Enfoque y consistencia del cliente: claves para la creación de una marca sólida |
Pasos para hacer Branding de una marca, con Andy Stalman
Tabla de contenido:
¿Han definido su mensaje de marketing? Puede ajustar sus mensajes de marketing periódicamente, o puede tener diferentes mensajes para diferentes audiencias, pero concéntrese en algo desde el principio y sea consecuente. Aquí hay algunas pautas que le serán útiles:
Sea conciso
No incluya todo lo que se necesita para conocer su negocio en sus materiales de marketing. ¿Qué te hace diferente de todos los demás en el mercado? Esta será una parte importante de su mensaje de marketing. Destaca entre la multitud y dale a la gente un motivo para hacer negocios contigo en lugar de un competidor.
Sé constante
No confundas a las personas con demasiadas cosas y no cambies tu mensaje con frecuencia. Un mensaje consistente es más fácil de recordar. El mensaje tarda un tiempo en atravesar el desorden y ser escuchado. Entonces, si desea que su mensaje resuene, debe repetir el mismo mensaje una y otra vez. Sea paciente.
Concéntrese en el cliente
Siempre cree mensajes de mercadotecnia que incluyan al cliente, en lugar de su producto o servicio. Es lo que comúnmente se conoce como WIFM: ¿qué hay para mí?
Por ejemplo, digamos que usted es vendedor de automóviles y el automóvil que está tratando de vender está equipado con frenos antibloqueo de tecnología punta. eso puede evitar que tengas un accidente. En lugar de decirle a su cliente las características técnicas del sistema de frenos, comparta una historia. Obviamente, los frenos son una característica de seguridad para cuando la tracción en carretera es difícil. Así que apele a la preocupación de su cliente por la seguridad. Podría explicar cómo la familia de su cliente no correrá riesgos si hay una gran tormenta de nieve debido a los frenos antibloqueo de este automóvil.
¿Ve la diferencia? Como mencioné anteriormente, sus mensajes clave pueden ser diferentes para diferentes audiencias. Como propietario de la empresa y representante de ventas principal, escucha y aprende lo que cada audiencia quiere y luego alinea su mensaje en consecuencia.
Cumplir sus promesas
Nunca garantice algo en sus materiales de marketing a menos que esté absolutamente seguro de que puede entregar en esa promesa cada vez. Establecer expectativas con su mercado y no estar a la altura de ellas empañará su reputación rápidamente. Las noticias del mal servicio viajan rápido.
De hecho, asegúrese de que todos sus mensajes de marketing coincidan con sus acciones. Esto se conoce como integridad de la marca. Muchas marcas comerciales cometen el terrible error de decir algo en su mensaje publicitario y hacer otra cosa cuando se trata de entregar sus productos o servicios.
Si le dice a la gente en sus campañas de marketing que el servicio al cliente es primordial, pero tiene las personas de su organización que ignoran las quejas o no cumplen las órdenes, entonces usted minimiza la efectividad de sus esfuerzos de mercadotecnia.
Hable la conversación y camine. Manténgase enfocado en el cliente y sea consecuente.
