Beneficios de la banca móvil, peligros en la consulta de la agencia del consumidor

El rápido crecimiento del uso de teléfonos móviles y tabletas por parte de los estadounidenses para realizar algunas transacciones bancarias y los riesgos y beneficios asociados será el tema central de una audiencia de la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de los Estados Unidos el 12 de junio en Nueva Orleans.

La forma en que estas nuevas tecnologías amplíen el acceso a los servicios bancarios para los pobres y las personas en las áreas rurales será un aspecto en estudio, dijo Richard Cordray, el director de la agencia, en comentarios publicados antes de la audiencia.

Los consumidores de bajos ingresos y no bancarizados a menudo incurren en altas tarifas por el uso de productos financieros como préstamos de día de pago, servicios de cambio de cheques o tarjetas de débito prepagas porque no tienen acceso a servicios bancarios, dijo Cordray. Sin embargo, el hecho de que la propiedad de los dispositivos móviles sea casi omnipresente y el acceso cada vez mayor a la banda ancha móvil con teléfonos inteligentes y tabletas puede ayudar a los consumidores marginados a obtener un mayor acceso a esos servicios, dijo.

"En un mundo donde las personas pueden administrar su dinero sobre la marcha, hay un gran potencial para servir a más consumidores y permitirles tomar un mayor control de sus finanzas", dijo Cordray. "En los hogares que ganan menos de $ 25,000 al año, el 74% de los adultos tiene un teléfono celular de algún tipo y el 44% tiene un teléfono inteligente".

Un estudio reciente de la Reserva Federal descubrió que los estadounidenses el año pasado adoptaron los servicios de banca móvil por primera vez a una tasa asombrosa de 74,000 personas cada día, según la agencia de consumidores.

La investigación también examinará cómo podrían dañar las tecnologías móviles y cómo proteger a los consumidores contra el fraude y el robo de identidad a medida que continúan participando en más actividades financieras en línea.

"Los consumidores desatendidos que usan un dispositivo móvil para realizar sus transacciones financieras pueden enfrentar problemas de privacidad particulares", dijo Cordray. "Es fundamental que puedan proteger su información financiera personal, pero si su dispositivo es robado, toda esta información podría estar en peligro".

La agencia ha consultado a consumidores y organizaciones representativas, grupos comunitarios, expertos académicos, instituciones financieras y otros sobre diversos servicios financieros y temas relacionados con la tecnología. También entre los temas se encuentran:

Gestión de dinero en tiempo real: El conocimiento es poder y se piensa que una mayor conciencia de las finanzas personales conduce a mejores hábitos de gasto y toma de decisiones financieras. Un estudio reciente de la Reserva Federal citado por Cordray mostró que el 69% de los consumidores verificaron sus saldos bancarios con un teléfono inteligente o tableta antes de realizar una compra grande, y la mitad de ellos decidió no comprar el artículo después de todo.

Servicio al cliente:La oficina del consumidor está interesada en qué tipo de servicios están disponibles para los clientes de banca móvil, la calidad de esos servicios y cómo las instituciones financieras tratan con dispositivos móviles perdidos o conexiones caídas.

Inquietudes de privacidad y violaciones de datos: Los datos personales confidenciales pueden ponerse en riesgo en las transacciones financieras, en particular aquellas que involucran comunicaciones electrónicas. La agencia desea saber si las violaciones de datos son más comunes cuando se utilizan dispositivos móviles. También está preguntando sobre la información personal recopilada por los bancos, cómo la usan y cómo mantienen informados a los clientes sobre estas prácticas.

Además de las audiencias, la oficina aceptará los comentarios que se le envíen antes del 9 de septiembre.

Mujer con tableta y tarjeta de crédito a través de Shutterstock.