7 Formas creativas de interactuar con sus clientes en línea |

La tecnología actual nos brinda la oportunidad de iniciar contacto con muchos clientes potenciales en línea, pero muchas empresas no logran convertir realmente a estos clientes porque no logran comprometerse realmente. ellos. Los días en que las grandes compañías podían simplemente cubrir las ondas de radio con sus argumentos de venta y realmente esperar un retorno de dicha publicidad han desaparecido. La gente está cansada de ser vendida. Quieren que las empresas los escuchen y poco a poco ganen confianza con el tiempo antes de que les abran la billetera.

Una vez que se establece un contacto inicial con un cliente potencial en línea, alguien tiene que involucrarlo proporcionándole información relevante y útil. de una manera agradable para generar confianza. A continuación se describen algunas ideas creativas y efectivas para que las personas y las empresas interactúen e interactúen con sus clientes en línea.

1. Cree una comunidad o grupo

Existen varias maneras excelentes de construir una comunidad en línea para interactuar de manera más efectiva y relacionarse con sus clientes. Los foros han existido durante años y siguen siendo un método ampliamente utilizado para interactuar con los clientes y permitirles a los clientes interactuar entre ellos. Es probable que los foros sigan existiendo en el futuro previsible, pero muchas empresas ahora consideran más ventajoso conectarse con clientes en diversas redes sociales. Los clientes ya están en estas redes sociales todos los días, así que en lugar de confiar en que los clientes visiten regularmente su foro para interactuar y relacionarse con usted, ¿por qué no llevarles la conversación a sus redes sociales preferidas?

Comunidades de Google+, Grupos de Facebook, y los Grupos de LinkedIn son solo algunos de los muchos sitios de redes sociales que permiten a las personas y las empresas establecer comunidades temáticas o de marca.

2. Organice un seminario web o Hangout de Google

Un seminario web o Google Hangout es otra forma innovadora y efectiva de interactuar con sus clientes. Permiten llegar a un gran público objetivo en una plataforma que es muy amigable e interactiva. A la gente le encantan los aspectos visuales de un webinar con video en vivo del presentador, diapositivas, gráficos y otras opciones interactivas. Los webinarios y hangouts también le permiten establecer una conexión muy personal con sus clientes actuales o potenciales. Usted como presentador del webinar o lugar de reunión también puede ser más apasionado, entretenido y atractivo de lo que podría estar si solo escribiera una publicación de blog y un breve libro electrónico.

Consejo profesional: Permitir que los usuarios twitteen o Envíe sus preguntas o comentarios por correo electrónico durante o después de que el seminario sea una excelente manera de alentar una mayor interacción con su público.

3. Co-Create

¿Está planeando lanzar un libro electrónico, rediseñar su sitio web o lanzar un nuevo producto? Considere acercarse a sus clientes para ayudarlo a cocrear algo o al menos brindar sus aportes y sugerencias. Si bien esto no sería aconsejable en todas las situaciones, obtener el aporte y asistencia de sus clientes realmente puede ayudarlo a desarrollar un vínculo mucho más fuerte. Se sentirán orgullosos de haber formado parte del esfuerzo y el proceso que mejoraron su producto.

Cuando aliente la participación de los clientes en un proyecto, asegúrese de recompensar a las personas cuyas ideas y aportaciones implementó. Intenta convertirlo en una especie de concurso y reconoce a las personas que ayudaron. Puede recompensar a los contribuyentes clave con un premio, pero a veces el reconocimiento solo es una recompensa lo suficientemente buena para ciertas personas.

4. Celebrate Together ¿Acabas de llegar a los 5,000 usuarios registrados en tu sitio? ¿Atrajo a 25,000 nuevos visitantes a su sitio el mes pasado? Cuando su empresa alcance logros como estos, celebre su éxito con sus clientes y haga que sientan que contribuyeron a su éxito.

La razón por la que a algunas personas les apasionan los deportes es porque sienten que son literalmente parte de su favorito equipo deportivo. Cuando el equipo gana, ellos ganan. En lugar de decir: "Los Cowboys jugaron un gran partido anoche", un verdadero fanático de los Cowboys dirá "Hemos jugado un gran juego anoche". Esa es la mentalidad que necesitas desarrollar con tus clientes: hazlos sentir parte de tu equipo ganador y agradézcales por ayudar a su sitio a ser un éxito.

5. Ofrezca contenido exclusivo Cree contenido que no esté disponible para el público en general, contenido que es tan especial y exclusivo, que solo los miembros pueden verlo. Requiere que los usuarios inicien sesión en esta área. No necesariamente tiene que cobrar por el acceso a este contenido, pero requiere que los usuarios al menos pasen por un proceso de registro para obtener acceso a él. Los hará sentir especiales y formar parte de su grupo exclusivo.

También puede ofrecerle descuentos especiales y precios a este grupo. Un foro solo para miembros donde los usuarios registrados pueden discutir temas relacionados con la industria también es una excelente manera de construir unidad e involucrar a sus clientes.

6. Resuelva un problema juntos

¿Hay algún problema particular en su industria que deba ser resuelto? Supongamos que posee un sitio de recursos para desarrolladores web y descubre que un grupo de sus usuarios tiene el mismo problema con un programa de software o lenguaje de programación en particular. Solicite la interacción e información del usuario, y resuelva el problema juntos como un grupo. Esto creará un vínculo más fuerte, y todos se sentirán más como un equipo.

7. Ofrezca formas de interactuar Si tiene un blog, permita que los visitantes dejen comentarios en su blog. No hay nada más desalentador que leer una gran publicación de blog que un lector no puede dejar un comentario o pregunta. Claro, obtendrá algunos comentarios de spam al permitir que la gente haga comentarios, pero hay muchos complementos y programas geniales para ayudar a filtrar el spam, y vale la pena el tiempo y el esfuerzo para publicar buenos comentarios.

Cuando la gente lo hace deje buenos comentarios perspicaces, asegúrese de responderlos y agradecerles por participar en la conversación. Si alguien te deja una pregunta en un comentario, asegúrate de responder a su pregunta. A los demás visitantes les parece mal que las preguntas queden sin respuesta.

Su sitio también debe incluir enlaces a sus perfiles sociales en sitios como Google+, Twitter y Facebook. Esto permitirá que sus visitantes interactúen con usted en más de un sentido.

La tecnología actual ofrece muchas maneras excelentes de interactuar e interactuar con los clientes en línea. Aproveche todas las herramientas y recursos gratuitos disponibles hoy y diseñe un plan para interactuar mejor con sus clientes en línea. Si no lo hace, su competencia lo hará.

¿Qué otras formas ha encontrado que son efectivas para interactuar con sus clientes en línea?