¿Qué pasa si mi compañía de tarjeta de crédito comete un error grave?

El IRS auditó a un amigo mío para presentar una declaración falsa de impuestos sobre el patrimonio: la declaración presentada por los herederos de un ser querido fallecido. La razón por la que lo llamaron una declaración fraudulenta fue porque el IRS afirmó que había presentado una declaración de impuestos sobre la herencia … para él mismo. Para probar que no fue un regreso fraudulento, tuvo que demostrar que estaba muerto. Esta pesadilla de Kafka-esque se resolvió cuando resultó que el IRS atribuyó el número de Seguro Social de la persona fallecida a mi amigo.

Entonces, ¿qué sucede si se produce un error tan loco como el de tu tarjeta de crédito? ¿Qué sucede si la compañía de su tarjeta de crédito piensa de alguna manera que usted está muerto o divorciado cuando está casado o casado cuando es soltero o si transpone números en su número de Seguro Social o algún otro error muy grave?

En primer lugar, no se asuste. Es un error y se arreglará. Puede tomar tiempo y puede ser frustrante. Puede terminar tratando con burocracias gubernamentales o representantes de clientes inexpertos en bancos o compañías de tarjetas de crédito.

Prepárate con tus documentos

La mejor manera de solucionar el problema es estar preparado para ello. Siempre debe tener originales y copias de documentos vitales disponibles para muchos propósitos, no solo este. Pueden llegar a ser necesarios para demostrar que eres quien dices que eres y que, de hecho, no estás muerto. Aquí están los conceptos básicos:

• Certificado de nacimiento: Pregúntales a tus padres si tienen uno. Por lo general, los originales se pueden solicitar en el hospital en el que nació o en una agencia estatal o VitalCheck.
• Foto I.D.: Los pasaportes son los mejores. Las licencias de conducir son perfectas. Las tarjetas de identificación militar de los Estados Unidos funcionan. Muchas tarjetas de identificación están disponibles a través de las autoridades locales y estatales.
• Tarjeta de Seguridad Social, que se puede obtener de la Administración de Seguridad Social.
• Talones de pago de empleo.
• Su informe de crédito más reciente.
• Sus facturas de servicios públicos más recientes.
• Su estado de cuenta bancario más reciente.
• Pólizas de seguro.
• Certificados de matrimonio, decretos de divorcio.

Comience con atención al cliente

Si tiene un problema con su tarjeta de crédito, esto es lo que debe hacer. En primer lugar, llame a la línea de atención al cliente regular. Explique el problema y, como siempre, si no llega a ninguna parte, diríjase a un supervisor.

El objetivo de su llamada es establecer lo contrario de lo que reclama su tarjeta de crédito. Con suerte, se dan cuenta de su propio error. Si no, pueden requerir alguna prueba. Quieres establecer exactamente lo que necesitan y exactamente dónde enviar la prueba. Dígales que hagan notas detalladas en su archivo, mientras estas en el telefono, y que te lo lean de nuevo. Debes asegurarte de que hasta el último detalle quede claro. Si estropearon algo como esto tan mal, entonces necesitas sostener su mano para arreglarlo.

Envíe ese material por correo certificado, con acuse de recibo, para que sepa que lo recibieron. Luego haga un seguimiento todos los días hasta que se resuelva el problema. Si no se ha solucionado dentro de dos semanas, escale el asunto.

Lleva tu problema a la sede

La siguiente parada es la sede corporativa. Pregunte al operador por alguien que pueda ayudar. Deben llevarlo a un vicepresidente de algún tipo que aborde el problema. Si el operador no lo sabe, apunte al vicepresidente de relaciones con los medios o comunicaciones. Aunque no son las personas adecuadas, he descubierto que esos departamentos responden especialmente a casi todo. Saben que, en la era de Internet, un gran error puede convertirse en la próxima publicación viral del blog. Eso dañaría a la compañía, por lo que es probable que lo lleven al VP correcto.

Sin embargo, recuerde que una crisis solo se convierte en una crisis si no está preparado. Mantente preparado y minimizará tu dolor de cabeza.

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