Quicken Loans obtiene la calificación más alta para la satisfacción del cliente

Si está buscando un prestamista hipotecario local con un alto índice de satisfacción por el servicio al cliente, uno que se esfuerza por simplificar el proceso, especialmente para los compradores de vivienda por primera vez, buena suerte. El prestamista con la calificación más alta en satisfacción al cliente por el origen y servicio de la hipoteca no tiene una oficina en su ciudad natal. Pero encontrará la compañía en línea y podría reconocer su nombre: Quicken Loans.

Cómo está cambiando la búsqueda de un prestamista hipotecario

Quicken Loans ha encabezado la lista de prestamistas hipotecarios de J.D. Power para la satisfacción del cliente durante cinco años consecutivos. El mes pasado, la firma de investigación del consumidor también calificó a la compañía como la mejor en servicios de préstamos hipotecarios por segundo año consecutivo.

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Si bien los compradores de vivienda por primera vez se sienten cómodos investigando el proceso de la hipoteca en línea, casi la mitad (48%) aún se dirige a la oficina de un prestamista local para obtener asesoramiento, según J.D. Power.

Quicken, exclusivamente un prestamista en línea, está apostando a que la tendencia cambiará rápidamente. En el estudio de originación de hipotecas de noviembre de 2014 que clasificó a Quicken como el mejor para el servicio al cliente, el 58% de los encuestados eran compradores de vivienda por primera vez. Y Quicken Loans es ahora el segundo mayor prestamista hipotecario minorista de la nación.

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Los bancos están abandonando los préstamos de la FHA

Muchos propietarios de vivienda por primera vez, incluidos compradores de bajos ingresos y minoritarios, buscan préstamos respaldados por la Administración Federal de Vivienda, que tienen tasas de interés favorables y requieren pagos iniciales más bajos que la mayoría de los préstamos hipotecarios tradicionales.

"Somos el prestamista número 1 de la FHA en el país", dice Bob Walters, economista jefe de Quicken Loans. "Usted está viendo que los prestamistas imponen restricciones por encima de las pautas de la FHA que hacen que sea más difícil para los [compradores de vivienda por primera vez] comprar una vivienda".

Él dice que Quicken Loans ha llenado el espacio que los prestamistas tradicionales han abandonado en gran parte.

“Si analizas quiénes fueron los 10 principales prestamistas de la FHA hace unos años, verás a Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, el Banco de los Estados Unidos. Esos nombres ahora han desaparecido en su mayor parte del top 10, o incluso del top 25. De hecho, solo quedan tres bancos en el top 25 ", dice Walters. "Todos han sido evacuados de los préstamos de la FHA, o lo han disminuido rápidamente. "Eso ha dejado un vacío, y los compradores de vivienda por primera vez, los compradores de ingresos bajos a moderados y los compradores minoritarios son los que están sufriendo", agrega.

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Sólo un prestamista vence a Quicken en el servicio de préstamos hipotecarios

Craig Martin, director de la práctica de hipotecas de J.D. Power, dice que la compañía obtuvo el premio de servicio al cliente de servicios hipotecarios al tener una satisfacción de interacción con el sitio web superior a la media, alentar la "innovación" y ser "orientado al cliente".

"Quicken es un ejemplo de salir más allá de la declaración [hipotecaria] tradicional y usar la tecnología de manera efectiva y adoptar un enfoque diferente", dice Martin. Cita como ejemplos la simplificación de Quicken de los resúmenes de cuentas en custodia, así como su sitio web fácil de usar.

USAA recibió un grado de satisfacción aún más alto que Quicken en la encuesta de servicios hipotecarios, pero no se le otorgó la clasificación más alta debido a su restricción de membresía. USAA ofrece sus servicios exclusivamente a los miembros del servicio militar de los EE. UU., A los veteranos y sus familias.

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Hal Bundrick es un redactor de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Email: [email protected] . Gorjeo: @halmbundrick .

Imagen de la sede de Quicken Loans a través de iStock.