7 Pasos para la armonía con la relación con el cliente |

Un negocio sólido se basa en las relaciones. Producir un trabajo sólido es un hecho, pero son las personas detrás del producto del trabajo, las que administran el proceso y las expectativas y los resultados que impulsan el éxito de una campaña. Mantener feliz a un cliente puede parecer más como el trabajo de un psicólogo a veces, pero hay algunas maneras seguras de administrar el éxito de una campaña y, por lo tanto, la relación.

1. Comunicación clara : la comunicación clara entre el cliente y el proveedor de servicios es primordial desde el principio. Siempre es mejor informar en exceso a un cliente en lugar de informarlo por debajo. La falta de comunicación puede conducir a todo tipo de malentendidos y clientes infelices. Haga un seguimiento de cada comunicación verbal con una nota escrita o un correo electrónico que resuma los pasos de discusión y acciones para que siempre haya documentación.

2. Definir los objetivos, roles y expectativas : un factor significativo de comunicación clara es alinear los objetivos del proyecto con lo que el cliente espera en cada paso del proceso, y definir quién es responsable de qué. Un plan claro que aclare el resultado ideal y los pasos de acción para lograr esos resultados debe ser delineado desde el principio. Por lo tanto, las expectativas son en blanco y negro, los objetivos son claros y se asigna responsabilidad.

3. Establezca hitos : Al dividir un proyecto y establecer hitos, crea una hoja de ruta para el éxito al permitirle a su equipo reajustar la estrategia si es necesario. Los hitos también le permiten demostrar al cliente que está en camino hacia sus objetivos. Un cliente informado es un cliente más feliz.

4. Sea sincero sobre los costos incrementales : después de evaluar su proyecto en ciertos hitos, puede decidir que un ligero cambio de rumbo es el correcto. A menudo, con un cambio de rumbo viene un cambio en el precio. Asegúrese de comunicar claramente los costos incrementales a su cliente y obtenga la aprobación antes de continuar. Un proyecto de ley inesperado puede arruinar una gran relación.

5. Alineación : estar alineado con su cliente, en términos de valores, puede recorrer un largo camino hacia una relación feliz y saludable. Cuando sus valores están alineados con la organización, los clientes están más inclinados a confiar en sus decisiones, valorar la forma en que observa las situaciones y cómo aborda los desafíos.

6. Sea receptivo y proactivo, no reactivo : nunca reaccione inmediatamente a los comentarios de un cliente. En cambio, considérelo con cuidado, sopese los pros y los contras y elabore una respuesta. Las reacciones emocionales bruscas pueden causar más daño que beneficio. Los clientes estarán más felices de saber que ha pensado detenidamente sobre un problema y ha elaborado un enfoque estratégico orientado a la acción.

7. Seguimiento : una vez que se completa un proyecto, haga un seguimiento con sus clientes o resuma lo que fue exitoso y lo que podría haber sido más suave para la próxima vez. Controle con ellos a intervalos para asegurarse de que la estrategia o el entregable aún sean efectivos. El excelente servicio al cliente se trata de felicidad y éxito a largo plazo, no solo de terminar un proyecto a tiempo y dentro del presupuesto.

Y si todo eso no funciona, la comida suele ser la forma más rápida de llegar al corazón de un cliente … pero solo ¡como un plan de respaldo!

Consulta con la imagen de los clientes por cortesía de Shutterstock