Los pros y los contras de ejecutar un servicio de suscripción |

Cuando mi compañero de cuarto y yo regresamos a casa un día después del trabajo, había una caja en la puerta.

Con gran emoción, recogimos el paquete, solo para descubrir que, mientras estaba dirigido a nuestro departamento, se envió a un nombre que ninguno de nosotros reconoció. Al igual que cualquiera, inmediatamente entramos en Facebook y le enviamos un mensaje al tipo al que el paquete estaba dirigido, y él nos hizo saber que vendría a recogerlo.

Pasó una semana completa antes de que él llegara para reclamar su paquete y durante toda la semana, pasamos demasiado tiempo adivinando lo que hubiéramos visto si hubiéramos decidido sacar la cinta y echar un vistazo.

Hasta esta experiencia, no entendía realmente la caja de suscripción manía. Sabía que servicios como Birchbox, Bulu Box y Loot Crate estaban explotando, pero nunca entendí realmente el atractivo de dar mi dinero por un paquete misterioso. Pero, después de solo una semana de estar hipnotizado por la caja en la puerta, estaba convencido de que había dinero para hacer si pudiera reproducir esa emoción.

Escuche a Peter y Jonathan hablar sobre los servicios de suscripción con Levi King, fundador y CEO de Creditera en el quinto episodio de The Bcast, el podcast oficial de Bplan (a las 21:30):

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La ejecución de un servicio de suscripción tiene beneficios y desafíos únicos. Por supuesto, estos tipos de negocios experimentan los mismos altibajos que cualquier negocio de comercio electrónico, pero también se presentan aspectos únicos.

Antes de revisar algunos de estos beneficios y desafíos, quiero dejar en claro que recomiendo una lluvia de ideas sobre un nicho de entrada en la industria de las suscripciones, ya que actualmente hay cientos, si no miles, de estos negocios.

Sin embargo, muchos funcionan mal y se desvanecerán, y adicionalmente, hay nichos sin explotar que tienen potencial para la penetración.

Th e beneficios de ejecutar un servicio de suscripción

1. Ingresos predecibles

El modelo comercial "del mes" ha existido por siempre. Ha habido clubes de vino, cigarros y café como este durante décadas. El modelo es simple; se le factura de manera recurrente y recibe sus productos al mismo tiempo todos los meses.

La mayoría de las empresas intenta gastar dinero para obtener clientes y luego realizar campañas para recuperar clientes. Lo mejor de los servicios de suscripción es que una vez que un cliente se registra, ese ingreso puede proyectarse durante meses. Es mucho más fácil determinar qué rangos de ingresos se obtendrán mes a mes cuando sepa qué porcentaje de su base de clientes permanecerá a bordo.

Vea también: Cómo prever ventas para su servicio de suscripción mensual

2. Desarrolle relaciones con los clientes

Los dueños de negocios siempre le dirán que la mejor manera de conocer su negocio es hablar con sus clientes. Con el comercio electrónico por suscripción, los clientes siguen siendo clientes durante meses. Como resultado, se forman relaciones y las empresas tienen la oportunidad de llegar a conocer y comprender realmente su base de clientes.

Determinar qué proveedores valoran sus clientes y qué proveedores pueden necesitar ser reevaluados es mucho más fácil cuando usted están recibiendo comentarios mensuales sobre su selección de inventario.

Además, es mucho más probable que los clientes se vuelvan fanáticos de su negocio si reciben productos cada mes. Piénselo de esta manera: cuando se conecta en línea y busca maquillaje y realiza una compra única, la mayoría de las veces probablemente ni siquiera recuerde en qué sitio web se realizó la compra.

Por otro lado, si te inscribes en una de las muchas cajas de suscripción que envía suministros mensuales de belleza, estarás entusiasmado cada mes cuando llegue esa caja a tu puerta, y probablemente te inclines a "me gusta" su Facebook y los sigas en Twitter. Te has convertido en un fan del nombre en el exterior de la caja.

3. Buena publicidad para vendedores

La base de muchas de las cajas sorpresa en el mercado ahora es proporcionarles a los clientes muestras de productos de proveedores prometedores.

Por ejemplo, un estuche de belleza puede llenarse con un montón de muestras de maquillaje de varios diseñadores. Como resultado, a los proveedores les encanta trabajar con casillas de suscripción, ya que crea conciencia de marca y sirve como plataforma de marketing. Los vendedores quieren sus productos en su caja, lo que resulta en márgenes más saludables.

Por supuesto, al igual que en cualquier otra industria, existen luchas únicas que acompañan a la ejecución de un servicio de suscripción.

Vea también: Servicios de suscripción de creación de dinero (¡Eso también puede comenzar!)

Los desafíos de tener un negocio de suscripción

1. Los consumidores temen los contratos

¿Cuánto odias cuando te registras para una prueba gratuita, el período de prueba expira y luego te cobran una gran cantidad de dinero por algo que inicialmente querías gratis?

Muchos las personas se mantienen alejadas de cualquier tipo de negocio que se ejecuta cargando las tarjetas de crédito de los clientes mensualmente. Los clientes temen que si no les gustan los productos para los que se registraron, se olvidarán de cancelar y gastar dinero en cosas que no desean.

Esto también puede causar un gran volumen de atención al cliente consultas, tratar con personas que desean reembolsos porque se olvidó de cancelar su suscripción, o no les gustó la caja sorpresa.

Sin embargo, muchos servicios de suscripción superan el miedo a los contratos al permitir que los clientes se registren durante un número determinado de meses y pague por adelantado, para que no haya cargos por tarjeta de crédito no deseados.

2. Mantener el valor es clave

Perder suscriptores es sin duda el mayor desafío para un servicio de suscripción. Los servicios de suscripción deben enfocarse en mantener el valor de su caja, o los clientes comenzarán a desvanecerse.

Es importante seguir impresionando a los clientes y "sorprenderlos" para que permanezcan inscriptos un mes más, porque los clientes se aburrirán fácilmente. un servicio de suscripción si los regalos se vuelven repetitivos.

Vea también: las 5 métricas que necesita seguir para que su negocio de suscripción (SaaS) tenga éxito

3. La competencia está apareciendo rápidamente

A medida que esta industria comienza a ganar popularidad, muchas empresas están aprovechando la oportunidad para desarrollar herramientas que ayuden a las empresas de comercio electrónico por suscripción. Como resultado, hay herramientas disponibles para comenzar su propio negocio en este campo muy rápidamente. Esto, por supuesto, significa una baja barrera de entrada y un potencial de sobresaturación en su mercado.

A partir de la experiencia de iniciar y administrar un negocio de suscripción, estoy personalmente satisfecho con el modelo de negocio que seleccionamos. Existen desafíos únicos en cada modelo de negocio, y no pueden desanimarlo para que ingrese si realmente cree en su plan.

El tercer desafío mencionado anteriormente (herramientas fácilmente disponibles para iniciar su propio negocio) debe interpretarse como una oportunidad para aprovecharlo. salta y dale un disparo al comercio electrónico. Así que tómate un tiempo y evalúa qué nichos no han sido penetrados por este modelo de negocio, y comienza a crear tu plan de negocios.