¿Qué quieren los clientes? |
¿QUÉ QUIERE TU CLIENTE?
La mejor manera de saber qué quieren los clientes es preguntarles. Algunas de las cosas que escuchas pueden sorprenderte. La pregunta principal será: ¿está dispuesto a implementar las ideas que brindan sus mejores clientes? Exploremos algunos de los comentarios que puede escuchar:
1. Proporcione una mejor selección de productos
Deberá preguntar si esto significa más variedad, mercancía de mayor calidad o productos de menor precio. Tal vez los clientes son parciales a una marca en particular que no pueden conseguir en ningún otro lugar de la ciudad. Antes de realizar una inversión en inventario adicional, asegúrese de que haya un potencial de ganancias en la implementación de esta sugerencia. Agregar un nuevo inventario a su selección solo beneficiará a su empresa si hay suficientes clientes dispuestos a comprar a precios que sean rentables para usted.
2. Proporcione más horas de operación
Los clientes desean poder comprar cuando tienen el tiempo. Eso podría significar estar abierto más tarde en la noche o temprano en la mañana o los fines de semana. También podría significar programar citas para clientes fuera del horario normal de atención. Quizás quieran poder comprar en línea. Puede ser momento de analizar cuándo los clientes realmente compran en su establecimiento, luego ajustar sus horas de operación en consecuencia o agregar capacidades de compra en línea a su sitio web.
3. Buen servicio al cliente
¿Sabe cómo tratan sus empleados a los clientes cuando usted no está? El servicio al cliente es la clave de la publicidad de boca en boca que espera generar en la comunidad. Puede considerar contratar a un comprador secreto para proporcionar comentarios sobre las formas de mejorar el servicio al cliente. La capacitación a menudo puede ayudar a los empleados a brindar un mejor servicio al cliente. Es probable que su Red local del Centro de desarrollo de pequeñas empresas brinde oportunidades de capacitación regularmente.
4. Acepte tarjetas de crédito o cheques, no solo efectivo
Hay costos relacionados con las tarjetas de crédito o los cheques, por lo tanto, asegúrese de establecer precios rentables que cubran los aumentos de costos. Capacite a los empleados para verificar que el cheque o la tarjeta de crédito sean buenos.
Los clientes compran porque tienen deseos, necesidades, inquietudes o problemas. Su negocio necesita satisfacer al cliente mientras mantiene operaciones rentables. A menudo, los dueños de negocios olvidan preguntar a los clientes qué se puede hacer para mejorar su experiencia de compra la próxima vez que visitan o incluso si hay algo más que necesitan al momento de la compra.
Los clientes a menudo solo quieren saber que alguien los está escuchando. Pídales a sus clientes sus comentarios y utilícelos para mejorar su negocio.
¿Tiene alguna pregunta sobre su pequeña empresa? ¡Puede contactar a Arlene en [email protected] o dejarlo en los comentarios aquí!
[Down to Business es una columna semanal de consejos para pequeñas empresas presentada en The World Newspaper, originalmente publicada en línea por Oregon Small Business Development Center Network, y republicado aquí con permiso.]
