Vender sus productos en la tienda versus vender en línea: legalmente, ¿cuál es la diferencia? [Parte 2] |

Las políticas de entrega y las obligaciones legales asociadas con la entrega de los productos pueden sonar como algo en lo que solo desea dejar de lado para más adelante y ojalá nunca lo piense.

Pero comprender los riesgos que conlleva la entrega de productos a sus clientes garantizará su protección legal y ayudará a garantizar que su trabajo sea duro. -las ganancias obtenidas por trabajo no terminan por la fuga si surge un problema legal.

En la Parte 1 de este artículo, cubrí cómo se forman los contratos de venta, tanto fuera de línea como en línea, así como las políticas de la tienda y cómo obtener sus clientes para estar de acuerdo con ellos. Asegúrese de volver a la Parte 1 para referencia, ya que necesita asegurarse de que sus clientes estén sujetos a su política de entrega.

Problemas legales relacionados con la entrega de productos:

Primero, consideremos algunas de las diferencias entre físicas tiendas y tiendas en línea en términos de la entrega de bienes. En una tienda física, la "entrega" generalmente ocurre en el mostrador cuando su cliente ha pagado por el artículo. Reciben la entrega de inmediato y salen por la puerta. Si vende productos grandes como muebles, puede ofrecer entregas puerta a puerta para sus clientes. Si es así, hay algunos asuntos legales que quizás deba considerar.

Entrega en línea y puerta a puerta:

Como mencioné en la Parte I de este artículo, asegúrese de que su política de entrega se muestre en - almacenar de forma destacada y se proporciona al cliente cuando deciden que se entreguen sus productos. Algunos de los mismos problemas se aplican a la entrega en línea como entrega desde su tienda física. Echemos un vistazo.

En el Reino Unido, en virtud del Reglamento de venta a distancia, cuando muestre sus productos en línea debe indicar si el precio incluye los costos de envío y debe indicar sus arreglos para el pago y la entrega. La mayoría de las tiendas en línea cubren estos detalles en una política de entrega. Aquí hay un ejemplo de lo que podría parecer, de la política de entrega de Apple:

Política de entrega de Apple

Ya sea que esté ejecutando una tienda en línea u ofrezca entrega desde su tienda física, si se encuentra en los EE. UU., Debe cumplir con la Regla de Mercancía de Pedidos por Correo o Teléfono. Esta regla se aplica a pedidos realizados por Internet, por teléfono, por correo postal o por fax, y establece reglas y pautas para hacer promesas sobre estimaciones y tiempos de envío, retrasos inesperados y reembolsos.

La regla exige que debe tener una base razonable para indicar que su producto puede enviarse dentro de un cierto período de tiempo. Esto significa que no puede decir que sus productos serán entregados dentro de una semana si no es razonable esperar que esto sea posible.

Si hay retrasos con respecto a su envío, debe notificar a sus clientes, proporcionarlos con un estimado de envío actualizado, y les da la oportunidad de cancelar y recibir un reembolso.

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¿Quién posee los bienes en tránsito?

En el Reino Unido, la propiedad pasa a el comprador cuando se realiza un contrato incondicional para la venta y entrega de bienes específicos en un estado de entrega. No importa si la entrega o el pago se posponen.

Esto significa que los productos deben ser un artículo específico (identificable) y deben estar listos para la entrega. Para que los bienes sean identificables, deben tener algún tipo de naturaleza "individual" sobre ellos, como que el comprador señale un artículo específico en un estante de la tienda, o que elija un número de artículo si está comprando en línea.

Si este es el caso, el comprador posee la mercancía mientras está en tránsito, a menos que exista una condición restante que el vendedor debe cumplir. Si el vendedor necesita cumplir una condición, la propiedad se transfiere al comprador cuando se cumple la condición y se notifica al comprador. En línea, esto sería como enviar un correo electrónico de confirmación que indique que los productos están embalados y listos para enviarse.

Si el artículo no es identificable, la propiedad del artículo no puede pasar al comprador hasta que el artículo haya sido identificado (por ejemplo, si el vendedor elige un artículo específico en su almacén). Los bienes no identificables suelen ser los que se van a fabricar, elegir o adquirir después de que se haya formado el contrato .

Aquí hay un ejemplo que muestra la diferencia entre productos identificables e inidentificables:

Un vendedor tiene dos fajos de libros en su almacén; una pila tiene solo una copia de un libro que está firmado por su autor y otra pila tiene 100 copias de ese libro pero sin firmas. Si alguien ordena una copia con una firma, ese libro es inmediatamente identificable porque es el único en el almacén con una firma. Si alguien ordena una copia sin una firma, no es identificable porque "su" copia podría ser cualquiera de los 100 libros sin firmar.

La persona que ordena el libro con la firma se convierte en el dueño inmediatamente, pero la persona que lo ordena libro sin la firma solo se convierte en el propietario una vez que su copia se saca de la pila y se reserva para la entrega.

La ley es la misma en los EE. UU. y en el Reino Unido: La propiedad pasa al comprador cuando el los bienes se entregan, o cuando los bienes son identificados y se pretende que sean propiedad del comprador.

La alternativa en todos estos escenarios es que el comprador y el vendedor también puedan aceptar que la propiedad de los bienes se transfiera cuando lo tengan previsto. (es decir, pueden acordar entre ellos si así lo desean).

¿Qué pasa si la persona que transporta mis productos los rompe?

La persona o empresa que transporta sus productos generalmente se conoce como transportista común o público.. Para fines comerciales, las compañías de transporte suelen clasificarse como compañías comunes. Esto contrasta con los transportistas por contrato, que son una empresa privada únicamente y generalmente transportan solo sus propios bienes (como una empresa de transporte por carretera).

Los transportistas comunes generalmente son responsables de los bienes que transportan, con algunas excepciones y su responsabilidad puede variar estado por estado en los EE. UU.

Una ley en los EE. UU. que se aplica en todo el país se denomina Enmienda Carmack. Cubre a los transportistas comunes y limita las responsabilidades de los transportistas a la pérdida o daño de la propiedad en sí. La responsabilidad del transportista en virtud de la Enmienda Carmack se establece demostrando que la mercancía se entregó al transportista en buenas condiciones, que llegó al lugar de entrega en condiciones dañadas y que la cantidad de daños es mensurable.

Los transportistas comunes nunca son responsable en caso de:

• Un acto de la naturaleza;
• Un acto de enemigos públicos;
• Error o fraude por parte del cargador; o
• Un defecto inherente en los productos.

Independientemente del país en el que se encuentre, generalmente los transportistas comunes tienen un seguro que los protege en caso de que se produzcan daños en sus productos. Sin embargo, también puede haber exclusiones de sus pólizas, así que siempre obtenga su propio seguro, particularmente para artículos costosos.

Algunos transportistas pueden incluir seguro en su tarifa, así que considere cuidadosamente lo que está pagando y busque ofertas en envío y transporte que incluyen seguro. Asegúrese de leer todos los detalles y exclusiones de la póliza de seguro antes de registrarse.

Si está enviando sus mercancías por barco, también existen varias leyes marítimas que pueden aplicarse a los bienes perdidos.

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Las mejores maneras de evitar tener estos problemas son:

1. Siempre empaquete bien sus productos y asegúrese de que no haya defectos antes de enviarlos;
2. Obtenga un seguro que cubra todo el envío y métodos de entrega que usa. Incluso si un transportista común tiene la culpa, puede presentar un reclamo a su asegurador por la pérdida y su aseguradora irá en busca del costo para el transportista común;
3. En términos de costos, empaque sus productos lo más pequeños y livianos posible para reduzca los costos de envío y embalaje;
4. Envíe de manera inteligente, y tenga en cuenta todos los costos, tarifas y aranceles, para que no termine con los costos de envío y empaquetado que agotan sus márgenes de ganancia.

Conclusión:

En TermsFeed, hemos configurado plantillas de PDF gratuitas que puede utilizar para comenzar con una Política de reembolso y un Acuerdo de términos y condiciones para cubrir sus obligaciones legales.

Como analizamos en la Parte I, también recuerde asegurarse de que su tienda en línea tenga una buena política de privacidad y políticas de la tienda (ya sea en línea o fuera de línea) y asegúrese de que tanto su tienda física como su tienda en línea brinden claras expectativas de productos para los clientes.

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