Cómo ejecutar un negocio en prisión (Orange es el nuevo negro, Temporada 2) -Minor Spoilers |

La serie original de Netflix, Orange is the New Black, presenta una mirada desgarradora, conmovedora e hilarante de la vida dentro de una prisión federal para mujeres. El espectáculo se estrenó en 2013 con gran éxito de crítica, y en junio de 2014 Netflix lanzó los 13 episodios de su segunda temporada. El programa ganó recientemente el Premio Critics 'Choice a la Mejor Serie de Comedia, y ha obtenido 12 nominaciones al Emmy.

En lugar de ver la temporada el fin de semana que salió, me tomó algunas semanas trabajar en los episodios. Mientras lo hacía, estaba realmente intrigado por la cantidad de historia de dos temporadas giraba en torno a Red (interpretado por la increíble Kate Mulgrew) y Vee (un segundo papel de la actriz invitada Lorraine Toussaint).

Específicamente, gran parte de la trama giraba en torno a sus empresas competidoras en el contrabando y distribución de contrabando ilegal a otros reclusos.

Ahora, creo que es evidente, pero nuestro departamento legal quiere que haga este descargo de responsabilidad: No estoy de ninguna manera promoviendo cualquier comportamiento ilegal, y Bplans no puede ser considerado responsable si toma malas decisiones de vida que lo llevan a la prisión.

Dicho esto, incluso su negocio completamente legal puede aprender una o dos cosas, o seis, de lo que se desarrolla en la segunda temporada de Orange is the New Black.

También me gustaría tener en cuenta: he evitado spoilers importantes a continuación, pero si quieres ver la segunda temporada sin conocimiento previo, ten en cuenta que hay spoilers menores incluidos.

1. Conozca a su audiencia (cautiva)

Aunque probablemente no sea "mujeres encarceladas de entre 18 y 80 años", aún necesita definir su público objetivo.

Mientras que Red corre un negocio de contrabando de bajo riesgo dentro de las paredes de la prisión, contrabandeando Pequeños lujos como la máscara, el brillo de labios y los bocadillos prohibidos, el nuevo antagonista de la segunda temporada, Vee, apuesta por la aventura de alto riesgo / alta recompensa. Al conocer su mercado potencial, Vee establece un contrabando de cigarrillos entre empresas, y al instante comienza a comerse la cuota de mercado de Red.

Al considerar su nueva idea de negocio y el mercado al que puede llegar, tendrá que descubrir cómo diferenciarse de la competencia. Esto es especialmente importante en industrias altamente competitivas. La alta competencia puede ser una barrera para la entrada, pero no significa que el éxito sea imposible. La industria del café ya era altamente competitiva antes de que Starbucks decidiera ingresar al mercado, pero una estrategia agresiva de crecimiento y un profundo conocimiento de su público objetivo los ha convertido en un líder mundial. A menos que haya realizado su investigación de mercado, no sabrá qué tipo de diferenciación le importa a sus clientes. Si aún no ha comenzado su investigación de mercado y necesita ayuda para comenzar, consulte la publicación de Tim Berry sobre cómo realizar estudios de mercado.

2. No subestimes a tu competencia

No creo que tus competidores te amenacen con un calcetín lleno de rocas, pero igual deberías vigilarlos.

Aunque el negocio de Red sufrió por el colapso de su competencia cadena de suministro, su mayor error en la segunda temporada fue que subestimó su competencia. Red opera con su propio código de ética y asume que Vee también lo hace. Al hacer esta suposición, confía en la palabra de Vee cuando acuerdan una tregua y nunca ve una doble cruz.

A medida que dirige su negocio, es fácil suponer que la forma en que opera su industria ahora es cómo funcionará para los próximos años. Las empresas que hacen esta suposición se instalan en operaciones "normales" y, a menudo, se las toma por sorpresa cuando llega el cambio. No subestime a su competencia y lo que pueden estar haciendo para capturar más cuota de mercado. No tiene que ser el líder en innovación, pero debe estar preparado para adaptarse cuando llegue el cambio. "La investigación competitiva no tiene por qué costar una fortuna, y los beneficios pueden ser enormes", dice la galardonada Susan Slovovic. Brinda consejos de bajo costo para ayudarlo a vigilar a su competencia.

3. Respeta a tu equipo

Los complementos son agradables, pero con el tiempo tus acciones demostrarán cuánto, o qué tan poco, respetas a tu equipo.

A medida que la presión entre Red y Vee se desarrolla, Red toma una medida drástica y atípicamente viola su código de ética en un intento de reafirmar su poder en la prisión. Al hacerlo, momentáneamente pierde de vista lo que importa y pone en riesgo a su propio equipo, perdiendo su lealtad. Solo admitiendo su error y disculpándose puede hacer las cosas bien y recuperar su confianza. Por el contrario, Vee construye su grupo para su aventura de contrabando mediante el uso de la manipulación y enfrentando a sus "empleados" el uno contra el otro. Vee nunca respeta realmente a su equipo, y aunque experimenta un éxito inicial con su estrategia, cuando llega la crisis, el castillo de naipes que construyó se derrumba a medida que cada miembro de su grupo se da cuenta de lo mal que han sido tratados.

En su negocio ¿Cómo tratas a tus empleados? ¿Son solo engranajes en una máquina que lo ayuda a avanzar, o son miembros valiosos de un equipo, tratados con respeto, con un sentido de pertenencia y recompensados ​​por sus contribuciones? El respeto es un elemento fundamental para formar un gran equipo. Si necesita ideas para convertirse en un mejor administrador, le sugiero que lea este artículo: 10 formas de mejorar la gestión del equipo y hacer crecer un negocio.

4. Bloquee una estrategia de distribución

Si los drones no funcionan, Amazon querrá probar un nuevo sistema de "entrega de cucarachas".

Distribuir contrabando en una prisión es, obviamente, ilegal. Para los personajes de Orange es el Nuevo Negro, en lugar de ser un elemento disuasorio, solo significa que su estrategia de distribución debe coordinarse especialmente. Ya sea dejando productos en un punto de entrega predeterminado o ejecutando una mano sigilosa mientras se cruzan en los pasillos, cada paso se resuelve con anticipación.

La ubicación (o distribución) de su producto o servicio es una pieza clave de tu estrategia de marketing. Obviamente, lo que está en juego no es lo suficientemente alto como para que un problema en su estrategia de distribución lo lleve a una sentencia de prisión o tiempo extra en la cárcel. Dicho esto, una estrategia de distribución deficiente significa que no está recibiendo su producto o servicio frente a las personas adecuadas. Si crees que es la mitad de la batalla, estarás en lo cierto. Para desarrollar una estrategia de distribución sólida, eche un vistazo a este artículo de Tim Berry.

5. Diversifique

Sin separarse demasiado, pregúntese si hay algo más que su cliente necesite que usted pueda proporcionar.

El negocio de Red tenía mucho tiempo para desarrollarse y crecer, y está claro que tenía una amplia gama de productos para oferta basada en diferentes necesidades de clientes / presos. A medida que Vee comienza a distribuir cigarrillos, rápidamente sube las apuestas y también comienza a contrabandear drogas más duras.

Cuando comienzas tu negocio, es importante ser realmente bueno en una cosa. Puede ayudar a establecer una sólida reputación de marca y mantener su empresa enfocada. Al mismo tiempo, no es seguro poner todos tus huevos en una sola canasta. Busque oportunidades para diversificar lo que está ofreciendo y a quién lo está ofreciendo, pero recuerde mantener sus ideas dentro de su competencia central. Como Jim Collins, autor de Good to Great, lo define, su competencia central es la intersección de "lo que puede ser mejor en el mundo en; lo que impulsa su motor económico; lo que te apasiona profundamente ".

6. Darse cuenta de que el mal servicio al cliente puede matar su negocio

El cliente puede no estar siempre en lo correcto, pero nunca hay una excusa para tratar mal a alguien.

La segunda temporada de Orange es el Nuevo Black ofrece muchas otras lecciones que se pueden aplicar a negocio. Pero la lección que quizás tenga el resultado más significativo en el programa tiene que ver con el servicio al cliente. No hace falta decir que debe tratar bien a sus clientes, pero como lo demostró recientemente esta llamada de servicio al cliente de Comcast, algunas empresas todavía no lo entienden. Ya sea que tenga millones de clientes o cientos, nunca olvide el poder y la importancia de uno.

Vee manipula a varios prisioneros a lo largo de la segunda temporada, tratando de ponerse de su lado positivo y de montar un buen espectáculo mientras orquesta su desaparición a sus espaldas. Alguien que ve todo esto es Rosa, una reclusa mayor que se encuentra en las últimas etapas de la lucha contra el cáncer. En una de las escenas más culminantes de la temporada, Rosa toma una decisión que altera significativamente los planes de Vee. A continuación, Rosa justifica su acción con una simple declaración: "Siempre tan grosero, ese".

La esencia del gran servicio al cliente es esta: tratar bien a todos los clientes. Hay muchos refuerzos negativos de esta idea: la tecnología y las redes sociales han armado a sus clientes para destruir su reputación en 140 caracteres o menos. En lugar de enfocarse en el aspecto negativo del servicio al cliente, considere el potencial positivo. Si puede crear una cultura que sobresalga al proporcionar un excelente servicio al cliente, las personas estarán dispuestas a cantar sus elogios una y otra vez. No mire al buen servicio al cliente como algo que tiene que hacer para evitar la mala prensa. Míralo como una oportunidad para demostrar aún más el compromiso de tu compañía con su visión y misión.

¿Has visto algún episodio de Orange is the New Black? ¿Qué piensas del espectáculo? ¿Hay algún otro programa que destaque las buenas lecciones de negocios? Suena apagado en los comentarios a continuación.