¿Estás atrapado en la trampa de la mediocridad? |
Me volvió loco tu forma de ser "letra"
Luego, a medida que pasan los meses y los años, nuestro enfoque es primero en la supervivencia y luego en el crecimiento sostenible.
A medida que crecemos, podemos agregar algunos servicios diferentes o ofertas de productos, cambiar nuestros precios, contratar más personal e incluso hacer que las operaciones sean más eficientes. Como resultado de nuestros esfuerzos, nuestras compañías continúan funcionando muy bien.
Excepto por dos cosas:
- Nuestra empresa aún no es la número 1, y
- Todavía no estamos tomando el mundo por asalto.
Por lo general, en este punto, nos encontramos atrapados en la trampa de la mediocridad, frustrados de que nuestras empresas no ganen el dinero que creemos que deberían ser por los esfuerzos que estamos realizando. Entonces, ¿cómo puede pasar de la blasé a la brillante? Para empezar, debe analizar de cerca cómo presta servicios a sus clientes y qué puede hacer para mejorar el "factor sorpresa".
Ahora, es posible que se pregunte cómo se relaciona esto con el marketing. Después de todo, sugiero que se concentre más después de que la venta se lleve a cabo y el marketing se considera una actividad previa a la venta. Sin embargo, piense en las asombrosas historias de éxito que conoce acerca de las empresas que existen. Tal vez es Starbucks o un libro de negocios en particular? ¿Realmente Starbucks se volvió exitoso debido a su café o fue la gran experiencia que la gente tuvo … holgazanear en cómodos sofás o poder pedir su propia versión personalizada de lo que solo se puede llamar una taza de café? ¿Compró ese último libro de negocios por el contenido o porque dos o tres personas lo consideraron positivo?
Según Economy Watch, una de las principales características exitosas entre los líderes de la industria es el conocimiento de la marca. Explican que las marcas de los líderes de la industria se solicitan con más frecuencia debido a su aceptación y popularidad. En otras palabras, existe la creencia de que estos productos o servicios satisfarán mejor las necesidades de sus clientes. Si bien es cierto que parte de este soporte de marca proviene de los canales publicitarios, piense en sus propios hábitos de compra. ¿Sus influencias más poderosas no provienen de lo que OTROS tienen que decir sobre su experiencia con ese producto o marca?
Créanme si hay un área donde la mayoría de las personas pierden una oportunidad de comercialización grande y barata que está encontrando formas de AUMENTAR a sus clientes. Entonces, ¿por qué no dedicar algo de tiempo a preguntarse, "¿Qué podemos hacer en el próximo año para ser EXCEPCIONAL?"
- Comience preguntando a sus clientes dónde sienten que podrían mejorar o, si dirigían su empresa, qué cambios se incorporarían para llevarlo al # 1?
- Busque más maneras de agradecer a sus clientes y mostrar su aprecio.
- Mejore su estrategia de comunicación para mantenerse en mejor contacto a largo plazo con sus clientes incluso después de que termine de atender sus necesidades.
- Busque maneras de perfeccionar sus ofertas para brindar una experiencia mejor y única.
- Busque maneras de sorprender gratamente a sus clientes. En otras palabras, ¿qué puede hacer con OVERDELIVER y luego con OVERDELIVER nuevamente?
- ¿Tiene otra visión de sus competidores y otros innovadores en su industria y se clasifica contra lo que están haciendo?
- Busque algo realmente creativo fuera de su industria ?
- Refuerce los libros o blogs sobre cómo mejorar la experiencia del cliente.
Puede ver que hay una gran cantidad de actividades que puede hacer para lograr que usted y su empresa no se establezcan como "solo promedio". Incluso si usted fuera para enfocarse en incorporar una mejora cada trimestre, estarás en camino hacia ese lugar número 1. El desafío que debe plantearse es: ¿estoy dispuesto a dar algunos pasos hacia la excelencia a partir de ahora?
Después de todo …
"El logro más espléndido de todos es el constante esfuerzo por superarte y ser digno de tu propia aprobación".
Denis Waitley
