Estudio de tarjeta de crédito: satisfacción general en general; Amex de nuevo en la parte superior

En medio de una acalorada guerra de incentivos de tarjetas de crédito, un nuevo rey de satisfacción del cliente ha sido coronado.

American Express obtuvo la clasificación de satisfacción del cliente más alta entre todos los emisores en el Estudio de satisfacción de tarjeta de crédito J.D. Power 2017. American Express mantuvo este ranking entre 2007 y 2013, hasta que empató con Discover en 2014. Discover rompió el empate en 2015 y mantuvo su racha ganadora hasta ahora.

El estudio también señaló que la satisfacción general del cliente con los emisores de tarjetas de crédito se encuentra en su nivel más alto desde que J.D. Power comenzó a rastrearlo en 2007, citando las recompensas en efectivo en particular como un factor determinante.

Y sugiere que si está pensando en obtener una tarjeta de crédito, ahora es el momento, gracias a la gran competencia de su negocio.

"Es un momento realmente bueno para ser un cliente de tarjetas de crédito", dijo Jim Miller, director senior de la práctica bancaria de J.D. Power, en un comunicado de prensa. "La satisfacción general es generalizada, y un número creciente de compañías de tarjetas de crédito y bancos regionales están llegando al mercado con nuevos productos que ofrecen bonificaciones de alta calidad, mayores recompensas de devolución de efectivo y nuevos beneficios".

American Express disfruta de una alta satisfacción en todas las tarjetas de crédito principales, dijo Miller en un correo electrónico. El emisor ha mejorado los beneficios y las recompensas de algunas tarjetas, incluida The Platinum Card® de American Express, una de las tarjetas mejor calificadas en el estudio de J.D. Power.

La Platinum Card® de American Express tiene una tarifa anual de $ 550 que puede ser compensada por las muchas ventajas que ofrece: hasta $ 200 en créditos Uber, una tarifa de $ 200 en la aerolínea, un crédito de tarifa de solicitud de hasta $ 100 para Global Entry o TSA PreCheck, y otros beneficios.

La Platinum Card® de American Express ofrece 5 puntos de Membership Rewards por cada $ 1 gastado en pasajes aéreos comprados directamente a las aerolíneas o reservados a través de American Express Travel; 5 puntos por cada $ 1 gastado en hoteles reservados en amextravel.com; y 1 punto por cada $ 1 gastado en todas las demás compras. La tarjeta también viene con un generoso bono de registro: Gane 60,000 puntos Membership Rewards® después de usar su nueva Tarjeta para ganar $ 5,000 en compras en sus primeros 3 meses. Los términos se aplican …

Top 10: ¿Dónde se clasifica su compañía de tarjeta de crédito?

Aquí están los 10 principales emisores clasificados en el Índice de satisfacción del cliente de J.D. Power.

Rango	Editor
1	American Express
2	Descubrir
3	Capital uno
4	Barclaycard
5	Persecución
6	Bank of America®
7	Banco de los Estados Unidos
8	Citi
9	Wells Fargo
10	Banco sincrónico

Otros puntos clave

• Según el estudio de J.D. Power, las recompensas en efectivo son un incentivo principal que llevó a altos niveles de satisfacción general. De acuerdo con Miller, los titulares de tarjetas consideran satisfactorios el canje fácil y el valor directo de las recompensas de devolución de efectivo.
• Según el estudio, las tarjetas de líneas aéreas y las tarjetas de crédito con recompensas de la marca Visa o Mastercard tienen los puntajes de satisfacción más bajos entre las tarjetas de recompensas. Miller notó que las tarjetas de crédito de la aerolínea recibieron puntajes bajos de satisfacción debido a las tarifas anuales y porque sus recompensas pueden ser difíciles de canjear. Dijo que los titulares de tarjetas están menos satisfechos con los términos generales de las tarjetas con la marca de la tienda, específicamente las tasas de interés y las tarifas más altas, y también están menos satisfechos con la experiencia en línea que ofrecen esas tarjetas.
• Cuando se trata de satisfacción general, los bancos regionales no se quedan muy atrás con respecto a los grandes emisores de Visa y Mastercard. La satisfacción general del cliente en los bancos regionales influye en gran medida en la satisfacción con las tarjetas de crédito de esos bancos, señala Miller. Según el estudio, el número de cuentas de tarjetas de crédito bancarias regionales activas aumentó un 24% desde el cuarto trimestre de 2014.

El estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de los EE. UU. De 2017 se basa en las respuestas de 22,896 clientes de tarjetas de crédito. Mide la satisfacción del tarjetahabiente con los emisores de tarjetas de crédito mediante el examen de la interacción; términos de la tarjeta de crédito; facturación y pago; recompensas beneficios y servicios; y resolución de problemas.