Cómo elegir el mejor CRM para su negocio |
El mejor CRM de Ventas y Marketing para tu empresa
Tabla de contenido:
- 1. ¿Cuántos empleados tiene?
- 2. ¿Lo necesita para ventas, mercadotecnia, servicio al cliente o para los tres?
- ¿Desea poder enviar rápidamente información de ventas a su software de contabilidad? ¿O quizás desea sincronizar su libro de contactos con su servicio de marketing por correo electrónico?
- Hay muchas características adicionales que puede desear y solo puede encontrar en ciertos CRM. Por ejemplo, muchas empresas de hoy en día desean poder
- Una regla simple para recordar: cuantas más funciones avanzadas desee, más tendrá que pagar. Aquí está la información de precios para los CRM que mencionamos en este artículo:
El software CRM (Customer Relationship Management) es imprescindible para todas las empresas B2B y la mayoría de las empresas de consumo. El software de CRM permite que una empresa registre información de contacto, rastree interacciones y planifique tareas de seguimiento con los clientes. Las empresas que no tienen el software CRM hacen la misma tarea de forma mucho menos eficiente, a través de una combinación de bandejas de entrada de correo electrónico, hojas de cálculo y calendarios. La implementación de un sistema de CRM tiende a generar mayores ingresos, sin que una empresa tenga que gastar más en publicidad o contratar a más vendedores.
No hay mal momento para comenzar a utilizar un software de CRM; sin embargo, cuanto antes mejor. La parte más difícil de implementar un sistema de CRM es obtener todos los datos en el sistema. Cuantos menos datos exista fuera del sistema, más fácil será comenzar.
Elegir el CRM correcto para su negocio puede ser una tarea difícil, especialmente teniendo en cuenta los cientos de opciones, las diferencias en las características entre los proveedores y el amplio rango de puntos de precio. Para ayudar a eliminar la carga, hemos señalado cinco preguntas que debe formular para reducir la búsqueda de CRM.
1. ¿Cuántos empleados tiene?
Cuantos más usuarios haya en un sistema, más tendrá que preocuparse por mantenerse organizado y mantener segura la información. Si tiene más de 10 usuarios, probablemente desee cambiar privilegios de acceso para que pueda controlar lo que cada usuario puede ver y editar. Si tiene varios equipos de ventas, es posible que también desee administración del territorio, , lo que le permite dividir a los vendedores en equipos para que no todos compartan clientes potenciales o clientes potenciales. Puede encontrar ambas funciones en Zoho CRM.
Si tiene menos de 10 usuarios, estos problemas probablemente no sean tan preocupantes. En lugar de lidiar con el costo adicional y el esfuerzo de configurarlo, puede usar un sistema más simple como Insightly o Nimble.
2. ¿Lo necesita para ventas, mercadotecnia, servicio al cliente o para los tres?
Por ejemplo, puede hacer que los tickets de servicio al cliente se importen automáticamente desde un formulario en su sitio web. Un agente de servicio al cliente puede iniciar sesión para ver estos tickets, enviar una respuesta para resolver el problema o pasarlo a otro agente. Del mismo modo, puede importar clientes potenciales de formularios web y tener estos clientes potenciales agregados a campañas de correo electrónico.
Si busca herramientas de marketing y ventas en línea, Hatchbuck ofrece sólidas herramientas de marketing en línea que también son un poco más amigables para el usuario. Al rastrear el comportamiento del usuario, como en qué enlaces hicieron clic o (si es una tienda en línea) qué compras hicieron, puede crear un perfil detallado de las preferencias del cliente. Puede utilizar esta información para enviar materiales de marketing más personalizados, como un cupón para un producto que le haya interesado.
Si solo necesita una gestión básica de ventas y contactos, puede mantener las cosas simples utilizando Insightly o Nimble..
3. ¿Desea que funcione con otros sistemas?
¿Desea poder enviar rápidamente información de ventas a su software de contabilidad? ¿O quizás desea sincronizar su libro de contactos con su servicio de marketing por correo electrónico?
Estas son solo dos de las muchas formas en que puede integrar su CRM con otros sistemas. Los agentes inmobiliarios, las tiendas en línea, los contratistas, los desarrolladores, los departamentos de recursos humanos y los gerentes de proyectos tienen un software especial que usan día a día. La integración con un CRM puede significar un trabajo menos tedioso y reducir la posibilidad de errores cuando transfiere datos entre sistemas.
Salesforce cuenta con la mayor cantidad de integraciones y complementos de cualquier CRM, con más de 2.600 disponibles en su tienda de aplicaciones. Zoho y SugarCRM también admiten muchas integraciones de terceros. Sin embargo, incluso si el software que desea no es compatible, puede crearlo usted mismo si usted o alguien que conoce es útil con el código. Zoho y Salesforce tienen una API y SugarCRM le da acceso al código fuente.
Insightly y Nimble tienen menos integraciones, pero aún pueden vincularse con software popular como Quickbooks, Mailchimp o Evernote.
Vea también: 10 Ideas para ganar clientes insatisfechos
4. ¿Qué características adicionales necesita?
Hay muchas características adicionales que puede desear y solo puede encontrar en ciertos CRM. Por ejemplo, muchas empresas de hoy en día desean poder
monitorear las redes sociales canales para encontrar menciones de sus negocios, o ver lo que sus clientes están haciendo. Encontrará esto en Zoho y Nimble, aunque Nimble lo lleva mucho más lejos al combinar todas sus redes sociales y conexiones de correo electrónico en un solo libro de contactos. Luego, Nimble escanea estos canales para buscar oportunidades de participación. Insightly incluye
administración de proyectos herramientas, que pueden ser excelentes para las empresas que desean rastrear el progreso de un pedido una vez que se finaliza el trato. Zoho también incluye administración de proyectos, pero debes instalarlo como complemento. En realidad, Zoho ofrece muchos otros programas comerciales, como contabilidad, seguimiento de visitantes de sitios web, mesa de ayuda y más, que pueden vincularse con CRM. Bitrix24 adopta un enfoque único al agregar
herramientas de colaboración a su CRM. Puede IM o chatear por video con otros usuarios, colaborar en documentos y publicar estados con comentarios, al estilo de Facebook. La mejor parte, sin embargo, es que hay una edición gratuita para hasta 12 usuarios. 5. ¿Cuánto puede pagar?
Una regla simple para recordar: cuantas más funciones avanzadas desee, más tendrá que pagar. Aquí está la información de precios para los CRM que mencionamos en este artículo:
Insightly es
- $ 7 / Usuario / Mes Nimble es
- $ 15 / Usuario / Mes Zoho CRM es
- $ 35 / Usuario / Mes para Enterprise Edition SugarCRM es
- $ 65 / Usuario / Mes para Enterprise Edition Salesforce es
- $ 125 / Usuario / Mes para Enterprise Edition Hatchbuck es
- $ 300 / Mes para un número de usuarios ilimitados Bitrix24 es
- gratis para hasta 12 usuarios Conclusión
Responder estas cinco preguntas lo ayudará a comenzar a buscar un CRM. Recuerde que cada característica adicional tiende a aumentar el costo y complicar la configuración. En lugar de perder el tiempo con funciones avanzadas que ni siquiera se usarán, quédese con lo que necesita y es probable que vea un precio más bajo.
¿Qué CRM usa su negocio y ha encontrado que se adapta a sus necesidades? Comparte tus experiencias en los comentarios.
Por ejemplo, puede hacer que los tickets de servicio al cliente se importen automáticamente desde un formulario en su sitio web. Un agente de servicio al cliente puede iniciar sesión para ver estos tickets, enviar una respuesta para resolver el problema o pasarlo a otro agente. Del mismo modo, puede importar clientes potenciales de formularios web y tener estos clientes potenciales agregados a campañas de correo electrónico.
Si busca herramientas de marketing y ventas en línea, Hatchbuck ofrece sólidas herramientas de marketing en línea que también son un poco más amigables para el usuario. Al rastrear el comportamiento del usuario, como en qué enlaces hicieron clic o (si es una tienda en línea) qué compras hicieron, puede crear un perfil detallado de las preferencias del cliente. Puede utilizar esta información para enviar materiales de marketing más personalizados, como un cupón para un producto que le haya interesado.
Si solo necesita una gestión básica de ventas y contactos, puede mantener las cosas simples utilizando Insightly o Nimble..
3. ¿Desea que funcione con otros sistemas?
¿Desea poder enviar rápidamente información de ventas a su software de contabilidad? ¿O quizás desea sincronizar su libro de contactos con su servicio de marketing por correo electrónico?
Estas son solo dos de las muchas formas en que puede integrar su CRM con otros sistemas. Los agentes inmobiliarios, las tiendas en línea, los contratistas, los desarrolladores, los departamentos de recursos humanos y los gerentes de proyectos tienen un software especial que usan día a día. La integración con un CRM puede significar un trabajo menos tedioso y reducir la posibilidad de errores cuando transfiere datos entre sistemas.
Salesforce cuenta con la mayor cantidad de integraciones y complementos de cualquier CRM, con más de 2.600 disponibles en su tienda de aplicaciones. Zoho y SugarCRM también admiten muchas integraciones de terceros. Sin embargo, incluso si el software que desea no es compatible, puede crearlo usted mismo si usted o alguien que conoce es útil con el código. Zoho y Salesforce tienen una API y SugarCRM le da acceso al código fuente.
Insightly y Nimble tienen menos integraciones, pero aún pueden vincularse con software popular como Quickbooks, Mailchimp o Evernote.
Vea también: 10 Ideas para ganar clientes insatisfechos
4. ¿Qué características adicionales necesita?Hay muchas características adicionales que puede desear y solo puede encontrar en ciertos CRM. Por ejemplo, muchas empresas de hoy en día desean poder
monitorear las redes sociales canales para encontrar menciones de sus negocios, o ver lo que sus clientes están haciendo. Encontrará esto en Zoho y Nimble, aunque Nimble lo lleva mucho más lejos al combinar todas sus redes sociales y conexiones de correo electrónico en un solo libro de contactos. Luego, Nimble escanea estos canales para buscar oportunidades de participación. Insightly incluye
administración de proyectos herramientas, que pueden ser excelentes para las empresas que desean rastrear el progreso de un pedido una vez que se finaliza el trato. Zoho también incluye administración de proyectos, pero debes instalarlo como complemento. En realidad, Zoho ofrece muchos otros programas comerciales, como contabilidad, seguimiento de visitantes de sitios web, mesa de ayuda y más, que pueden vincularse con CRM. Bitrix24 adopta un enfoque único al agregar
herramientas de colaboración a su CRM. Puede IM o chatear por video con otros usuarios, colaborar en documentos y publicar estados con comentarios, al estilo de Facebook. La mejor parte, sin embargo, es que hay una edición gratuita para hasta 12 usuarios. 5. ¿Cuánto puede pagar?
Una regla simple para recordar: cuantas más funciones avanzadas desee, más tendrá que pagar. Aquí está la información de precios para los CRM que mencionamos en este artículo:
Insightly es
- $ 7 / Usuario / Mes Nimble es
- $ 15 / Usuario / Mes Zoho CRM es
- $ 35 / Usuario / Mes para Enterprise Edition SugarCRM es
- $ 65 / Usuario / Mes para Enterprise Edition Salesforce es
- $ 125 / Usuario / Mes para Enterprise Edition Hatchbuck es
- $ 300 / Mes para un número de usuarios ilimitados Bitrix24 es
- gratis para hasta 12 usuarios Conclusión
Responder estas cinco preguntas lo ayudará a comenzar a buscar un CRM. Recuerde que cada característica adicional tiende a aumentar el costo y complicar la configuración. En lugar de perder el tiempo con funciones avanzadas que ni siquiera se usarán, quédese con lo que necesita y es probable que vea un precio más bajo.
¿Qué CRM usa su negocio y ha encontrado que se adapta a sus necesidades? Comparte tus experiencias en los comentarios.
