Cómo realizar una llamada de ventas sin sonar desesperado |

¿Alguna vez sintió el temor de levantar el teléfono para realizar una llamada de ventas? ¿Alguna vez te sientes como un vendedor de autos sórdido cuando estás entregando el mismo argumento de venta una y otra vez? Si es así, no estás solo. Desafortunadamente, las ventas son la parte más importante de comenzar, crecer y mantener un negocio.

La buena noticia es que las llamadas de ventas no tienen por qué ser dolorosas o degradantes. Si lo son, lo estás haciendo mal. Utilice los siguientes cinco trucos para superar su telephobia y realizar una llamada de ventas sin sonar como un idiota desesperado.

1. Establezca la expectativa correcta para la llamada

Nunca, nunca, engañe un potencial cliente o cliente para recibir una llamada. Hace unos meses recibí un mensaje de LinkedIn de un viejo colega que me dijo que quería programar una llamada conmigo porque quería hablar sobre cómo podíamos colaborar en su nuevo negocio.

Como propietario de una empresa de relaciones públicas, yo entendió que estaba interesado en conversar sobre cómo mis servicios podrían ayudarlo. Más tarde descubrí que solo intentaba venderme en un nuevo servicio de procesamiento de tarjetas de crédito. Puedes imaginar mi molestia.

Creo que todos hemos tenido que pasar por un engaño en una llamada de ventas sin saberlo. Hagas lo que hagas, no nunca seas esa persona. Configure sus llamadas de ventas, pero asegúrese de que el receptor sepa de qué estará hablando y establezca la expectativa correcta para la llamada. Las agendas de llamadas nunca le hacen daño.

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2. Elimine el guión

No me importa qué el último libro de ventas o su gerente de ventas le dice: los guiones son un deseo de muerte y lo único que logran hacer es sonar cursi.

Haga preguntas legítimas al cliente o al cliente para conocerlos y califica si son o no un buen objetivo para lo que estás vendiendo. Convierta el argumento de venta en una conversación real y lo ayudará a conocer al cliente, descubrir sus miedos ocultos y establecer una relación.

3. Nunca ofrezca un descuento …

… A menos que el cliente o cliente esté dispuesto a renunciar a algo. La mayoría de la gente sabe (o al menos cree) que el primer precio que ofrece un vendedor es solo un punto de partida para las negociaciones. Atrévase a ser diferente.

Cuando un cliente o cliente dice que no a su precio, evite volver con una contraoferta. Responder de inmediato con un precio más bajo te hace parecer desesperado y le da un valor menor a lo que estás vendiendo. Puede seguir siendo flexible al mostrar su disposición a ofrecer una tarifa de descuento, pero solo si el cliente renuncia a algo.

Por ejemplo, a menudo ofrezco un descuento en mi anticipo si el cliente está dispuesto a pagar más en el back-end de la campaña. Esto muestra que soy flexible pero que mis servicios son valiosos y que cualquier negociación se realizará en forma de algo que sea mutuamente aceptable y beneficioso.

Otro ejemplo sería aceptar un descuento si el cliente potencial o cliente le envía referencias.. Establezca la expectativa de que sus servicios sean valiosos e inmediatamente se diferenciará de la competencia.

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4. Establezca expectativas para la próxima pasos

Antes de finalizar su llamada de ventas, asegúrese de establecer las expectativas de lo que sucederá a continuación. Asegúrese de informar al cliente o cliente cuándo planea realizar el seguimiento y cuál es el proceso si decide incorporarse.

Sin guiar al cliente o cliente a lo largo del proceso, corre el riesgo de perder clientes potenciales. Sea muy específico, hasta delinear sus tiempos de respuesta y el método de comunicación preferido. La gente necesita que les digas qué hacer a continuación.

5. Olvídate del seguimiento

Correcto, olvídalo por completo, o al menos, sigue como lo conoces. Los días de llamar repetidamente, mendigar y humillar para obtener una venta han terminado. Nada dice "idiota desesperado" más que llamar a la misma persona una y otra vez para ver si quieren hacer negocios contigo.

Con la popularidad de las redes sociales, el marketing por correo electrónico y los informes digitales, es más fácil que nunca quedarse. en contacto con clientes potenciales sin mendigar. Cada seguimiento que realice debe servir para proporcionar valor al cliente o servir como una forma de fortalecer su relación con el cliente.

Enviarle a su cliente noticias valiosas o artículos de tendencia relacionados con su negocio es una forma de mantenerse en contacto en una bajo modo clave. Interactuar con ellos en las redes sociales también es una buena manera de ayudarlo a conocerlos y establecer una buena relación sin que parezca sórdido. Una vez que realice la venta, es igualmente importante mantener la comunicación valiosa para mantener a su cliente feliz (¡los regalos corporativos de agradecimiento nunca le hacen daño!).

Estos consejos probablemente suenen contradictorios a todo lo que haya escuchado y esa es precisamente la razón trabajan. Si comienzas a mirar tus llamadas de ventas como conversaciones de "conocerte a ti", tomarán una forma completamente diferente y darán vida a nuevas y atractivas relaciones comerciales.

Los mejores vendedores se dan cuenta de que las ventas son en gran medida un proceso de la construcción de relaciones y la asociación. Una vez que pasa por el proceso de dominar sus llamadas de ventas, haga un seguimiento dominando la retención de clientes, y duplicará o triplicará fácilmente su línea de fondo.

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