Los usuarios de TurboTax obtendrán actualización o reembolso gratis

Los usuarios de TurboTax obtendrán una actualización gratuita o un reembolso, después de ir enojados a la Web para quejarse de los cambios de precios en la edición de este año del popular software de impuestos.

"Estas últimas semanas no han sido nuestra mejor hora", dijo Brad Smith, CEO del propietario de TurboTax, Intuit, en un video publicado en LinkedIn el jueves. "Hoy estamos dando nuevos pasos para hacer las cosas bien".

A medida que avanzaba la temporada de impuestos, algunos usuarios de TurboTax descubrieron que varias formas relativamente populares que anteriormente se habían incluido en la versión "Deluxe" del software ahora solo aparecen en las versiones "Premiere" y de negocios más caras.

Las cuatro formas que causaron la mayor inquietud cubren aspectos tales como los ingresos de la granja, las ganancias y pérdidas de capital, los gastos de trabajo por cuenta propia y los ingresos e ingresos complementarios de cosas como ser propietario de una propiedad de alquiler.

Las reacciones fueron abrumadoramente negativas, por decirlo suavemente.

Un comentario sobre una disculpa que Smith publicó en LinkedIn la semana pasada lo calificó como una "respuesta totalmente inadecuada", diciendo que el cambio "fue un robo de dinero, simple y simple".

En el video del jueves, Smith dijo: "Lo hemos escuchado y lo vamos a arreglar", y agregó que había leído comentarios enojados en las redes sociales, en los correos electrónicos, en los sitios de revisión en línea y en otros lugares.

Los ingenieros están realizando cambios en TurboTax que permitirán a los usuarios actualizar de forma gratuita, y se les notificará cuando el cambio esté vigente, dijo.

Aquellos que ya hayan actualizado pueden visitar el sitio web de TurboTax para solicitar un reembolso de $ 25 hasta el 20 de abril.

El año que viene, dijo Smith, los formularios se devolverán a las versiones de TurboTax donde aparecieron en años anteriores.