3 Consejos para una empresa sólida Start Culture

En BarBend, nos gusta pensar que sabemos una cosa o dos sobre la construcción de cuerpos fuertes y saludables, y como un negocio más nuevo, también estamos interesados ​​en crear un entorno fuerte y cultura de la empresa saludable.

El boom de la startup ha interrumpido y desafiado muchas formas tradicionales de hacer negocios, pero tal vez nada más que la cultura de la empresa. El tiempo libre flexible, el trabajo remoto frecuente y los espacios de oficinas inspiradoras -una vez solo un sueño imposible para los rígidos con cuello almidonado encadenados a sus cubículos- ahora se está convirtiendo en una realidad para muchos en el espacio de inicio.

Pero antes comenzamos a celebrar demasiado rápido, es importante asegurarse de que estas innovaciones sean útiles y no terminen perjudicando a la empresa o sus empleados.

Por ejemplo, aunque Google ha sido elogiada por su cultura creativa y de beneficios para la compañía, también ha sido criticada por creando una "burbuja" de compañía donde el PTO supuestamente abundante nunca se utiliza realmente porque el personal está demasiado ansioso por mantenerse en la cima de su montaña de trabajo.

Ya se ha prestado mucha atención a cómo el liderazgo puede afectar la cultura de la empresa. Si bien esto es cierto, creo que el caso a veces es exagerado. Un buen liderazgo será de gran utilidad, pero la mayoría de las modificaciones clave se deben a la forma en que la empresa imagina y mantiene un sentido de cultura.

Tener valores centrales que equilibren las necesidades de una empresa, una misión que refleje la verdadera intenciones, y el compromiso de iterar en el nivel de cultura puede tener un impacto tremendo en la cultura de una startup.

Hablemos de cada uno de estos en profundidad.

1. Equilibre sus valores centrales

Al definir los valores centrales de la compañía, muchas startups permanecen enfocadas internamente. Discuten cómo la empresa se ve a sí misma o se relaciona con sus empleados o la administración.

En definitiva, se trata de cuestiones de identidad; en las primeras etapas, esta tendencia introspectiva tiene sentido. Para tener éxito, una empresa necesita comprenderse a sí misma, y ​​las personas con talento siempre querrán saber que la startup a la que acordaron incorporar tiene mecanismos incorporados para garantizar el respeto de sus capacidades.

Por ejemplo, un valor al igual que el "reconocimiento", el personal potencial sabe que su trabajo será apreciado, y la "cordialidad" le permite a este mismo potencial personal sentirse cómodo viviendo una vida plena y emocional en el lugar de trabajo. Estos son cálidos y confusos, pero también son útiles.

¿Pero qué pasa con los clientes y clientes? Con demasiada frecuencia, los fundadores y los C-levels se entusiasman demasiado con su valor de "no política" y no le prestan suficiente atención al tipo de relaciones y tratamiento que planean extender a su base de clientes. Al final, este enfoque probablemente perjudicará a su empresa o dificultará su crecimiento.

En última instancia, su negocio depende tanto de su personal como de su clientela. El primero aporta valor, mientras que el segundo contribuye con los ingresos. Ambos son esenciales, y si una startup se ve demasiado atrapada en su propia exageración, se arriesga a ignorar al cliente.

Framed Data, una compañía especializada en análisis de usuarios, se dio cuenta de este punto y lo resumió en tres simples palabras: " Todos respaldan ". Este valor fundamental básicamente significa que la atención al cliente no es simplemente una dimensión del trabajo: se encuentra en el corazón del razón de ser de un negocio.

Framed tomó este núcleo valorarlo y correr con él, en lugar de limitarse al ombligo, mirando la política interna. Este enfoque centrado en el cliente claramente valió la pena: el verano pasado, fueron adquiridos en un acuerdo importante con Square.

¿Fue este el único factor para el éxito de Framed Data? Por supuesto no. Pero tener los valores centrados en el cliente al frente y en el centro claramente hizo una contribución significativa.

Los riesgos de hacer que esos valores sean periféricos deberían ser igualmente claros y obvios. Una startup debe asegurarse de que, si bien la definición de los valores internos es quizás más emocionante y atractiva para usted y su personal, la conversación de su empresa debe seguir centrada en el cliente.

2. Sé real acerca de tu misión

Este es otro de los primeros escollos de muchas nuevas empresas. A veces, nos llevamos un poco más.

Aparentemente, no es suficiente vender una buena taza de café o un par de jeans bien hechos. Las startups sienten que tienen que cambiar el mundo, y quieren que todos lo sepan en su declaración de misión y comunicados de prensa.

De nuevo, esta "mentalidad de salvar el mundo" tiene sentido por una serie de razones. Por un lado, ya sea que lo admitan o no, la mayoría de las startups se están modelando de alguna manera en gigantes tecnológicos como Google y Apple que realmente cambiaron el mundo. Además, las nuevas empresas a menudo sienten un sentido de responsabilidad de no explotar a las personas o al planeta de la manera en que sienten que las empresas más antiguas lo hicieron. Y, por último, es más fácil entusiasmarse con la solución de los problemas del mundo que, por ejemplo, crear una aplicación profesional que resuelva un problema muy particular.

Comprensible o no, hay una serie de señales de alerta que vienen con esta mentalidad. Por un lado, es extremadamente exagerado, hasta el punto de ser parodiado sin piedad en programas como "Silicon Valley".

Pero lo más importante, tener una brecha tan obvia entre quién eres y quién dices ser puede ser muy alienante para tu personal. Por ejemplo, Dan Lyons (que ahora escribe para "Silicon Valley") escribió acerca de la atmósfera de culto en HubSpot para su libro "Interrumpido".

Según Lyons, la compañía describió a las pequeñas empresas como "contenido comercial deseable".. "Este tipo de doble lenguaje macabro es endémico para muchas culturas emergentes. Algunos parecen creer que el crudo entusiasmo impulsará incluso los esquemas más descabellados. Lo que en realidad podría hacer es asustar a sus mejores talentos, que son lo suficientemente inteligentes como para ver la brecha entre lo que dice una compañía y lo que hace.

Caso concreto: Lyons se fue después de dos años y HubSpot se avergonzó al supuestamente intentarlo para extorsionar y piratear a aquellos que intentan sacar el libro de Lyons.

3. Iterar-construir, probar y refinar

El desarrollo iterativo comenzó como una frase de software, y eventualmente migró al mundo más amplio de los procesos de negocios. Todavía no ha llegado a la conversación sobre la cultura de la empresa, y creo que eso es una lástima, porque las culturas emergentes se beneficiarían del método.

Para los no iniciados, ser iterativo significa intentar algo Una de las razones por las que este espíritu de experimentación continua no ha penetrado en la cultura de la empresa es que muchas empresas ven su cultura como algo así como una vaca sagrada. Una vez más, esto tiene mucho que ver con la identidad: si la cultura de la compañía está en constante cambio, entonces puede parecer que no tiene estabilidad, lo que puede parecer débil o insignificante. Además, sin una cultura definida, los empleados de una empresa no tienen puntos focales que los respalden en su trabajo.

A estas objeciones, les digo: claro, demasiados ajustes y revisiones no son algo bueno. Pero, como una empresa emergente en un mundo con tasas de fracaso casi vertiginosas, ¿no es crucial para cualquier empresa que espera obtener algún tipo de longevidad que sea autorreflexiva regularmente?

Aquí hay un ejemplo de un gran Kahuna cambió el rumbo a mitad de camino y se salvó en el proceso: Starbucks estaba luchando en 2008 por malas decisiones y una economía peor, y la compañía trajo a Howard Schultz para corregir el rumbo.

Schultz hizo algo aparentemente suicida y decidió revisarlo la cultura de la compañía, cerrando todas las tiendas para largas sesiones de reciclaje. Varios accionistas lo pusieron al cuerno para mordisquearlo por lo que pensaron que era una toma de decisiones imprudente. Pero la táctica valió la pena, y Starbucks rápidamente se dio vuelta.

Para una marca grande y bien establecida como Starbucks, un movimiento como este tomó muchas agallas. Las startups no tienen excusa. La cultura no puede permitirse ser estático y monolítico.

Trátelo como el resto del negocio: manténgase al tanto de lo que funciona, abandone lo que no lo es y sea dueño de los errores. En resumen, iterar. Como nota final, creo que es importante mencionar que las culturas fuertes de las empresas de nueva creación, a pesar de la abundancia de listas como estas, no son recetas simples. Requieren una administración dedicada y atenta, manteniendo en suspenso las necesidades del negocio, los empleados y los clientes.

Aunque no es exhaustivo de ninguna manera, espero que este artículo ayude a reflexionar sobre la cultura de su propia empresa y ayude a avanzar hacia uno que funcione para todos.