5 Razones para construir un sistema de mercadeo de boca en boca |

Artículo de Carolyn Higgins

Constantemente escucho cosas como "la mayor parte de mi negocio proviene de referidos", "el boca a boca es el único marketing que necesito". Pero cuando les pregunto a los dueños de estos negocios: "Entonces, ¿cómo están los negocios?", Escuché "lento", "las cosas son difíciles en este momento" o "no tengo suficientes clientes".

Por mucho, el marketing de boca en boca o de referencia es el mejor tipo de marketing que existe. Pero lo que generalmente veo es un enfoque pasivo al marketing de referencia en lugar de un enfoque "activo". La mayoría de los propietarios de negocios no cuentan con un sistema real para generar referencias de manera constante y regular; simplemente se presentan a sus eventos de redes y grupos de referencia, cruzan los dedos, y esperan que alguien tenga una ventaja para ellos. Este tipo de referencia casi ocurre por casualidad, ¿no es así? Sin embargo, constantemente escucho: "De boca en boca es todo lo que necesito, el 90% de mi negocio viene de esa manera". Pero mi pregunta para ellos es esta: ¿el 90% de "no es suficiente"?

¿Qué pasaría si pudieras ser más proactivo con el marketing de referencia y establecer un sistema para mejorar el número, la calidad y la consistencia de referencias que obtienes? ¿Qué pasaría si pudieras tener más control sobre cuándo y cómo vienen?

En su nuevo libro, The Referral Engine , John Jantsch da 5 grandes razones para tomarse el tiempo para construir un enfoque sistemático para el marketing de referencia:

1. A la gente le encantan las recomendaciones: A la gente le encanta ayudar a otras personas y les gusta parecer inteligentes y estar "dentro". Si alguien puede ofrecer un consejo a un amigo, familiar o colega sobre un gran producto, servicio o negocio, les hace sentir (y verse) bien. Por lo tanto, no dude en pedir referencias, ¡en realidad les está haciendo un favor!
2. Mayor ROI (retorno de la inversión) - El buen marketing de recomendación no suele ser gratuito. Hay costos asociados con la unión de grupos de trabajo en red, materiales impresos y tal vez incentivos. Pero en comparación con algunas de las otras formas de mercadotecnia (impresión, radio, televisión, etc.), el potencial de retorno -cuando se realiza correctamente- puede ser enorme.
3. Más prospectos calificados y clientes - Cuando "entrena" sus fuentes de referencia, es decir: describa meticulosamente a su mejor cliente, la calidad de los clientes potenciales y los clientes que obtenga serán mejores.
4. Credibilidad y confianza incorporadas - A las personas les gusta trabajar con personas y compañías en las que confían. Es difícil confiar en alguien que nunca has conocido cara a cara. Pero es fácil confiar en un amigo, miembro de la familia o colega, por lo que si alguien que ya se ha ganado la confianza del cliente potencial lo refiere; ya has alcanzado un nivel de credibilidad y confianza.
5. Menos problemas con respecto al precio : ¡tu fuente de referencia hizo las ventas por ti! Ya le dijeron al prospecto qué tan bueno eres y el valor que ofreces para que no tengas que competir por el precio.

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Carolyn Higgins es la presidenta y fundadora de Fortune Marketing Company. Su misión personal es ayudar a las pequeñas empresas a dejar de desperdiciar dinero en publicidad y promociones que no cumplen y ayudarlo a implementar un sistema de comercialización eficaz que le brindará más clientes, de forma consistente.

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