La gamificación detrás de las tarjetas de lealtad |

En el mundo de hoy parece que hay una tarjeta para todo: comprar en Sainsbury's y BP con la tarjeta Nectar, tener una tarjeta Club Costco o recibir una gratis sándwiches con la tarjeta Sub Club de Subway. La idea detrás de esta interacción de la marca y la tarjeta es tratar de gamificar las acciones del consumidor y asegurar una compra repetida. Pero, ¿qué técnicas se están implementando? ¿Por qué funcionan ya qué costo para la marca? Echaré un vistazo a algunos esquemas y registraré su éxito.

¿Cómo funciona la gamificación? Básicamente, la gamificación requiere una tarea laboriosa y la hace divertida, como un juego. Los esquemas de "compre X y reciba Y" han existido desde el auge del consumismo, con un gasto incentivado muy básico que se remonta a los comienzos de la negociación. Uno esperaría que los comerciantes del mercado dieran productos o ofertas adicionales para que el cliente regresara nuevamente. Pero en la actualidad, donde el consumo es mucho a través de grandes marcas, la competencia es feroz. Separarse del resto nunca ha significado más.

Tarjetas de puntos de recompensa

Imagen vía.

La tarjeta "Néctar" es una de las tarjetas de esquema de recompensas de puntos más populares en el Reino Unido. Lanzada en 2002, la tarjeta de recompensa de Sainsbury's tiene una fuerza especial para integrar la "comida para pensar" (perdón por el juego de palabras): si tienes tus propios bolsos, por ejemplo, puedes canjear puntos. También imprimen cupones relacionados con sus hábitos de consumo. Y todas estas recompensas se aplican a su próxima compra. ¡Ideal para que vuelva a la tienda!

Punch Cards

Nando's ha actualizado recientemente su esquema de recompensa; sin embargo, su esquema de tarjeta de fidelidad se construyó con el modelo de sello de tarjeta perforada, recompensando visitas con sellos utilizables para comida gratis. Esto funcionó bien, ya que proporcionaba una representación visual y era bastante alcanzable si comías en Nando una vez al mes más o menos. El problema era que algunas personas falsificarían sellos. Pero la mayor tensión de Nando parecía haber llegado recientemente cuando cambiaron la estructura de su esquema. Todas las estampillas y recompensas que sus consumidores no habían cobrado se desparramaron a un lado, como si nunca hubieran pasado allí. Una buena forma de recompensar a tus clientes, ¿no?

Gamification Online

Foursquare es una aplicación que te permite registrarte en restaurantes, teatros y otros lugares. Cuando te registras en lugares suficientes como Starbucks, te acredita con un título, como "Alcalde de Starbucks". Algunas compañías también ofrecen recompensas en función de la frecuencia con la que 'ingresa'. Esto funciona cuando el cliente comercializa el lugar en el que se registraron, aumentando la familiaridad con los seguidores sociales de los clientes.

Xbox de Microsoft y Sony PlayStation ofrecen tableros y trofeos líderes, y muchos juegos populares son altamente adictivos debido a la liberación de insignias., títulos y otros logros. Muchos de los títulos son bastante fáciles de desbloquear, aunque es extremadamente difícil adquirirlos a todos: esto no impide que los jugadores vuelvan por más.

En línea vs. Sin conexión

Mientras que la gamificación en línea ofrece la posibilidad de comercializar a través del audiencia de consumidores y ofrecen una plataforma más atractiva, los esquemas de tarjetas de fidelización se emiten más fácilmente dentro de la estructura de pagos existente de la organización. Esto hace que la gamificación fuera de línea sea mejor y que tenga mejores tasas de conversión para su marca. Sin embargo, los mismos beneficios también podrían derivarse de la verificación automática de Foursquare y las actualizaciones de redes sociales también.

Según su experiencia, ¿cuáles cree que son los mejores esquemas de gamificación de compromiso de marca?