Productizando un servicio |
Plan de Comercialización de un Producto o Servicio Cultural
Un buen amigo mío, un antiguo cliente de mi negocio de consultoría, se involucró con un servicio productivo a fines de la década de 1990. Lo que tenía la empresa era un equipo de personas técnicamente dotadas y una base de datos de respaldo. Lo que ofrecía al mercado (grandes empresas) era una intranet llave en mano completa con seguridad, interfaz, políticas y procedimientos.
La empresa le dio un nombre al producto y le dio un precio de $ 100,000 o más. La mayoría de las instalaciones estaban más cerca de $ 500,000 que $ 100,000, inicialmente, y luego decenas de miles de dólares anuales, más adelante, para mantenimiento.
Había un truco involucrado; juegos de manos, humo y espejos. Cada vez que realizaban una venta, enviaban un equipo de ingenieros para lo que llamaron "instalación". De hecho, la instalación estaba tomando sus habilidades de base de datos back-end, algunas rutinas de datos y códigos empaquetados, y construyendo un aplicación personalizada.
Aunque en realidad nunca hubo un producto, en el sentido de que asumimos cuando distinguimos entre producto y servicio, para inventar un producto inexistente con fines de ventas y marketing y, nótese la siguiente evaluación, fue, en hecho, un golpe de genio; fue el factor clave que convirtió a una interesante compañía de ingeniería y desarrollo en una oportunidad de salida lucrativa y pago financiero.
La empresa fue comprada por un comprador por muy buen dinero, en algún momento del cambio de siglo. Los fundadores se hicieron ricos. Creo que tanto el adquirido como el adquirente ahora están fuera del negocio. Y nunca hubo un producto.
