¿Dónde está tu sorpresa? |

Descubrí este pedacito de cielo en vacaciones este año. Es un lugar en Sunshine Coast en Canadá, y me enamoré tanto de él, ya volví dos veces. Las dos veces que vislumbré la vista me puse la piel de gallina y mis ojos se llenaron de lágrimas. En otras palabras, experimenté 2 momentos puros de "WOW".

Creo que a medida que envejecemos tenemos menos de estos momentos asombrosos. Piénselo, los niños pueden descubrir muchas cosas nuevas en un día que les ENCANTARÁ, pero a medida que pasa el tiempo tenemos mayores expectativas y tristemente menos experiencias nuevas. Así que un "WOW" cuando tienes mi edad es muy especial.

Así que déjame preguntarte, ¿puedes recordar esos momentos en los que has experimentado algo tan "fuera del parque" que te quitó el aliento? Tal vez el nacimiento de un niño, un increíble gesto de bondad o una hermosa vista? Ahora piensa en tu negocio. Este negocio que eligió dejar la vida corporativa para hacer. Este negocio que te permitió perseguir tu pasión. Ahora, permítanme preguntarles: "cuando miran lo que están entregando a sus clientes", ¿están entregando (quiero decir REALMENTE entregando) ese WOW? "

Recientemente estuve leyendo un gran libro que realmente trajo este tema casa. Se llama "Plataforma" por Michael Hyatt y sugiere que la definición de un negocio exitoso es aquella que reconoce cuándo el Wow está ausente y se niega a conformarse con algo menos. Así que hoy me gustaría que piensen en lo que podrían hacer para impresionar a sus clientes. Para hacer que experimenten una avalancha de emociones positivas, están ansiosos por contarle a los demás acerca de ti y / o de tus ofrendas.

Aquí hay algunas maneras que con suerte te ayudarán a pensar en cómo puedes hacer ese esfuerzo adicional.

Over Deliver : revise lo que ofrece actualmente en forma verbal, en sus propuestas, en sus materiales impresos y en su sitio web. Ahora ofrece algo que aumente el valor en al menos un 25% por absolutamente nada. Esto podría ser un conjunto de sus libros favoritos, acceso ilimitado de correo electrónico a usted, un programa adicional que es muy popular, un evento exclusivo VIP ….las opciones son infinitas.

Su experiencia de "cliente nuevo" - Cuando si un nuevo cliente se incorpora, ¿hace algo para darles una verdadera bienvenida con los brazos abiertos? ¿Cómo presentas tus productos y servicios? ¿Incluyen un regalo de bienvenida? ¿Describes los próximos pasos claramente? ¿Tiene toques especiales o privilegios para sus clientes? Considere establecer un presupuesto para un nuevo cliente solo para empaquetar, tiempo adicional dedicado a ellos y / o un regalo especial o entrega especial. Vaya mucho más allá de lo que hace un competidor.

Up Your Communications - ¿Con qué frecuencia habla con sus clientes después de la compra inicial y de qué manera? Considere mezclar el envío de agradecimientos o recordatorios o tarjetas por correo con correos electrónicos, llamadas telefónicas e incluso una reunión personal. Si sus competidores envían tarjetas de Navidad, envíe chocolates de Navidad o una canasta de Navidad. Envíeles información útil o conéctelos con otro recurso útil.

Agradézcales cuando se vayan : como propietarios de pequeñas empresas, podemos ofendernos fácilmente cuando un cliente opta por dejar de trabajar con nosotros. Imagina su sorpresa si muestras gratitud incluso cuando te vas. Es muy importante recopilar la mayor cantidad posible de información de las empresas que se van para aprender qué puedes cambiar y mejorar. Asegúrate de preguntarles y luego agradecerles por su trabajo y hacerles saber que realmente sientes haberlos dejado ir. Pregúnteles qué les gusta y qué pueden mejorar y luego envíeles sus agradecimientos por correo en forma de una tarjeta manuscrita o incluso un pequeño regalo.

Su desafío (si decide aceptarlo)

Algunos dicen que una de las maneras más rápidas de cerrar es invertir su dinero de marketing en un producto o servicio malo (o desaprovechado). Pero también puede ser una tragedia perder tu pasión por tu negocio y seguir día a día sabiendo que puedes hacer más. Haga que cuente, sea memorable y siga subiendo el bar "guau". ¿Qué puede hacer hoy para alejar a sus clientes?

Y, oye, no dude en compartir sus momentos "guau" también. Me encantaría escucharlos.