difícil. Los mensajes de texto deben complementar sus esfuerzos actuales para ser efectivos, por lo que no debe ser su único método de alcance. No confíe únicamente en los mensajes de texto para promocionar sus eventos, ofertas y campañas: use un enfoque multicanal para obtener los mejores resultados.

Tenga en cuenta que una gran campaña de marketing es tan efectiva como la estrategia detrás de ella. Por lo tanto, si elige aprovechar los beneficios de los mensajes de texto para ventas y marketing, asegúrese de tener metas claramente definidas, de esta manera, puede medir el éxito y el retorno de la inversión de sus campañas. Para obtener información sobre cómo crear un plan de ventas y marketing, consulte este artículo a continuación.

2. Entregar cupones de descuento y cupones

Los clientes actuales pueden beneficiarse tanto de sus textos como de los prospectivos. Los cupones entregados a través de SMS se usan hasta diez veces más que otros métodos de entrega. Ofrezca a sus VIP y sus nuevos contactos un motivo para comprar descuentos, vales y otras bonificaciones en sus teléfonos.

Según la Encuesta del consumidor estadounidense de The GfK MRI, es probable que el 60 por ciento de los usuarios de cupones móviles cambien de marca. solo para que puedan usar un cupón. Al mantener sus descuentos al frente de los destinatarios, aumenta la probabilidad de que le compren, incluso si están satisfechos con su marca actual.

3. Procesar pedidos y confirmaciones

Cuando permite el procesamiento de pedidos y confirmaciones a través de texto, abre un método completamente nuevo para que los clientes adquieran sus productos y servicios. Los comandos de mensajes de texto son completamente personalizables, por lo que puede usar de todo, desde palabras hasta símbolos, hasta emojis como disparadores para un sistema de ordenamiento automatizado y fácil de usar. Más opciones para pedidos puede crear más ventas para su empresa.

Quizás se esté preguntando cómo funciona esto; ¿cuál es la logística del procesamiento de pedidos a través de SMS? Bueno, Domino's Pizza les permite a sus clientes pedir por SMS usando el emoji de pizza (sí, el emoji de pizza). Por lo tanto, no hay reglas sobre qué tan creativo puede obtener con su orden de mensajes de texto.

Sugerencia:

Integre una solución de pago en línea que permita a los usuarios hacer pedidos sin compartir su información de tarjeta de crédito por SMS. un entorno de procesamiento seguro para sus clientes. 4. Reenviar recordatorios automáticos de citas

Al igual que los sistemas de pedidos, los recordatorios de citas se pueden personalizar completamente en el tablero de la plataforma de mensajes de texto. Creo que esta es una de las mejores maneras para proveedores de servicios como masajistas, doctores, peluqueros e incluso restaurantes que desean agilizar su proceso de reserva, para hacer un seguimiento con las personas sobre las citas.

Configure su sistema para enviar texto automáticamente mensajes a sus clientes para recordarles que los está esperando y permitirles que confirmen o le avisen si no podrán hacerlo. Nunca tienes que levantar el teléfono. Además, los mensajes de texto tardan menos en llegar a los clientes y son más confiables que los recordatorios por teléfono o correo electrónico.

5. Alert a los destinatarios de información actualizada y promociones

Cuando algo cambia dentro de su organización, o está lanzando una nueva promoción, querrá informar a sus contactos al respecto. ¿Por qué no decirles a través de un texto para estar seguros de que recibirán el mensaje? La comunicación es la única forma de mantener a sus usuarios al tanto.

Cuando tiene que enviar un mensaje largo, lo mejor es evitar enviar una carta con la longitud del correo electrónico a los teléfonos de las personas. Los mensajes que son demasiado largos pueden ser un gran desvío. En su lugar, incluya un enlace a una página web en su correo electrónico que describa la actualización o la promoción.

Las alertas son probablemente la táctica que usted piensa primero cuando considera el uso de mensajes de texto para pequeñas empresas. Realmente no hay reglas sobre qué información puede compartir con sus destinatarios. Tenga en cuenta que es crucial utilizar una plataforma confiable que le permita la funcionalidad requerida para entregar lo que necesita, como:

Códigos cortos:

• números de cinco o seis dígitos que pueden enviar y recibir mensajes de texto y con imágenes a y desde teléfonos móviles. URL cortas:
• una técnica en línea en la que su URL (dirección web) puede hacerse sustancialmente más corta y seguir directamente a la misma página. Segmentación de listas:
• la capacidad de envíe la información más pertinente a las personas adecuadas en el momento adecuado. ("Segmente" sus listas de contactos por datos recopilados en presentaciones de formularios y / o en función de su comportamiento) Las plataformas de mensajería de texto modernas deben integrarse fácilmente con su software de gestión de relaciones con los clientes (CRM). De esta forma, puede realizar un seguimiento fácil y automático de la entrada o salida de clientes potenciales o futuros (que, una vez más, es un requisito obligatorio para los mensajes de texto promocionales). Aunque parezca que debería poder enviar mensajes de texto a cualquier persona cuya información de contacto tenga,

no haga esto. Si lo hace, podría terminar con clientes enojados y grandes multas de parte de la Comisión Federal de Comercio (FTC). 6. Aproveche los SMS para la comunicación interna

Es posible que ya permita los mensajes de texto para la comunicación interna en su pequeña empresa. Pero, ¿has pensado en los mensajes masivos para memos y organizaciones o actualizaciones en todo el departamento? De lo contrario, considere la efectividad de los mensajes de texto en comparación con el correo electrónico.

La tasa de apertura para correos electrónicos internos es solo del 66 por ciento en computadoras de escritorio, y del 21 por ciento para dispositivos móviles. Si todavía usa el correo electrónico como su principal método de comunicación del personal, es probable que esos mensajes no sean tan eficientes como deberían. Los mensajes de texto proporcionan una solución poderosa: envíe un mensaje de texto que le pida a las personas que revisen su correo electrónico o que incluyan un enlace a la nota. Tenga en cuenta la privacidad y nunca envíe información sensible interna o del cliente por mensaje de texto.

7. Realice breves encuestas a los clientes

Las encuestas rápidas son una manera natural y fácil de establecer relaciones con sus clientes. Dispara un texto haciendo una pregunta seguido de una lista de posibles respuestas. Un texto rápido para todos los contactos y clientes potenciales con un mensaje como "¿Qué tipo de automóvil estás pensando comprar? Responda con una camioneta, un SUV, un sedán o una camioneta "sería una gran manera para que un pequeño estacionamiento descubra qué tipo de inventario se debe mantener en inventario.

Dicho esto, asegúrese de no convertir las encuestas de texto en su principal fuente de información de los clientes. Utilice esos conocimientos junto con datos de otros canales, como redes sociales, análisis de sitios web, comportamiento en tiempo real en la tienda, tendencias geográficas e industriales, etc.

También puede usar encuestas para obtener más información sobre la demografía, los intereses, los niveles de satisfacción del cliente y más. Cuando conoces a alguien que te interesa cara a cara, quieres saber más sobre ellos. Las encuestas son el "conocimiento de ti" de las comunicaciones SMS de pequeñas empresas, que son mutuamente beneficiosas, recopilas datos valiosos mientras que los clientes sienten que te estás tomando el tiempo para conocerlos.

Para llevar (más una infografía con más información)

La mensajería SMS brinda diversas soluciones para pequeñas empresas en todas las industrias. Las ventas y el marketing, cupones, pedidos, citas, actualizaciones de la empresa, comunicación del personal y encuestas pueden enviarse de manera significativa y atractiva a través de mensajes de texto.

Si está listo para sumergirse en una campaña de texto, use las ideas aquí para obtener inspiración, esto es solo una gota en el océano de conocimiento de mensajería de texto disponible.

Consulte la infografía a continuación para obtener más información sobre cómo usar mensajes de texto para su pequeña empresa: