Cinco consejos para una mejor participación del cliente móvil |

No es momento de dejar de pensar en los clientes que interactúan con su empresa a través de una computadora, pero definitivamente es hora de enfocarse en el móvil como su primera prioridad.

Los nuevos números de StatCounter muestran que a partir de noviembre de 2016, el 51.3 por ciento de todos los visitantes del sitio web vino a través del móvil. Esto está en contraste con solo el 48.7 por ciento que usó plataformas informáticas más tradicionales.

Estas cifras tampoco son sorprendentes. Todo lo que tiene que hacer es mirar a su alrededor para ver que la mayoría de la gente usa sus teléfonos inteligentes y tabletas para satisfacer todas sus necesidades de navegación y navegación en línea.

Mobile es donde está, lo que significa que necesita un buen compromiso con el cliente móvil.. Aquí hay cinco consejos para obtener ese compromiso móvil.

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1. Manténgase simple, manténgase rápido

Una diferencia clave entre el escritorio y la navegación móvil es que el usuario móvil típico tiene menos espacio en pantalla, menos tiempo y más distracciones mientras interactúa en línea.

Esto significa que su compromiso con el cliente móvil debería simplicidad de estrés: páginas de aterrizaje simples sin demasiados elementos, correo electrónico sencillo que es ligero, navegación simple, etc. Los usuarios móviles simplemente no tienen el ancho de banda por más.

También literalmente no tienen ancho de banda, en muchos casos, ya que la fuerza celular aún varía ampliamente según la hora del día, la ubicación y la celda densidad de la torre. Por lo tanto, además de mantener su presencia móvil simple, manténgala lista para cargar. Los visitantes móviles no esperarán las páginas web grandes y los sitios que se muevan lentamente.

2. Utilice la funcionalidad de hacer clic para llamar

Mantener la participación del cliente fácil para los usuarios de dispositivos móviles también significa simplificar el proceso para realizar compras y hacer preguntas. Una forma de lograr esto que debe considerar es la funcionalidad de hacer clic para llamar en su sitio web o aplicación móvil.

Esto se debe al proceso típico de visitar una página de "contacto", buscar un número de teléfono, abandonar el navegador hacer una llamada, y luego esperar a ser conectado no concuerda con las necesidades de navegación móvil. Simplemente es demasiado complicado.

En cambio, la funcionalidad de hacer clic para llamar facilita a los usuarios de dispositivos móviles presionar y presionar, y hablar rápidamente con un servicio de atención al cliente o un agente de ventas.

"El usuario móvil no tiene que cambie las aplicaciones para hablar con una empresa cuando utilizan los botones de clic para llamar ", señala Tony Zhao, fundador de la plataforma de comunicaciones en tiempo real Agora.io. "Desde el navegador o la aplicación, pueden hablar con una empresa y recibir respuestas rápidas a sus preguntas, brindando a sus clientes una experiencia rápida y rápida, en lugar de períodos de espera desagradables. "

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3. Ofrezca ventajas para comprar con dispositivos móviles

Si bien la mayoría de las personas ahora usa dispositivos móviles para navegar, todavía se muestran reacios a completar la venta con ellos.

Evidentemente, su empresa no quiere esperar para cerrar la venta, o es posible que no se completará Entonces, una forma de facilitar el proceso de compra es ofrecer incentivos o cupones solo para dispositivos móviles. Empresas como Airasia impulsan el comercio electrónico móvil no solo respaldando las compras móviles, sino promoviéndolas con ventas y ofertas que los visitantes solo pueden obtener si compran desde su teléfono móvil.

Estas ventajas pueden ser parte de las campañas planificadas de participación móvil, o puede ser programático, como tener cupones instantáneos que aparecen cuando un visitante llega al sitio a través del dispositivo móvil.

4. Crear marketing por correo electrónico en dispositivos móviles

A pesar de la importancia de las redes sociales, el marketing por correo electrónico sigue siendo el pan y la mantequilla para la mayoría de las empresas; más del 40 por ciento de los destinatarios del correo electrónico están inspirados para comprar en base a correos electrónicos promocionales, según un informe de Convince & Convert.

Haga que sus campañas de correo electrónico funcionen mejor en dispositivos móviles mediante el uso de plantillas que se adaptan fácilmente a pantallas pequeñas, lean bien en los clientes de correo electrónico móvil, utilicen medios sofisticados y carguen rápido. Por ejemplo, una sorprendente cantidad de boletines informativos por correo electrónico todavía se centran en diseños de dos columnas que no son adecuados para dispositivos móviles, así que evite esta trampa al considerar los dispositivos móviles al planear sus boletines.

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5. Lidere con su alcance de redes sociales

La aplicación de Facebook es constantemente una de las más populares tanto en Apple como en las aplicaciones de Google, y las aplicaciones sociales como Snapchat e Instagram también son populares.

Los usuarios de dispositivos móviles dependen en gran medida de las redes sociales. Por lo tanto, comprometerse mejor con los usuarios de dispositivos móviles significa que su empresa también debe apoyarse mucho en la interacción con las redes sociales.

Comience bien con la respuesta rápida de los clientes de medios sociales y use recompensas en las redes sociales para alentar a sus seguidores. Ofrece ofertas, descuentos y ofertas especiales en redes sociales, y se centran en la interacción bidireccional sobre la social en lugar de simplemente usar las plataformas como otro canal para la comunicación unidireccional. Social es acerca de la interactividad.

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Simplemente tener un sitio móvil no es suficiente

Tener una presencia móvil es un comienzo, pero solo tener un la presencia móvil no es suficiente para la mayoría de las empresas.

Si desea una participación real de los clientes a través de los dispositivos móviles, debe pensar en los dispositivos móviles de forma nativa y desarrollar su presencia en línea a su alrededor. Eso significa cosas como simplicidad, tecnologías que son móviles primero, como clic para llamar, descuentos en dispositivos móviles, mercadotecnia de correo electrónico inteligente y una fuerte difusión y respuesta en las redes sociales.

Como señaló Ernan Roman, defensor de la voz del cliente. en un artículo reciente de TechTarget, "Los clientes que esperan que las empresas ofrezcan una experiencia móvil enriquecida significa proporcionarles una forma de investigar y comprar productos, así como una plataforma que les permita aprovechar fácilmente los descuentos y otras ventajas".

Pasé el punto de inflexión y ahora los clientes están navegando más desde dispositivos móviles que desde computadoras de escritorio. Su empresa debe actuar en consecuencia.