Las estafas son llamadas "peores" entre las 10 principales quejas de los consumidores

El robo de identidad fiscal y las estafas, como las llamadas telefónicas de alguien que afirma estar con el IRS, su empleador o el emisor de su tarjeta de crédito representan una doble amenaza: son los tipos de quejas de consumidores de mayor crecimiento y de peor crecimiento, según una encuesta publicada hoy.

"Si alguien lo llama o le envía un correo electrónico inesperado diciendo que es del IRS, su compañía de servicios públicos, una compañía de soporte técnico o incluso su empleador, no asuma que es cierto", dijo Susan Grant, directora de protección y privacidad del consumidor de Consumer. Federacion de america "Tenga especial cuidado si le piden que envíe dinero inmediatamente o proporcione información personal que la persona ya debería tener. Estas son señales de peligro de fraude ".

La encuesta, publicada por la CFA y los investigadores de protección del consumidor de América del Norte, se centra en las agencias estatales y locales. Las 33 agencias en 21 estados que participaron registraron más de 200,000 quejas en 2015.

Los problemas con las ventas y el servicio de automóviles llegaron al número 1 por segundo año consecutivo. Las emisiones de créditos y deudas, incluidas las cobranzas de deudas, una queja del consumidor superior perenne, se movieron hacia abajo al puesto número 4.

Las estafas y los fraudes ocuparon el puesto número 10 por frecuencia, pero aparecieron primero cuando se les preguntó a las agencias sobre el tipo de queja más rápido y peor.

Las estafas llamadas "lo peor"

Las estafas de todo tipo ganaron la "peor" insignia por su impacto en las personas vulnerables, la baja probabilidad de recuperar el dinero perdido y el factor de indignación, entre otras cosas. Los estafadores enmascaran su identidad y ubicación, a menudo frustran los esfuerzos para recuperar dinero o buscar remedios legales.

Por lo general, las personas son vulnerables a las estafas si se sienten asustadas o piensan que obtienen algo gratis (¿cuántos sorteos o vacaciones le han dicho que "ganó"?). Entre las estafas comunes:

• Apoyo técnico: Una persona que llama y dice estar con una compañía conocida como Microsoft busca acceder a su computadora, advirtiendo que perderá archivos o sufrirá otros daños si no lo permite.
• La estafa de los abuelos: Un "nieto" llama a una persona mayor y dice que necesita dinero rápido para una emergencia en otro estado o país.
• Email del CEO: Un correo electrónico que parece ser del CEO de su compañía les pide a los empleados que envíen dinero a un proveedor extranjero para un acuerdo que debe cerrarse de inmediato, prometiendo que recibirá un reembolso, por supuesto.
• Estafa del IRS: Una persona que llama "del IRS" quiere el dinero que debe, ahora, a menudo en forma de una tarjeta prepaga (las tarjetas de regalo de iTunes también se usan de esta manera). La persona que llama puede advertirle que tendrá que pagar aún más o que los agentes de la ley vendrán a su casa si no cumple.
• Robo de identidad fiscal: En este caso, el estafador se hace pasar por usted y recoge su reembolso de impuestos. En muchos casos, los contribuyentes no se enteran de ello hasta que no pueden presentar sus declaraciones de impuestos porque alguien les impuso.

Coches: comprarlos y mantenerlos.

Los problemas con los automóviles (declaraciones falsas de vendedores, limones, reparaciones, arrendamientos y disputas de remolque) encabezaron la lista de quejas.

Phil Reed, un experto en compra de autos en Investmentmatome, no se sorprendió. Pero él dice que los consumidores tienen formas de protegerse. "Para la mayoría de nosotros, un automóvil es una de las compras más grandes que hacemos, y es inteligente investigar antes de realizar una prueba de manejo", dice Reed. "Ya sea que elija un automóvil, un mecánico o un préstamo automotriz, saber cuáles son sus opciones es crucial para tomar una decisión inteligente".

Los compradores de autos usados ​​tienen más herramientas disponibles que nunca para asegurarse de obtener un automóvil confiable a un buen precio. Desde informes de historial de vehículos hasta revisiones de concesionarios y guías de precios de automóviles, la transacción puede ser rápida, sin estrés y posiblemente incluso agradable.

Cuando se trata de reparaciones, Reed dice que una buena comunicación con un mecánico de confianza es clave. Tómese el tiempo para investigar al mecánico. También puede investigar el posible problema utilizando foros de propietarios de vehículos y revisiones en línea. Un poco de conocimiento ayuda en gran medida a mantener bajos los costos y elegir el servicio adecuado.

Cobro de deudas

Los problemas de deuda aparecen en el número 4 en esta encuesta y fueron la queja del consumidor número 1 en un informe de la Comisión Federal de Comercio en marzo. Ya sea por una deuda legítima que ha sido inflada por los aranceles e intereses o si lo están buscando por una deuda en la que no incurrió, los esfuerzos de cobranza pueden hacerlo sentir temeroso y ansioso.

Es importante abordar el problema, incluso si cree que no debe el dinero. Comience pidiendo una validación de la deuda.

Además, revise sus informes de crédito gratis. Usted tiene derecho a uno por año de cada una de las tres agencias principales de informes de crédito. Repare cualquier error, ya que pueden disminuir su puntaje de crédito; cuanto más bajo sea su puntaje de crédito, más tendrá que pagar por el crédito. La información que no reconozca también lo puede alertar sobre un posible robo de identidad.

Recuerda que los consumidores tienen derechos. Si los recolectores lo están llamando al trabajo, deben detenerse si usted lo solicita. Los coleccionistas no pueden llamarte tarde por la noche o amenazarte. Conozca los hechos sobre el cobro de deudas; es posible que pueda demandar si los cobradores violan la ley.

¿Qué puedes hacer?

En la parte superior de la lista de deseos de las agencias participantes se encuentra el final de las cláusulas de arbitraje obligatorio. Estas cláusulas, a menudo en letra pequeña, piden a los consumidores que renuncien a su derecho a ir a los tribunales. Entre otras cosas, impiden la posibilidad de demandas colectivas. Los defensores de los consumidores han criticado durante mucho tiempo tales cláusulas, y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor ha propuesto normas que las prohibirían.

La regulación lleva tiempo, pero los consumidores pueden tomar medidas ahora para protegerse: siempre es bueno verificar los precios con anticipación, obtener acuerdos de servicio por escrito, evitar el pago por adelantado y conservar su pago final hasta que todos los servicios se realicen de manera satisfactoria.

El CFPB tiene herramientas y recursos para los consumidores, y es posible que pueda presentar una queja en su sitio web. También puede solicitar ayuda de una agencia estatal o local de protección al consumidor cuando una transacción sale mal. Tenga especial cuidado al realizar transacciones en las 10 áreas principales de quejas del informe:

1. Auto.
2. Mejoras para el hogar / construcción.
3. Utilidades (problemas de servicio, disputas de facturación).
4. Crédito / deuda.
5. Ventas al por menor (anuncios engañosos, productos defectuosos, problemas con tarjetas de regalo y certificados, descuentos y cupones).
6. Servicios (trabajo de mala calidad o incompleto, falta de licencia).
7. Propietario / inquilino (condiciones inseguras o insalubres, falta de reparaciones, problemas de depósito y alquiler, desalojo injusto).
8. Muebles, electrodomésticos, menaje de hogar. (mercancía defectuosa o reparaciones, falta de entrega).
9. Productos / servicios de salud (falta de licencia, reclamaciones engañosas).
10. (Corbata) Fraude (estafas, sorteos y loterías falsas, planes de trabajo en casa); ventas por internet (prácticas engañosas, falta de entrega de compras en línea).

Bev O’Shea es un redactor de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @BeverlyOShea.