¿Cómo elaborar su marca? Aquí hay 3 cosas que no ha pensado |

Marca de jabón griego Elo se diferenció de la competencia a través de una marca única.

Todo el mundo habla de la marca por una buena razón:

Su marca es la identidad de su empresa. Es lo que lo diferencia de sus competidores.

Todo en él debe provocar ciertos pensamientos o sentimientos en sus clientes, obligándolos a querer hacer negocios con usted. Debido a que su marca es su principal medio para comunicar lo que representa su empresa, se extiende mucho más allá de su logotipo o sitio web.

La marca es aún más importante ahora que las personas tienen cada vez más acceso a productos y servicios de cualquier parte del mundo. Una marca destacada es la mejor manera de atraer su atención, pero primero, debe saber exactamente quiénes son sus clientes y qué les atrae. Debería ver el proceso como una oportunidad para conocer más profundamente las perspectivas y expectativas de sus clientes a fin de crear una identidad de marca que realmente les identifique.

La investigación es la clave del éxito de la marca. Con una mejor visión de sus clientes y su propio negocio, puede diseñar sus imágenes y mejorar su mensaje para comunicar una marca consistente y altamente orientada. Se trata de algo más que simplemente elegir sus colores: una marca cuidadosamente ejecutada puede impulsar su relación con clientes actuales y ayudarlo a cultivar clientes potenciales.

Nuestra marca

Cuando marcamos nuestra empresa, Hatchbuck, realizamos una investigación exhaustiva para garantizar que nuestras decisiones se basaron en datos reales. Nuestro objetivo era que la marca Hatchbuck encarnara lo que somos, para servir a nuestros clientes actuales y para llegar a clientes potenciales.

A través de esta investigación, aprendimos que las pequeñas empresas eran en realidad nuestros mayores campeones, por eso queríamos que nuestra marca reflejara las necesidades de los propietarios de pequeñas empresas.

"Único", "audaz" y "aventurero" fueron algunas de las características que inyectamos en nuestra nueva marca. Desde nuestra paleta de colores hasta nuestro eslogan, la marca se enfocó en celebrar e inspirar a nuestros compradores radicales -los propietarios de pequeñas empresas que fueron nuestros principales promotores- y demostrando que nuestra compañía es la mejor opción para ellos porque todos somos aproximadamente them.

3 cosas a considerar cuando crees tu marca

La parte más difícil de crear toda la identidad de tu compañía es comenzar. Descubrimos que aprovechar nuestra base de clientes más leales fue la chispa que llevó a nuestra marca en una mejor dirección.

¿Embarcarse en su propia marca? Aquí hay tres pasos que puede seguir para crear una identidad de marca efectiva que se conecte con éxito con su público objetivo.

1. Obtenga retroalimentación de sus usuarios avanzados

Una cosa es pensar que sabe cuán bien está atendiendo a sus clientes, pero otra cosa es preguntar de verdad. Feliz o infeliz, la mayoría de los clientes están más que dispuestos a proporcionar comentarios muy honestos. De hecho, una encuesta de Market Force encontró que en el transcurso de un año, el 83 por ciento de los consumidores completará al menos una encuesta. No deje que los pensamientos de sus clientes no sean escuchados.

Aproveche las aportaciones externas a través de preguntas estructuradas y específicas. En general, solicitar comentarios abiertos solo genera respuestas divagantes que pueden no ser creíbles o utilizables. Más bien, haga preguntas puntuales a los clientes sobre su compra y experiencia con su empresa. Esto arrojará resultados mucho más relevantes e iluminadores. Cuando todos responden las mismas preguntas, puede comparar fácilmente las respuestas, detectar tendencias y descartar valores atípicos.

Además, considere pedirles a algunos de sus clientes más leales que participen en un estudio de caso o incluso que contribuyan con sus opiniones a su marca. o proceso de cambio de marca. Cuando se cambió el nombre de Google, la empresa proporcionó a sus usuarios una explicación detallada de qué se había cambiado exactamente y por qué. Esto abrió el espacio para que los fanáticos de Google evaluaran el nuevo aspecto, lo que les ayudó a demostrar que sus necesidades eran fundamentales para el rediseño de Google.

La retroalimentación que sus clientes pueden brindar con respecto a lo que hacen y lo que no les gusta lo ayudará a llegar al corazón de lo que deberían expresar sus esfuerzos de marca.

2. Diferenciar su mensaje

Su investigación debe ir más allá de su empresa y sus clientes. Para diferenciar su marca de los demás, también debe mirar a sus competidores. ¿Qué tan saturado está el mercado para su producto o servicio? ¿Qué tan fácil o difícil será causar sensación con su producto y marca actual?

Puede descubrir cómo su empresa se compara con otras pidiéndoles a sus clientes que proporcionen un puntaje neto de promotor (NPS). Este sistema de clasificación agrupa a los consumidores en categorías en función de qué tan dispuestos estarían para recomendar su empresa. Su NPS puede ser especialmente útil para las pequeñas empresas, ya que le permite ver cómo se compara con sus competidores y determinar si se está perdiendo en la confusión.

Deje que esta sea la base para desarrollar una propuesta de valor que se destaque de las propuestas de valor de sus competidores. Evalúe su industria y los competidores que tienen un NPS más alto. ¿Son competidores directos, resolviendo los mismos problemas para los mismos clientes? ¿O son competidores indirectos con una propuesta de valor similar para una audiencia diferente? Elabore una propuesta de valor que demuestre cómo proporciona una solución mejor o más exacta para sus clientes objetivo que estos competidores.

Sus diferenciadores deben presentarse de una manera que priorice las necesidades de sus clientes y la experiencia general del usuario. Haga esto a través de los componentes visuales y de mensajería de su marca al contarles a sus clientes una historia sobre ellos. Después de todo, a la gente no le importa lo que sepa hasta que sepa que le importa.

Para ilustrar: los propietarios de pequeñas empresas deberían verse a sí mismos en el logotipo de Hatchbuck: el Diver, un explorador intrépido. Y nuestro eslogan, "aprovechar la oportunidad", debería decirles exactamente qué esperar al trabajar con nosotros. Su marca debería mostrarles a los clientes que no tienen mejor opción que usted.

3. Refleje los valores de su empresa visualmente

Una vez que tenga una idea clara de sus clientes y competidores, tenga en cuenta de qué se trata su empresa. La mayoría de los consumidores estadounidenses basan la lealtad de marca en los valores compartidos, por lo que una gran parte de su marca depende de su organización, los valores que posee y la persona que desea adoptar.

¿Eres sarcástico? ¿Eres profesional? ¿Humorístico? Siempre en tendencia? Sus mensajes y elementos visuales deben trabajar en conjunto para poner esos atributos al frente y al centro de posibles clientes.

Cada componente de su diseño visual puede comunicar o socavar su marca. Considere cómo los colores y las imágenes respaldan la personalidad de su empresa. Los colores brillantes y audaces sirven a la marca e historia "enérgica" de Hatchbuck, por ejemplo. También llevamos esa historia a nuestro logotipo y tema náutico de Diver para reflejar cómo ayudamos a nuestros clientes de pequeñas empresas a explorar nuevas profundidades.

Deje que su historia impulse las imágenes de su marca, como lo hizo Zonzo Estate, un popular destino de bodas en Australia. aportan una sensación más moderna a lo que la mayoría de sus clientes potenciales podrían considerar como una bodega rústica y un restaurante. Su diseño incorpora un logotipo versátil que puede aparecer fresco y juvenil cuando se imprime en formato de contorno en la cubierta del menú o en papel dorado sofisticado y clásico.

Asegurarse de que sus imágenes reflejen la naturaleza versátil de sus ofertas valió la pena para Zonzo Estate -Las reservas aumentaron un 120 por ciento en los dos años posteriores al lanzamiento de su nueva imagen.

Via Zonzo Estate.

De manera similar, cuando Elo, un fabricante de jabón griego, quería que su marca reflejara cómo ofrecía algo nuevo, la historia principal era todo acerca de la diferenciación. La línea de Elo de jabones de aceite de oliva inspirados en Dios griego es una nueva versión de un producto más tradicional, por lo que su diseño de marca es fresco y diferente a la competencia. Esto ayuda a Elo a destacarse en un mercado sobresaturado con tiendas de souvenirs turísticas.

La experiencia del cliente es consecuente con sus esfuerzos de creación de marca. Según un informe reciente de Forrester, es una prioridad para el 95 por ciento de las empresas. Lo que es más importante para sus clientes es lo que necesita para comunicarse a través de su marca. Investigue las percepciones de su público objetivo sobre su empresa y descubra qué lo diferencia de sus competidores. Luego, cree visuales, envíe mensajes y una marca que se dirija directamente a su comprador radical.