¿Desea despedir a su cliente? |

malos clientes. No solo los clientes que pagan mal, sino también los clientes que aceptan una cosa y luego demandan otra, que cambian las especificaciones, reducen los plazos o simplemente lo hacen sentir mal. Cuando está en el negocio para usted o en una pequeña empresa, no desea rechazar clientes. ¿Derecha? Pero, una vez más, existe la tentación de dejarlos ir. La vida es corta.

Esto me recuerda un descubrimiento que hice durante mis años de consultoría de planes de negocios. Llámalo John Smith. Él era extremadamente molesto. En dos ocasiones tomó una propuesta detallada que yo había hecho y cambió el trabajo a mitad de camino, ambas veces haciendo mucho más trabajo sin ofrecer más dinero. En dos ocasiones me dejó proponer un trabajo en detalle, aceptó la propuesta y luego cambió los plazos. Cuando los plazos se hicieron más cortos, tuve problemas con el trabajo prometido a otros clientes. Además, a Smith por lo general le resultaba desagradable trabajar con él.

Smith, sin embargo, no era un solo cliente. Él estaba incrustado en una compañía más grande. Se ocupó todos los días de otras personas de la misma compañía que también eran clientes.

Así que no tuve la opción de despedirlo. Primero, necesitaba el negocio. En segundo lugar, no podía arriesgarme a dejarlo con un negativo que pudiera usar contra mí, a mis espaldas.

Sin embargo, lo que hice funcionó bastante bien, así que te lo comunico. Puede parecer obvio. Después de dos malas experiencias, la tercera vez que me pidió una propuesta, no dije que no. Solo triplique la cantidad que le hubiera cobrado a alguien más.

Eso no resolvió el problema de "Necesito el negocio", pero recibí el golpe financiero. Resultó que había más negocios disponibles en otros lugares, así que esa fue una buena lección. Estaba mejor liberando el tiempo para proyectos más agradables con otras personas.

Sin embargo, me dio una forma de "despedirlo" educadamente e invisiblemente. Después del primer trabajo, puje al triple de la tarifa normal, me pidió otro (que también hice una oferta alta), y luego nunca volvió a preguntar. Problema resuelto.

Tuve una última risa, también. Aproximadamente un año después, una de las otras personas del grupo, con la que había realizado varios proyectos exitosos, compartió conmigo que Smith no entendía mi valor. "Dice que cargas mucho más de lo que vales", dijo mi amigo. Negó con la cabeza y se rió entre dientes, pensando no en lo caro que era sino en lo bajo que Smith era.

Así que esa fue una lección que tomé en otros contextos comerciales: a veces la mejor manera de decir no es decir que sí … " y esto es lo que va a costar ". Y si el cliente molesto lo expone, tiene un alto precio como premio de consolación.