Negocios como siempre |

"¿Tu habitual?"

Asiento con la cabeza y sonrío, anticipándome a que mi café mediano de aniquilación de chocolate blanco ya está listo. "Gracias", respondo.

Escucho la charla de mis compañeros de trabajo a mi alrededor, siento el calor del sol y contemplo el tráfico en movimiento. Jugué distraídamente con la manga de café de la Big Name Coffee Franchise en la mano mientras esperaba.

"¿Que tengas un buen día hasta ahora?" El nombre del barrista es Adam. Él sabe mi nombre, así como la mayoría de los nombres de mis compañeros de trabajo. Es una de esas personas que pueden ser súper alegres sin que sea demasiado molesto.

Son solo las 9 a. M. No hay manera real de determinar un día bueno o malo, pero estoy fuera de la oficina, en un corto paseo para tomar café. Mis compañeros de trabajo se están riendo en su pequeño grupo, ya bebiendo sus órdenes de café. ¿Cómo puede ser malo?

"Hasta ahora." Sonrío nuevamente, solo se siente como lo correcto para decir. Prefiero no comprometerme con el tono del día anterior a mi café.

El barrista, Adam, me frunce el ceño. En realidad no frunció el ceño, más una sonrisa exasperada y extendió su mano, "Dame eso."

Ofrezco la manga de café, el cartón marrón se transfiere de mí hacia él sin decir una palabra porque antes del café estoy usualmente mejor al seguir instrucciones.

Mi atención a mis compañeros de trabajo, les ofrezco un comentario sobre su broma actual, y luego vuelvo a escuchar mi nombre.

Me doy vuelta, encantado de que mi café esté listo y bien metido en la manga. Lo tomo, inmediatamente agradecido por la infusión de cafeína que está casi, literalmente, a mi alcance.

¿Pero algo está apagado? La sensación en mi mano no es la misma que cuando le di la manga.

Giro la taza. El nombre de la marca Big Name Coffee Franchise ha sido cubierto por una pegatina. "Dutch Bros Coffee" ahora lo reemplaza.

Me río, encantado.

"¿Hoy tienes un buen día?"

"Sí", le digo. "Va a ser fantástico".

Mi pequeño grupo se aleja, baja la calle hacia el trabajo, los teléfonos y los correos electrónicos. Todos todavía estamos riendo y tenemos otra razón para volver mañana. Clientes felices y veteranos no solo por conveniencia … sino por elección.

A veces, realmente son las cosas pequeñas las que le importan a un cliente. Cliente por primera vez al cliente a largo plazo … el servicio que mantiene un alto nivel consistentemente es notado y recompensado.

'Chelle Parmele

Gerente de Marketing de Redes Sociales

Cliente de Dutch Bros Coffee desde 2005