¿Cómo puedo mejorar la tasa de conversión de mi sitio web? |

Pregunta 1.

¿Qué quiere decir con la conversión? ¿Quiere decir conseguir a alguien que responda la llamada a la acción más simple, como "lea más aquí" o, de hecho, vender un producto o servicio?

Lo que está diciendo aquí son dos formas diferentes de medir su sitio web. "Leer más aquí" es lo que yo llamaría una variable que afecta su tasa de conversión. Yo llamo a este tipo de variables "microconversiones" porque todos son pequeños (incluso microscópicos) pasos hacia una conversión completa. Una micro conversión es algo que debe probar y medir. "Leer más aquí" podría tener un índice de clics peor que "Haga clic aquí para averiguar cómo ganar el suministro de vino vintage de un mes". Por lo tanto, al mejorar este clic, logra que la persona que está navegando dé otro pequeño paso hacia su objetivo final del sitio web. Al hacer esto, mejora su tasa de conversión general, que en este caso es hacer que alguien se registre o se suscriba para ganar el suministro de un vino vintage de un mes. Las microconversiones se pueden rastrear midiendo el clic de los enlaces, o el tiempo de lectura para el contenido, o la tasa de rebote para los titulares y la copia. La conversión completa está persuadiendo a sus visitantes a hacer lo que usted quiere que hagan. En mi ejemplo, se registraría para ganar vino, pero podría suscribirse a un boletín de noticias, descargar un archivo de audio, comprar un producto, vender un servicio o lo que sea, pero debería reflejar el objetivo comercial de su sitio web.

Pregunta 2.

¿Qué estrategias sugerirías cuando no sea posible la conversión "en línea"? Necesito que me llamen para obtener más información, aprender más y finalmente darles una propuesta.

No existe la "conversión en línea". Está buscando clientes potenciales que eventualmente lo llamarán, pero el visitante es quien tiene el poder. Si no le das a tus visitantes un motivo para que continúes teniendo un diálogo con ellos, entonces no lo harán. El uso de opt-in es una respuesta. Si, por ejemplo, solicita un nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono de su visitante para que pueda obtener información útil de usted en forma de un informe o archivo de audio gratuito, debe hacer dos cosas. En primer lugar, califica al visitante como alguien que está interesado en sus servicios y, en segundo lugar, obtiene permiso para contactarlo de nuevo. Debe incorporar a su sitio web una poderosa razón para que sus visitantes le den permiso para enviarlos por correo electrónico o hablar con ellos en lugar de esperar que alguien descuelgue el teléfono. En tu caso, dices que necesitan llamarte para obtener más información. Ponga lo que necesitan para aprender de alguna forma que puedan optar por obtener, como un informe, informe o archivo de audio. Luego tiene una tasa de conversión que es el porcentaje de personas que le dan permiso para continuar el diálogo con ellos, proporcionándoles su dirección de correo electrónico o número de teléfono para que puedan obtener más información acerca de su oferta. Las personas visitan un sitio web para obtener información, así que déles los medios para obtenerla.

Pregunta 3.

¿Qué sucede si el producto que usted vende también lo venden otros en otros sitios web? ¿Cómo logra que alguien que esté navegando en Internet detecte su sitio y quiera realizar un pedido suyo?

En el marketing fuera de línea, una táctica exitosa es la diferenciación. No es diferente en línea. Si te diferencias de tu competencia, entonces te hacen notar. ¿Qué te hace diferente (no necesariamente mejor, simplemente diferente) de tu competencia? Un USP hace una gran diferencia en las tasas de conversión. Mejoramos las suscripciones en un 11% por mes durante seis meses diferenciándonos. El segundo punto es que su sitio debería ser útil para su visitante. Lo único que todas las personas en línea tienen en común es que cuando navegan buscan información. Así que dales a tus visitantes lo que quieren en forma de educación. Si sus clientes potenciales se educan sobre su oferta y le quitan algo útil de su sitio web, lo recordarán sobre su competencia.

Pregunta 4.

¿Cómo obtiene la dirección, el número de teléfono y el nombre del propietario de cualquier empresa con la que está tratando de contactar para ver si estaría interesado en lo que vende?

Necesita para obtener el permiso del visitante para obtener esa información. No se puede hacer con ninguna herramienta de seguimiento disponible. Hay una muy buena razón para esto y se llama privacidad. Si usted o yo estuvimos en línea y pudiéramos tener nuestros nombres, direcciones y números de teléfono rastreados por el software, podría ser potencialmente peligroso. Imagínese si estuviese en línea y estuviera hablando en una sala de chat sobre irse de vacaciones a tierras lejanas durante las próximas semanas y se podría recopilar su información personal. La persona que ve esa información sabe cuándo ir a tu dirección y te roba mientras estás lejos. Está bien rastrear el comportamiento del navegador porque nunca se realiza un seguimiento de los datos personales. Por mi parte, espero que siga siendo así.

Pregunta 5.

¿Qué debería uno buscar en los registros web para determinar las tasas de conversión?

Los archivos de registro web son un problema porque graban todo. Los registros web registran cada solicitud a las páginas de su sitio, desde los índices de los motores de búsqueda, hasta el software de cosechadora de correos electrónicos, los recolectores de enlaces y los visitantes. Entonces, primero debe filtrar de los archivos de registro la información que no es relevante para los visitantes. Luego, busca visitantes únicos (no visitas) o sitios únicos. Una vez que tiene esa cifra filtrada, tiene el número aproximado de visitantes llegando a su sitio, que aún no está cerca del 100% debido a que los servidores proxy registran múltiples visitantes como un solo navegador, pero es lo más cercano que puede obtener con los archivos de registro. Luego, divide el número de personas que completan la acción de conversión entre el total de visitantes. Esa es su tasa de conversión. Si puede obtener software que no utiliza registros como IRIS Metrics o software de registro que resuelve el filtrado como Web Trends, hace su trabajo mucho más fácil.

Pregunta 6.

Qué factores tienen el mayor impacto en las conversiones en mi sitio web?

La respuesta corta es la diferenciación, el marketing objetivo, la relevancia de su sitio para la audiencia deseada, la medición, la experimentación y, lo que es más importante, la confianza.

La diferenciación es el primer paso del proceso. Debe encontrar una manera de destacarse de la competencia. Debería comenzar con el nombre de dominio y continuar a lo largo de toda la estrategia de su sitio web.

Luego, en su contenido, su copia y su diseño, debe golpear a su público objetivo entre los ojos. Debes averiguar exactamente qué es lo que quieren y responder a los deseos y necesidades de esa audiencia.

La relevancia también es muy importante. Si está ejecutando una campaña en Overture o Google con ciertas palabras clave, su audiencia debe aterrizar en el lugar correcto después de escribir esas palabras clave y encontrar su sitio web. Por lo tanto, si la audiencia escribe "Red Vintage Wine" en Overture y aparece su enlace, al hacer clic en ellos, deben dirigirse a la página de su sitio para hablar sobre el vino rojo de cosecha y venderlo. No deberían aterrizar en la página de inicio de su sitio web que tiene un pequeño enlace a la sección de vino rojo vintage y otros 5 o 6 tipos de vino a la venta. La medición y la experimentación son entonces la clave para mejorar las tasas de conversión. No puede mejorar la conversión sin mediciones a menos que esté haciendo conjeturas o simplemente tiene suerte. Así que obtenga un buen sistema de medición, aprenda de qué se trata y pruebe sus cambios.

Finalmente, y lo más importante, confíe. No puede vender nada si su audiencia no confía en usted. Puede ayudarlos a confiar en usted mostrando de forma destacada su política de privacidad, su procedimiento de envío, el hecho de que usa protección encriptada SSL para los formularios en su sitio, que cientos de clientes satisfechos ya compraron en su tienda, que usted lo hace muy información de contacto fácil de encontrar, como un nombre y dirección, así como asistencia por correo electrónico. Puede educar a través de su sitio web con artículos y "cómo secciones" o boletines e infundir confianza en el tiempo. En resumen, su cliente potencial debe confiar en que separará su dinero.

¿Qué sigue?

En la segunda parte de esta serie, analizaremos las herramientas de software de medición, los pros y los contras de los registros frente a proveedores de ASP, las tasas de conversión promedio, por qué ayuda a rastrear la actividad de los visitantes utilizando el software disponible, y lo que debe probar y modificar para mejorar las tasas de conversión.