La batalla por nuestros carteras |
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Por el lado de la demanda, muchos clientes parecen contentos por ahora de persistir con una billetera física a mano (o más) probablemente en sus bolsillos). En parte, como resultado de esta débil demanda de los clientes, los comerciantes han tardado en invertir en la infraestructura necesaria para facilitar las transacciones de pago digital. Para facilitar los pagos NFC (comunicación de campo cercano), un sistema de pago móvil preferido por los gustos de Visa, los comerciantes necesitan instalar lectores. Por ahora, muchos consideran poco importante invertir en el hardware dado el costo, la débil demanda de los clientes y la incertidumbre con respecto a qué plataforma emergerá como la dominante. Piense en VHS y Betamax una vez más (pero con muchos más jugadores esta vez).
Sin embargo, algunos comentaristas creen que este estancamiento puede estar a punto de cambiar, dada la creencia de que el próximo iPhone 5 se enviará con NFC integrado. lo que resulta en el cambio de juego impulsar las necesidades de la industria. Sigo escéptico. A nivel personal, mi experiencia sugiere que todavía estamos un poco lejos. En Pret A Manger, observo que soy uno de los pocos que paga mi almuerzo con una tarjeta sin contacto. Mientras estaba en Starbucks, mi aplicación de Starbucks para iPhone precargada sigue generando mucha curiosidad en la caja registradora. Ambos implican una interacción entre mi teléfono inteligente y un dispositivo. Por otro lado, pagar pizza en Pizza Express usando la aplicación de PayPal se realiza en su mesa y directamente en el teléfono.
Desde la perspectiva del consumidor, es poco probable que quieran lidiar con sistemas de pago múltiples, por lo que es probable que un jugador dominante "el ganador se lleva todo" eventualmente saldrá de la mezcla. Ese proveedor deberá garantizar ante todo que la seguridad es primordial, que el proceso es extremadamente eficiente, tiene amplia aceptación y que la oferta es demostrablemente mejor que las alternativas actuales de pago en efectivo o con tarjeta. Los servicios adicionales también deben incluirse para brindar beneficios adicionales para incentivar aún más al consumidor, es decir, Pizza Express le permite usar cupones de descuento 'en la aplicación', Starbucks le permite personalizar pedidos y la mayoría proporciona datos detallados para ayudarlo administre sus finanzas.
Los consumidores querrán asegurarse de que la aplicación sea independiente del dispositivo, de modo que si cambian de teléfono pueden continuar con su aplicación de pago preferida. También necesitarán que sus billeteras digitales sean utilizables en tantos lugares como sea posible. Esto nos lleva directamente al reino de los efectos de red y la importancia de ganar una masa crítica de usuarios tanto del lado del consumidor como del comerciante. Como se mencionó anteriormente, a diferencia del tiroteo directo entre VHS y Betamax, esta vez hay innumerables jugadores en la mezcla, con MasterCard (PayPass), Google Wallet (MasterCard y Citi), ISIS (AT & T, T-Mobile y Verizon) y V. yo (Visa) actualmente liderando el cargo.
En resumen, la plataforma que puede capturar a la mayoría de los clientes y comerciantes, mientras ofrece un conjunto de beneficios más amplio para ambas partes de la transacción, es más probable que gane tracción. Las transacciones "en el teléfono" (como la colaboración de PayPal y Pizza Express) eliminan los requisitos de hardware en el lado del comerciante y, por lo tanto, en mi opinión es más probable obtener una adaptación más rápida que las soluciones NFC dependientes del hardware. Como todas las batallas, también es un caso de esperar lo inesperado. No es inconcebible que otro jugador decida perturbar todo el ecosistema con una agresiva jugada de "precio guiado" que socava al triunvirato líder de Visa, Amex y MasterCard (y sus muchas subsidiarias). En muchos aspectos, estos tienen más que perder dado su actual dominio de la industria de pagos con tarjeta.
Este artículo fue publicado previamente en Country.com
