Solicitud de elogios no solicitados |

Pueden ocurrir muchas cosas cuando un trabajo se hace bien. Aquí hay algunos:

1. Satisfacción personal

2. Ventas para su empresa (o usted mismo)

3. Conservación del ecosistema natural de "compra-venta"

4. Elogios no solicitados de su base de clientes

Esta publicación en particular es sobre el número cuatro. De vez en cuando, un usuario de su producto o servicio puede verse tan abrumado por la calidad que proporciona que decide tomar cartas en el asunto.

Le sucedió a Email Center Pro el otro día. Uno de los usuarios del servicio (Jennifer Haubein de Websites 2 Grow) decidió que decirnos cuán impresionado ella ya no era suficiente. Quería contarle a los demás en su círculo de influencia.

Esto es lo que dijo:

Y aquí está el por qué lo dijo (en otras palabras, aquí hay algunas reglas simples para solicitar elogios no solicitados. Tenga en cuenta que no es simple significa fácil.):

1. Servicio al cliente: si esto le parece un cliché, entonces no lo está administrando correctamente. No es un cliché, es el resultado final. El servicio al cliente puede verse muy diferente dependiendo de la situación en cuestión. En todo momento, sin embargo, tenga en mente al cliente. Zappos lo hizo; acaban de venderse por casi $ 1 mil millones. Solo digo.

2. Atención al cliente: el cliente está utilizando su producto / servicio, usted está satisfaciendo sus necesidades de servicio y luego algo va mal. ¿Ocultas y distribuyes la culpa? ¿O subes de nivel y satisfaces sus necesidades en todo momento? (Tenga en cuenta que esto puede difuminar de manera bastante adecuada con el servicio al cliente.)

3. Un servicio / producto de alta calidad: esto habla por sí mismo, de alguna manera. Ciertamente no puede salirse con la suya con un producto por debajo del estándar o un servicio inconsistente, pero solo sepa que incluso los productos / servicios buenos (en lugar de sorprendentes) pueden disfrutar de éxito si se presta atención a los otros números en esta lista.

4. ¿Mencioné el servicio al cliente ?: Esto no puede ser subestimado. Se notable Funciona. Los correos electrónicos y las llamadas más alentadores recibidos en Palo Alto Software están a cargo de quienes quedaron aún más impresionados con nuestro servicio y soporte que con nuestro producto.

Happy soliciting!

Jason Gallic

Product Manager for Email Center Pro