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Para pequeñas y medianas empresas, muchas veces su compañía vivirá o morirá según la forma en que trate a sus clientes. (Esto es cierto en la mayoría de las empresas, si no en todas, pero por el momento solo me concentro en las más pequeñas).

Con un excelente servicio al cliente tiene una gran responsabilidad.

Mientras gestionaba el departamento de servicio al cliente, ¡encontró muchas ideas geniales y sugerencias útiles del autor de la película Clientes! blog, Becky Carroll.

Hay corrientes subyacentes de un cambio de actitud fundamental en algunas empresas. Los clientes son vistos como activos valiosos de la empresa, no como drenes de recursos. Esta es una actitud que llamo "clientes rockeros". Todos los días, como empresaria y como consumidor, tengo pensamientos e ideas mientras recorro las experiencias de los clientes con los servicios y productos. Quiero compartir esos pensamientos e ideas para que más empresas puedan aprender a adoptar esta actitud de "¡clientes!".

¡Realmente recomiendo el blog de Becky para una gran discusión e ideas sobre cómo hacer que sus clientes experimenten ROCK!

'Chelle Parmele

Gerente de Marketing de Redes Sociales

Software de Palo Alto