Desarrollo de productos IS Marketing, y viceversa |

Me encanta el título de este post, aunque no es mío; es el trabajo de John Battelle de Searchblog, escribiendo en American Express OPEN Forum.

La peor reunión de negocios que he tenido fue con un grupo de personas de marketing que se vieron forzados a descubrir dónde y cómo, y a quién vender un producto que ya se había construido.

Aquí está, así que, ¿a quién se lo vendemos? Eso es tan difícil, como remar río arriba.

En cambio, identifique la necesidad y el mercado en torno a la necesidad y resuélvala. Esa es la manera correcta.

Aquí está John Battelle al respecto:

He argumentado en otro lugar que un negocio verdaderamente exitoso es uno que es una conversación continua. Esas conversaciones son marketing: si agrega valor y se conecta con su cliente, lo está logrando. Si no lo haces, fallarás.

Es fácil saber si estás teniendo éxito al tener esas conversaciones: todos somos muy buenos para detectar cuándo los clientes están contentos al interactuar directamente con ellos. Pero a menudo olvidamos una conversación crucial en curso que generalmente ocurre más allá de nuestra presencia personal: la conversación entre el cliente y nuestros productos.

Caso concreto: he trabajado estrechamente con una empresa de software conocida que gasta millones en programas de marketing que hacen un muy buen trabajo al convencer a los consumidores para que compren sus productos. Sin embargo, una vez que esos productos están en manos de los clientes, ese gasto de mercadotecnia termina. Pero la conversación acaba de comenzar: el cliente no solo instala el software, sino que interactúa con el producto una y otra vez, a menudo varias veces al día. Y a veces el cliente ve un mensaje de error.

Y aunque la compañía de software no lo ve de esa manera, ese mensaje de error es marketing. Desafortunadamente, ese mensaje está escrito por un programador y no puede hacer otra cosa que irritar al cliente.

OPEN Forum de American Express "Blog Archive Product Development IS Marketing, y Vice Versa