El servicio al cliente de Discover agrega mensajes dentro de la aplicación

Discover está implementando una nueva función que dice hará que las interacciones en línea con el servicio al cliente de tarjetas de crédito se realicen sin problemas.

Este verano, la compañía agregará la capacidad para que los usuarios se comuniquen con los agentes de servicio al cliente directamente a través de la aplicación móvil Discover, que está disponible para dispositivos Apple y Android. Esas interacciones funcionan de manera muy similar a los mensajes de texto, en lugar de los chats "basados ​​en sesiones".

Con los chats de servicio al cliente actuales en línea, primero debe esperar a un agente disponible. Después de que se inicie la sesión de chat, debe permanecer conectado hasta que se resuelva su problema. Si se interrumpe el chat, debe iniciar una nueva sesión, generalmente con un agente diferente, lo que significa que volverá al punto de partida.

Bajo el nuevo sistema, puede enviar un mensaje a través de la aplicación y un agente le responderá en unos minutos, dice Discover. Luego puede responder a los mensajes del agente según lo permita su agenda. Incluso si su hilo pasa a un nuevo representante, el sistema le da a todos los agentes acceso a su historial de mensajes, lo que facilita que retomen lo que dejó.

Por ejemplo, si tiene una pregunta acerca de las recompensas de su Reembolso en efectivo Discover it®, puede enviar un mensaje e ir a su día. Los estudiantes con una tarjeta de devolución de dinero para estudiantes Discover it® no tendrán que preocuparse por perder clases para mantener viva su sesión de chat.

El nuevo sistema de mensajería en la aplicación se desplegará en fases y reemplazará la función de chat en vivo actual. Debería estar completamente disponible para finales del verano, dice Discover.

Melissa Lambarena es escritora del personal de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Email: [email protected] . Gorjeo: @LissaLambarena .