Una nueva forma de presentar quejas de ayuda financiera -

Tal vez haya tratado con una compañía de alivio de deuda estudiantil engañosa, su administrador de préstamos estudiantiles le haya cobrado una tarifa que usted consideraba injusta o sintió molestias al llenar la Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes.

Ya sea que tenga una queja menor, una queja mayor o algo intermedio, ahora puede informarle al Departamento de Educación acerca de su ayuda financiera en línea.

A partir del 1 de julio, puede presentar quejas y denunciar un fraude a través del Sistema de Comentarios de Ayuda Estudiantil Federal del departamento. Los comentarios pueden ser más que préstamos federales para estudiantes: puede plantear inquietudes acerca de su colegio o universidad, su prestamista o administrador de préstamos, becas federales, programas de trabajo y estudio, o cobradores de deudas. El departamento dirigirá sus comentarios a la organización o empresa relevante y se asegurará de que se resuelva.

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El presidente Barack Obama lanzó la idea de este sistema de quejas en marzo de 2015 en su Declaración de Derechos de Ayuda Estudiantil. En ese momento, el Departamento de Educación recopiló comentarios acerca de los préstamos estudiantiles federales a través de un formulario en la página del Grupo del Defensor del Pueblo de Ayuda Estudiantil Federal, pero no había un solo lugar para presentar quejas sobre una variedad de temas de ayuda financiera.

Nota: el nuevo sistema no es un lugar para presentar quejas sobre préstamos privados para estudiantes. Puede seguir haciéndolo a través de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Cómo presentar una queja de ayuda financiera federal

Primero, elija cómo desea enviar su queja: de forma anónima; Con su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico; o con su ID FSA. Use su ID de FSA si desea poder verificar el estado de su queja.

Luego, describa su situación y cómo le gustaría que respondiera el Departamento de Educación. Puede optar por recibir actualizaciones sobre el estado de su queja.

Usted es libre de plantear cuestiones sobre cualquier parte de su experiencia de ayuda financiera, desde llenar la FAFSA o recibir el dinero de su ayuda financiera hasta pagar sus préstamos estudiantiles o tratar con un préstamo moroso.

También puede informar sobre actividades sospechosas a través de un proceso separado en la plataforma. Esto puede incluir una escuela que tergiversa su tasa de graduación u otros resultados, cualquier tipo de fraude, una identificación de FSA robada o una compañía de alivio de deuda engañosa.

Después de presentar su queja, recibirá un número de caso. Guárdalo en caso de que quieras hacer un seguimiento. Si opta por recibir actualizaciones del Departamento de Educación, debe recibir una respuesta dentro de los 15 días y resolver el problema dentro de los 60 días.

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Teddy Nykiel es un redactor de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @teddynykiel.