Utilice un excelente servicio al cliente para diferenciar a su pequeña empresa

Una de las mejores cosas de comenzar una pequeña empresa es interactuar con los clientes diariamente. Conocer a los usuarios habituales, conversar por primera vez y, en general, ayudar a satisfacer las necesidades de las personas que viven en su comunidad es una parte muy satisfactoria del trabajo.

Resulta que proporcionar un excelente servicio al cliente es clave para que su pequeña empresa se destaque. Eche un vistazo a los detalles a continuación para obtener más información sobre cómo puede utilizar esta estrategia en su beneficio.

Los resultados están en - asuntos de servicio al cliente

Antes de entrar en el meollo de la cuestión de cómo proporcionar un excelente servicio al cliente, veamos cómo no prestar atención a este aspecto importante de dirigir una empresa puede afectar su balance final.

Una encuesta realizada en mayo de 2014 por Harris Poll en nombre de la empresa de gestión de la fuerza laboral móvil ClickSoftware mostró que un servicio al cliente deficiente puede llevar a la pérdida de beneficios para las empresas que no lo toman en serio. Por ejemplo, el 35% de los encuestados informó haber cancelado un servicio o haber dejado de usar una marca por completo debido a una experiencia de servicio al cliente frustrante.

Además, el 72% ha tomado algún tipo de acción debido a un servicio al cliente deficiente. Si bien algunas de estas acciones no afectan directamente los ingresos del negocio, otras sí lo hacen. Por ejemplo, el 13% de los encuestados informó haber tomado las redes sociales para expresar sus inquietudes sobre el servicio al cliente. Dado el poder de las redes sociales, esta acción podría alejar a los posibles clientes de su negocio.

Los estadounidenses eligen a las pequeñas empresas debido al servicio al cliente

Además del impacto que un servicio de atención al cliente deficiente puede tener en la capacidad de su empresa para atraer y retener nuevos negocios, los datos muestran que el servicio personal es una de las principales razones por las que los estadounidenses frecuentan las pequeñas empresas en primer lugar.

Un artículo de abril de 2014 de la publicación en línea eMarketer afirma:

“Según los datos de abril de 2014 de AYTM Market Research, el servicio personal fue la razón número 2 por la cual los usuarios de Internet de los EE. UU. Preferían las pequeñas empresas frente a las grandes, según el 52.7%. Esto se mantuvo apoyando a la economía local (56.2%), pero lideró todas las demás opciones en al menos 23 puntos porcentuales ".

Además, parece que los precios no disuaden a las personas que buscan una buena experiencia de servicio al cliente. De eMarketer:

"El 61.2% de los encuestados dijo que pagaría precios más altos para apoyar a las pequeñas empresas".

Todo esto sirve como una prueba más de que la calidad del servicio al cliente de su pequeña empresa es vital para su supervivencia: sus clientes cuentan con ello.

Cómo proporcionar un gran servicio a sus clientes.

Ahora que conoce la importancia del servicio al cliente, puede que se esté preguntando cómo puede mejorar el suyo. Los nerds tienen algunos consejos para asegurarse de que sus clientes tengan una gran experiencia con su pequeña empresa en todo momento:

Monitorea las inquietudes y comentarios de tus clientes. - Tomar el pulso regularmente de las experiencias de servicio de sus clientes es clave para descubrir qué funciona y qué no. Lea los comentarios en la página de Facebook de su empresa con regularidad, busque en Twitter el nombre de su empresa y tome notas sobre los comentarios verbales de los clientes. Si ve que surgen las mismas preocupaciones una y otra vez, haga cambios que las aborden.

Asegúrese de que los clientes se sientan escuchados cuando las cosas van mal - Casi la mitad (49%) de los encuestados de la encuesta de Harris / ClickSoftware informaron que cuando las empresas "muestran que los entienden como clientes", mejora su experiencia. Una forma de garantizar esto es hacer un seguimiento inmediato cuando los clientes se quejan. Responder en un plazo de 24 horas a un correo electrónico, una llamada telefónica o una consulta de redes sociales es una buena regla general, pero cuanto más rápido mejor.

Enseñe a sus empleados la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. - No puede estar físicamente presente en su negocio todo el tiempo, por lo que es importante capacitar a sus empleados para que brinden un gran servicio a sus clientes. Mark Rantz, propietario de una pequeña empresa en Lansing, Michigan, les enseña a sus empleados una serie de frases clave para ayudarles a recordar lo esencial del servicio al cliente. Él dijo:

“En nuestro negocio, la velocidad y el sentido de urgencia siempre han sido un componente clave de nuestro éxito. Siempre se trata de nuestro cliente, y ese cliente espera un sentido de urgencia en el cuidado de sus necesidades. Al inculcar velocidad y ese sentido de urgencia en nuestros empleados, podemos demostrar a los clientes que respetamos su valioso tiempo. Además, nuestros empleados son más productivos, lo que conduce a un ambiente de trabajo saludable. Al final, un cliente satisfecho y un ambiente de trabajo optimista brindan un negocio continuo y un éxito empresarial continuo ".

La línea de fondo: El servicio al cliente es un factor clave en el éxito de su pequeña empresa. ¡Asegúrate de seguir los consejos de los nerds que se mencionan arriba para hacerlo bien cada vez!

Servicio al cliente a imagen de pequeñas empresas a través de Shutterstock