¿Qué puedo aprender de un cliente enojado? |

Va a suceder. Si posee una pequeña empresa, inevitablemente tendrá un cliente enojado. Y cuando suceda, hará lo que pueda para remediar la situación, pero también debe tratar de aprender de la queja del cliente y utilizarla para mejorar su negocio. Probablemente obtendrá otro cliente descontento en poco tiempo, pero si tiene cuidado, no será por la misma razón; de lo contrario, su empresa comenzará a desarrollar una reputación por lo que sea que esté haciendo mal.

Cuando obtiene un cliente iracundo que lo llama o lo envía por correo electrónico, o que ingresa en su negocio con un puntaje para resolverlo, tiene que enfrentarlo. El cliente está enojado por una de dos razones: o no cumplió con su parte del trato, o él o ella cree que usted no lo hizo. Cualquiera que sea el motivo, primero debe intentar resolverlo. Tal vez sea tu culpa, o la de tus empleados, cuídala. Probablemente pueda mejorar la situación dando al cliente un descuento o un descuento futuro, o tal vez un artículo gratuito dependiendo de su negocio. Algo para demostrar que está dispuesto a trabajar para mantener sus negocios será una gran oferta de paz.

¿Pero qué pasa si no es su culpa?

A veces ha hecho todo lo posible y todo lo que se le ha pedido, a veces incluso más, pero el cliente todavía no está satisfecho. Desafortunadamente, algunas personas son así. Con uno de estos clientes, tiene sentido reducir sus pérdidas y seguir adelante. Algunas personas nunca estarán satisfechas, y simplemente déjenlas ir con una disculpa. Mantén la cabeza en alto y mantén palabras negativas para ti: estarás mejor sin ellas.

¿Qué puedes aprender de esto?

A la mayoría de las personas no les gusta la confrontación. Intentamos apaciguar a los demás y asegurarnos de que sean felices. Aún así, a veces ocurre una confrontación. Recuerde el viejo adagio: el cliente siempre tiene la razón. Incluso si no está completamente de acuerdo, trate de hacer feliz a su cliente. En el futuro, es posible que pueda detectar al cliente "difícil" antes de que las situaciones se intensifiquen. Dependiendo de su negocio, puede (y así lo desea) evitar trabajar con ellos. Si un cliente está ocupando su tiempo, está perdiendo dinero con los demás.

Si no tiene la flexibilidad para discernir entre los clientes, asegúrese de tener políticas escritas en algún lugar, ya sea en su sitio web o en el sitio web. detrás de los recibos de tu tienda. Eso ayudará si un cliente viene a exigirle que reembolse dinero por un par de zapatos desgastados sin recibo. Siempre puede anular sus propias políticas, pero al menos estarán allí para señalarlas si las necesita.

Recuerde su reputación

La palabra viaja rápido, ya sea en una comunidad suburbana o en todo el mundo virtual. Desea asegurarse de no hacer nada para dañar la reputación de su negocio cuando se trata de clientes difíciles.

Más allá de resolver la situación con su cliente enojado, asegúrese de echar un vistazo a sus operaciones comerciales y tratar de resolver cualquier problemas internos que pueden haber causado el problema que tenía su cliente. Si deja que el mismo problema ocurra demasiadas veces, a su empresa le costará mucho recuperar su reputación.

Tratar con clientes difíciles es algo que todo propietario de una empresa tendrá que hacer. Pero deberían ser realmente pocos, así que trate de concentrarse en sus clientes felices y leales, que son la razón por la cual usted está en este negocio para usted en primer lugar.