Venta de sus productos en la tienda frente a en línea |

Esta es la Parte 1 de nuestro artículo, "Vender sus productos en la tienda versus en línea: legalmente, ¿cuál es la diferencia?"

Busque la segunda parte ¡pronto!

Acuerdos legales y políticas de la tienda

Cuando se configura una tienda, las consideraciones legales pueden ser lo último que se le ocurra. No solo hay consideraciones legales involucradas en la configuración de su escaparate: cuando configura el brazo en línea de su negocio, hay consideraciones adicionales que debe tener en cuenta también.

Primero, cubriré cómo los contratos de venta se forman, tanto fuera de línea como en línea. Luego, examinaré las políticas de la tienda y cómo lograr que sus clientes las acepten.

Finalmente, en la Parte Dos de este artículo, analizaré la entrega de los productos y los riesgos de entrega que surgen cuando los productos se compran en línea. o se entregan a un cliente que no está en la tienda.

Cómo se forma un contrato de venta en una tienda física:

Puede que no parezca, pero cuando un cliente compra un artículo en su tienda, se están formando un contrato con usted.

Los elementos principales de la formación del contrato son:

• Acuerdo mutuo (oferta y aceptación);
• Consideración;
• Intención de estar legalmente obligado; y
• Partes legalmente competentes.

Veamos un escenario común. Usted muestra un espejo en su tienda por $ 10. Alice lo trae hasta la caja y te paga $ 10 por el espejo.

Oferta, aceptación e invitación para tratar

Aunque parezca que estás "ofreciendo" el espejo a la venta por $ 10, lo estás haciendo lo que se llama una "invitación a tratar". Una "invitación a tratar" es un precursor de una oferta legalmente vinculante, y en nuestro escenario de taller significa que usted no tiene para venderle el espejo en el precio mostrado. De hecho, Alice hace una oferta para comprar el artículo cuando lo lleva al mostrador a ese precio. A continuación, acepta la oferta de Alice y ella intercambia sus $ 10 por el espejo.

Esto significa que si accidentalmente muestra un artículo en su tienda a un precio incorrecto, cuando un cliente llega al final puede corregir el error cuando lo hacen " ofrezca "para comprar su artículo al precio incorrecto.

Consideración

Los $ 10 y el espejo son ambos algo de valor. La consideración es solo otro término para algo de valor. La consideración no tiene que ser "adecuada", pero debe ser lo que se llama consideración "suficiente". En otras palabras, las cosas que se intercambian deben tener algún valor , pero la regla general es que a los tribunales no les importa el valor de . Entonces, incluso si el espejo vale $ 2 y lo vende por $ 10, la consideración sigue siendo válida. Las únicas excepciones son cuando el valor otorgado es extremadamente inadecuado (como si el espejo valía $ 2 y lo vendió por $ 4000), o si el valor entregado en ambos lados es del mismo tipo, como vender un billete de $ 1 por $ 100.

Competencia legal e intención de obligarse

Ser legalmente competente significa que su cliente debe cumplir un conjunto de condiciones legales que le permitan firmar un contrato. Por ejemplo, en el Reino Unido y los EE. UU., Los menores no pueden estar legalmente obligados por los contratos. Sin embargo, entran en contratos de venta todo el tiempo para comprar dulces en las tiendas de la esquina. Entonces, ¿cómo funciona esto?

Funciona porque las reglas no son tan estrictas como "ningún menor puede firmar contratos": tienen más matices que eso. En el Reino Unido, los tribunales han descubierto que la persona que celebra el contrato debe ser "capaz de comprender la naturaleza general de lo que está haciendo con su participación" (Gibbons v. Wright (1954)).

Significa que para la mayoría de los contratos en el Reino Unido, el menor no puede vincularse legalmente, pero si se trata de algo para el beneficio del menor o para "artículos esenciales para la vida", puede ser. Si bien el dulce no es realmente un artículo esencial, se podría argumentar fácilmente que se trata de un alimento (que es esencial para la vida) y que el contrato también es beneficioso para el menor (ya que comprar los dulces los hace felices).

En los Estados Unidos, la persona debe tener la capacidad de comprender "los derechos, deberes y responsabilidades creados por, o afectados por, la decisión … las consecuencias probables para el que toma la decisión y, cuando corresponda, las personas afectadas por la decisión … [y] los riesgos significativos, los beneficios y las alternativas razonables involucradas en la decisión. "

Esto significa que es probable que un niño sea capaz de comprender los riesgos y las consecuencias cuando compra una barra de chocolate por $ 1.50, pero es poco probable que comprenda una contrato de trabajo complejo.

Finalmente, la intención de estar obligado significa que para que el contrato sea exigible, ambas partes deben tener la intención de celebrar un contrato legal. La intención de obligarse generalmente se presume cuando el contrato es comercial (como comprar un artículo en una tienda), por lo que esto no es particularmente un problema para la mayoría de las situaciones comerciales.

Puede pensar que una tienda en línea es diferente -Después de todo, ¡solo tiene un documento de Términos y Condiciones para cubrir todo esto! Pero, las cosas son más complicadas que eso.

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Entonces, ¿cuál es la diferencia con una tienda en línea?

En línea, las cosas se vuelven un poco más complicadas número de formas.

Primero veamos la oferta y la aceptación de un contrato de venta. La mayoría de los sitios web usan un documento de términos y condiciones que establece las condiciones de venta, información de pago, reembolsos, propiedad del artículo y uso de la propiedad intelectual, entre otras cosas.

Muchas tiendas también envían correos electrónicos de confirmación una vez que una persona compró un artículo de su tienda. Aquí hay un ejemplo del tipo de correo electrónico que quiero decir, de Microsoft:

¿Pero qué sucede si muestra el artículo a un precio equivocado? Si envió un correo electrónico de confirmación, ¿ha aceptado el contrato?

Esta situación exacta le sucedió a Kodak en 2001. Kodak mostró un paquete de cámara digital en su sitio web por un precio incorrecto de £ 100. Miles de clientes ordenaron en línea y proporcionaron los detalles de su tarjeta de crédito para que se realicen los pagos. Los clientes recibieron correos electrónicos automáticos de confirmación en línea que les indicaron que guardasen el correo electrónico como comprobante de compra.

Kodak afirmó que los pedidos no habían sido aceptados y que no se había formado ningún contrato. Sin embargo, el Tribunal sostuvo que las páginas web con los productos enumerados eran invitaciones a tratar, y los clientes habían hecho ofertas para comprar los paquetes por £ 100. El problema para Kodak fue el correo electrónico de confirmación automática, que sugería que los pedidos habían sido aceptados. Los correos electrónicos no solo reconocieron el pedido, sino que también utilizaron las palabras "este contrato".

Para evitar problemas como este, asegúrese de que su sitio web esté estructurado de la manera en que desea realizar negocios, por:

• Indique claramente en los Términos y condiciones de su sitio web cuando se produce la aceptación;
• aclarar cualquier condición que pueda afectar la aceptación de la oferta (por ejemplo, que los artículos estén agotados o enlistados al precio incorrecto); y
• Asegurar que se realicen controles periódicos para asegurarse de que los artículos estén listados al precio correcto.

¿Qué hay de acuerdo con las políticas de la tienda?

Sus clientes no solo deben estar sujetos a los contratos que realice con ellos, también deben estar sujetos a la Política de su tienda (en su tienda minorista), su Política de devoluciones y reembolsos, sus Términos de uso (para usar el sitio web) y su Política de privacidad.

Sus Términos de uso establecen cómo su los clientes pueden usar su sitio web, cómo hacer una cuenta, circunstancias en las que las cuentas de clientes pueden ser eliminadas, y comportamientos o acciones que no están permitidas. Esto es básicamente lo mismo que una Política de Tienda para su tienda física.

Su política de devoluciones y reembolsos cubre las circunstancias en las que aceptará devoluciones o reembolsos, y puede incluir límites de tiempo o establecer instrucciones para publicar o devolver un artículo por correo.

Su política de privacidad establece cómo recopila, usa, administra y divulga los datos de los clientes. También debe explicar al cliente cómo se protegerá su privacidad y su información personal.

El contenido de los Términos de uso, la Política de devoluciones y reembolsos y la Política de privacidad dependerán del país en el que se encuentre, en qué países estén sus clientes, qué información esté recopilando y las decisiones comerciales que haya tomado. Sitios como TermsFeed pueden ayudarlo a generar una Política de privacidad, Términos de uso y una Política de devoluciones y reembolsos en minutos para su tienda en línea.

Antes de comenzar a vender artículos en su tienda en línea o en su tienda física, asegúrese de tener estas políticas en su lugar y adaptadas a su situación. Como cada política y conjunto de términos es tan particular para su situación individual, no entraré en detalles aquí.

Ahora que tiene estos documentos en su lugar, ¿cómo se asegura de que sus clientes los acepten? ?

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Políticas en línea

En línea, hay dos maneras diferentes de mostrar sus Términos de uso y política de privacidad, llamados browsewrap y clickwrap .

Browsewrap es donde el usuario tiene que buscar para encontrar sus términos en el sitio web. Este es el método que utilizan muchos sitios web, donde los Términos de uso y la Política de privacidad son enlaces pequeños que se encuentran en la parte inferior de la página. A veces, el usuario tiene que desplazarse hacia abajo bastante antes de poder encontrarlos. Aquí hay un ejemplo visual de lo que sale de Hortonworks: